Syarat Penggunaan

Pendahuluan

Syarat Penggunaan ini ('Syarat') dan Kebijakan Privasi (secara kolektif, 'Perjanjian') mengatur hubungan Anda dengan Numgo, layanan yang disediakan oleh Numgo LLP, perusahaan dengan nomor registrasi OC455499 dan alamat hukumnya: Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, Inggris, SE19 3BD ('Numgo', 'layanan', 'kami' atau 'milik kami').

Penerimaan Syarat

Dengan menggunakan Numgo, Anda menyetujui Syarat ini dan Kebijakan Privasi kami. Jika Anda tidak setuju, mohon jangan menggunakan layanan kami.

Deskripsi Layanan

Numgo menawarkan nomor telepon virtual dengan jangkauan global. Harap periksa negara yang didukung di aplikasi Numgo

Pendaftaran dan Penggunaan Akun

• Pembuatan Akun: Daftar menggunakan email yang valid atau akun media sosial.
• Persetujuan Pengguna: Dengan membuat akun, Anda memberikan persetujuan eksplisit untuk menerima komunikasi terkait layanan kami, termasuk panggilan, SMS, notifikasi push dan email. Ini termasuk menerima email pemasaran dan newsletter dari Numgo, yang mungkin berisi pembaruan, promosi, dan informasi tentang produk baru. Anda memiliki opsi untuk tidak menerima email pemasaran kapan saja dengan mengikuti tautan berhenti berlangganan yang disediakan di setiap email dan atau dengan menonaktifkan notifikasi di pengaturan aplikasi.
• Penggunaan Terlarang: Layanan kami tidak boleh digunakan untuk kegiatan yang melanggar hukum.

Kepatuhan terhadap Peraturan

• Mematuhi Hukum: Kami mematuhi semua hukum yang berlaku, termasuk TCPA.
• Daftar Do Not Call: Kami menghormati Daftar Do Not Call Nasional dan tidak melakukan panggilan tidak diinginkan ke nomor yang terdaftar di dalamnya.

Paket Data Seluler (eSIM)

Setiap paket tarif menyediakan sejumlah data tertentu (selanjutnya disebut "Data") untuk digunakan selama periode waktu tertentu (selanjutnya disebut "Validitas"). Serta data, SMS dan panggilan untuk beberapa paket data yang diperluas ("Data/Panggilan/SMS"). Layanan ini hanya tersedia di negara atau negara-negara yang ditentukan dalam detail setiap eSIM (selanjutnya disebut "Cakupan").

Deskriptor "Unlimited" dalam paket data seluler hanya mengacu pada jumlah lalu lintas Internet selama masa validitas, kecuali ditentukan lain dalam detail paket.

Ketersediaan layanan terbatas pada negara-negara yang ditentukan dalam bagian Cakupan dari paket yang dibeli, yang dapat diakses melalui situs web resmi kami dan aplikasi seluler Numgo.

Penyewaan Nomor Virtual

Platform kami memfasilitasi penyewaan nomor virtual sebagai perantara. Durasi penyewaan fleksibel, melayani berbagai kebutuhan pengguna.

Dengan menggunakan nomor telepon virtual, Anda setuju bahwa Anda dapat menerima/mengirim panggilan masuk/keluar dan pesan SMS dari pelanggan jaringan mobile lainnya. Anda dapat memblokir notifikasi masuk di pengaturan aplikasi.

Nomor telepon virtual dapat sebelumnya digunakan untuk mengakses layanan online apa pun (ini juga berlaku untuk nomor non-virtual lainnya). Jika perlu, hubungi dukungan layanan online yang Anda minati.

Nomor telepon virtual dipesan secara bulanan.

Pembelian bulanan berarti bahwa hari kedaluwarsa dihitung menggunakan rumus:

• Hari penempatan pesanan + (plus) periode nomor dibeli - (minus) satu hari.

Misalnya, jika pembelian dilakukan pada 27 Februari, maka tanggal kedaluwarsa adalah 26 Maret. Jika pesanan ditempatkan pada 31 Januari, dan hanya ada 28 hari di bulan Februari, maka tanggal kedaluwarsa akan menjadi 28 Februari - 1 = 27 Februari.

Pembelian Ganda Nomor Virtual

Saat membeli beberapa nomor virtual, nomor pertama dipilih secara manual oleh pengguna, sementara nomor tambahan ditugaskan secara acak. Jika nomor yang dipilih tidak tersedia, nomor lain akan secara otomatis ditugaskan.

Jumlah maksimum nomor telepon virtual untuk pembelian ganda sekali adalah 20.

Periode maksimum di mana nomor telepon virtual dapat dibeli atau diperpanjang adalah 12 bulan.

Pengiriman SMS dan Panggilan Suara

Kami tidak dapat menjamin pengiriman SMS karena potensi gangguan di luar kendali kami. Pengguna harus menyadari keterbatasan ini.

Untuk mengakses layanan seperti SMS keluar dan panggilan telepon, pengguna diharuskan menyelesaikan proses verifikasi. Verifikasi dilakukan melalui formulir khusus di situs web dan memakan waktu dari 5 menit hingga 1 hari.

Penting: Pengiriman SMS dan fungsionalitas panggilan dapat terpengaruh oleh faktor di luar kendali kami, seperti pembatasan platform atau peraturan khusus negara. Harap tinjau daftar platform dan negara yang didukung sebelum pembelian. Daftar yang ditentukan tidak menjamin menerima SMS atau panggilan dari platform ini. Ada situasi ketika layanan memblokir pengiriman SMS karena alasan yang tidak diketahui. Ingatlah hal itu.

Penting: Pesan SMS keluar Anda tidak akan terkirim jika berisi konten yang tidak diminta, seperti spam, surat penipuan, atau tautan ke situs web.

Penting: Kami juga tidak menjamin pengiriman pesan SMS dengan kode konfirmasi OTP untuk tujuan pribadi. Jika Anda tidak menerima pesan tersebut, Anda tidak dapat meminta pengembalian dana. Untuk informasi lengkap tentang syarat dan prosedur pengembalian dana, silakan merujuk pada Kebijakan Pengembalian Dana Numgo.

Kemungkinan alasan tidak terkirim:

• Layanan diblokir di negara/negara bagian tempat nomor tersebut.
• Pesan SMS berisi tautan, email, dll.
• Saldo akun Anda tidak mencukupi
• Kegagalan teknis di sisi operator.
• Alasan lain di luar kendali kami.

Pesan SMS keluar ke nomor AS saat ini tidak tersedia. Kami juga tidak mengirimkan panggilan dan pesan SMS ke nomor negara di bawah sanksi internasional, misalnya, Iran atau Korea Utara.

Saat ini, sistem kami memiliki batasan berikut pada frekuensi pengiriman pesan SMS:

• Tidak lebih dari satu pesan per detik (1 sms/detik)
• Tidak lebih dari 100 pesan per jam (100 sms/jam)
• Tidak lebih dari 500 pesan per hari (500 sms/hari)

Jika perlu, hubungi Tim Dukungan kami untuk meningkatkan batas secara individual.

Kami merekomendasikan agar Anda tidak menutup aplikasi mobile (mis. menggesek ke atas di iOS) untuk menerima notifikasi dan panggilan dengan benar. Kecuali ketika aplikasi diperbarui.

Penagihan Panggilan Suara dan SMS

Biaya SMS dikenakan segera setelah menerimanya.

Penagihan SMS didasarkan pada jumlah segmen yang membentuk pesan. Satu segmen adalah 160 karakter menurut standar GSM 03.38. Setelah penghitungan ulang segmen, biaya tambahan dapat dikenakan untuk SMS keluar. Dalam hal ini, Anda akan dikenakan jumlah tambahan, yang akan ditampilkan dalam daftar transaksi sebagai "SMS Ekstra".

Penagihan panggilan per menit. Jika Anda tidak memiliki cukup uang untuk melanjutkan panggilan aktif, panggilan akan dihentikan secara paksa sekitar 5 detik sebelum akhir menit terakhir yang dibayar.

Penagihan panggilan masuk dimulai sejak saat diterima, dan bukan pada saat menjawabnya. Jika Anda tidak ingin dikenakan biaya untuk panggilan, atur mode 'Bisukan panggilan masuk' di aplikasi mobile. Dalam hal ini, semua panggilan masuk akan ditolak.

Panggilan keluar ditagih mulai dari saat percakapan dimulai.

Penting: Biaya total panggilan keluar mungkin dihitung ulang jika operator akhir telah mengeluarkan tagihan tambahan. Dalam hal ini, Anda akan dikenakan jumlah tambahan, yang akan ditampilkan dalam daftar transaksi sebagai 'Panggilan tambahan'.

Durasi percakapan maksimum adalah 4 jam untuk panggilan masuk dan 1 jam untuk panggilan keluar. Waktu ini dapat bervariasi tergantung pada pengaturan operator yang menerima/mentransmisikan panggilan.

Panggilan keluar dihentikan secara paksa setelah 90 detik jika tidak ada jawaban. Waktu ini dapat bervariasi jika operator telah menetapkan pengaturan yang berbeda.

Panggilan ke nomor darurat (911, 112, dll) dilarang dan akan ditolak.

Isi Ulang dan Pembayaran

Layanan dibayar dimuka, dengan beberapa tersedia atas dasar berlangganan. Kami menerima pembayaran melalui kartu bank, Google Pay, Apple Pay dan PayPal.

Semua perhitungan dilakukan dalam mata uang internal layanan, yang tetap dan setara dengan dolar AS.

Jumlah isi ulang minimum adalah $5, dan maksimum adalah $3600.

Untuk pembayaran apa pun (pesanan atau isi ulang), jumlah deposit akan ditingkatkan ke minimum - $5. Misalnya, jika Anda perlu mengisi saldo sebesar $3 untuk melakukan pesanan, maka Anda akan ditagih $5 dan kelebihan ($2) akan tetap berada di saldo Anda.

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan

Pemegang Akun dapat membatalkan penggunaan layanan dalam 14 hari, kecuali layanan sudah dilaksanakan. Untuk pemahaman komprehensif tentang kondisi dan proses yang terkait dengan pengembalian dana, lihat Kebijakan Pengembalian Dana Numgo.

Setelah disewa dan diaktifkan, nomor virtual tidak dapat dikembalikan.

Nomor virtual diaktifkan segera setelah disewa.

Aktivasi paket seluler (kartu eSIM) dilakukan pada saat koneksi pertama eSIM ke jaringan seluler, kecuali ditentukan lain dalam informasi paket seluler.

Penting: Jika saldo akun Anda menjadi negatif dan Anda telah menerima lebih dari 5 pesan SMS, nomor telepon virtual Anda akan dicabut. Selain itu, semua nomor aktif di akun Anda akan dinonaktifkan segera.

Numgo juga berhak menolak bentuk pengembalian dana apa pun jika ada bukti penyalahgunaan, pelanggaran Syarat Penggunaan kami, atau aktivitas penipuan apa pun yang terkait dengan penggunaan produk dan layanan Numgo.

Tidak Ada Jaminan

Layanan disediakan 'apa adanya' dan 'dengan semua kesalahan', tanpa jaminan apa pun.

Kami tidak menjamin pengiriman pesan dari layanan online dan berbagai organisasi.

Batasan Tanggung Jawab

Kami menolak tanggung jawab atas kegagalan kinerja jaringan oleh operator anggota. Kami juga tidak bertanggung jawab atas pemblokiran nomor virtual Anda di layanan pihak ketiga.

Penghentian oleh Numgo

Kami dapat menghentikan layanan karena penyalahgunaan atau aktivitas ilegal oleh Pemegang Akun.

Selain itu, kami berhak untuk menghentikan percakapan dan memblokir pengguna yang menunjukkan perilaku tidak hormat atau kasar terhadap Tim Dukungan kami. Ini termasuk penggunaan kata-kata kasar, hinaan langsung terhadap anggota tim, atau spam konten media yang tidak terkait.

Kebijakan ini meluas ke interaksi yang melibatkan topik sensitif atau komunikasi yang tidak pantas, memastikan lingkungan yang hormat dan aman untuk semua Pengguna dan Tim Dukungan.

Kepemilikan

Semua hak dalam Aplikasi Numgo milik Numgo LLP.

Privasi dan Keamanan Data

Kami berkomitmen untuk melindungi privasi Anda. Praktik penanganan data kami dirinci dalam Kebijakan Privasi kami.

Penghentian karena Tidak Aktif

Karena Aturan dan Peraturan yang ditetapkan oleh Mitra kami, setelah tanggal penggunaan terakhir melebihi satu tahun, eSIM akan dianggap kedaluwarsa. Kami berhak untuk menghentikan layanan dan saldo kartu SIM yang tidak digunakan selama lebih dari satu tahun.