Rückerstattungsrichtlinie
Bei Numgo stellen wir unsere Kunden in den Vordergrund und verstehen die Bedeutung jedes Kaufs, den Sie tätigen. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll die Umstände klären, unter denen eine Rückerstattung gewährt wird, und gewährleistet unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und die Einhaltung rechtlicher Standards. Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Transaktionen, die über unseren Dienst – Numgo.io – durchgeführt werden.
Unsere Plattform fungiert als Marktplatz, der die Vermietung virtueller Nummern erleichtert und Nutzern ein Mittel bietet, auf spezifische Kommunikationsdienste zuzugreifen. Es ist wichtig zu klären, dass wir nicht direkt Kommunikationsdienste selbst anbieten; vielmehr dienen wir als Vermittler, der Nutzer mit Dienstanbietern verbindet.
Definitionen
Für die Zwecke dieser Rückerstattungsrichtlinie:
Unternehmen (bezeichnet als 'das Unternehmen', 'Wir', 'Unser' in dieser Vereinbarung) bezieht sich auf Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, Vereinigtes Königreich, SE19 3BD
Digitale Güter beziehen sich auf die Artikel (Virtuelle Nummer, Mobile Datentarif usw.), die zum Kauf auf dem Dienst angeboten werden.
Anwendung bedeutet das von dem Unternehmen bereitgestellte Softwareprogramm, das von Ihnen auf jedes elektronische Gerät heruntergeladen wird und Numgo genannt wird.
Dienst bezieht sich auf die Mobile Anwendung, die Website oder beides.
Sie bezieht sich auf die Person, die auf den Dienst zugreift oder ihn nutzt, oder das Unternehmen oder eine andere juristische Person, in deren Namen diese Person auf den Dienst zugreift oder ihn nutzt, je nach Anwendbarkeit.
Berechtigung für Rückerstattungen
Nicht-Aktivierung digitaler Güter: Wir behalten uns das Recht vor, die Berechtigung für eine Rückerstattung zu bestimmen, abhängig von den spezifischen beteiligten Umständen. Kunden, die Digitale Güter gekauft haben, einschließlich aber nicht beschränkt auf Virtuelle Nummern, diese aber nicht aktiviert haben, sind berechtigt, eine Rückerstattung zu beantragen. Nach Abschluss des Aktivierungsprozesses sind Rückerstattungen nicht mehr verfügbar
Aufladeguthaben: Wenn Sie Ihr Guthaben aufgeladen, es aber nicht innerhalb von 14 Tagen zum Kauf digitaler Güter verwendet haben, können Sie eine Rückerstattung für das nicht verwendete Guthaben beantragen. Teilweise Rückerstattungen für teilweise verwendete Guthaben sind nicht erlaubt.
Paket-Spezifikationen: Alle Komponenten eines Paketkaufs, einschließlich aller zugehörigen Dienste und Funktionen, werden bei der Bestimmung der Rückerstattungsberechtigung berücksichtigt.
Aktivierungszeitraum-Beschränkungen: Es ist zwingend zu betonen, dass nach der Aktivierung des Datentarifs oder der Virtuellen Nummer, unabhängig von deren Nutzung, diese als nicht berechtigt für eine Rückerstattung gelten.
Nicht erstattungsfähige Vermietungen Nutzer müssen sich vollständig bewusst sein, dass sobald eine virtuelle Nummer über unsere Plattform gemietet und aktiviert wird, die Transaktion als endgültig betrachtet wird und die Mietgebühr nicht erstattungsfähig ist. Diese Richtlinie entspricht Industriestandards und bewährten Praktiken bezüglich virtueller Nummerdienste. Diese Klausel gilt auch für funktionierende Nummern, die SMS-Nachrichten von einer anderen Telefonnummer empfangen können, aber nicht von virtuellen Telefonnummern empfangen können.
Wir werden die Mittel nicht zurückerstatten, wenn Sie den OTP-Bestätigungscode bei keinem Service erhalten haben, da wir den Empfang von OTP-Codes nicht garantieren.
Wir erstatten keine Gelder zurück, wenn Sie mit der Notwendigkeit einer Verifizierung zum Senden von SMS und Tätigen ausgehender Anrufe unzufrieden sind. Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen vor dem Kauf einer Nummer.
Wenn eine virtuelle Nummer unmittelbar nach der Aktivierung als nicht funktionsfähig oder defekt befunden wird, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Trotzdem können Sie eine Rückerstattung bei bestätigten technischen Fehlfunktionen des Numgo-Dienstes beantragen, die ordnungsgemäß innerhalb von 24 Stunden über [email protected] oder das Kontaktformular auf der Website oder Anwendung an Numgo gemeldet werden müssen. Bitte stellen Sie Informationen und Screenshots zur Verfügung, damit unser Team das Problem identifizieren kann.
Rückerstattungsverfahren
Antragseinreichung Kunden, die die Rückerstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen möchten, müssen eine formelle Anfrage an [email protected] weiterleiten.
Details, die in der Anfrage enthalten sein müssen: Die Rückerstattungsanfrage muss die folgenden Details enthalten: 'Benutzername innerhalb der Anwendung', 'E-Mail-Adresse, die mit dem Kauf verbunden ist', 'Relevante Kaufdetails'.
Rückerstattungszeitrahmen: Nach der Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage wird die Rückerstattung über das Drittanbietersystem verarbeitet, das ursprünglich für Ihre Zahlung verwendet wurde, wie Ihre Bank, Apple Pay, Google Pay oder PayPal.
Bitte beachten Sie, dass obwohl die Anfrage prompt eingereicht werden kann, die tatsächliche Rückerstattung 1 bis 7 Werktage zur Bearbeitung dauern kann. Verzögerungen können sich bis zu 14 Tage nach Bestätigung der Rückerstattungsgenehmigung aufgrund von Umständen außerhalb unserer Kontrolle erstrecken.
Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Geduld während des Rückerstattungsprozesses.
Wir hoffen, dass Sie unsere Dienste einfach zu verwenden und problemlos finden. Aber wenn Sie jemals Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!