Kebijakan Pengembalian Dana
Di Numgo, kami memprioritaskan pelanggan kami dan memahami pentingnya setiap pembelian yang Anda lakukan. Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk memperjelas keadaan di mana pengembalian dana akan dikeluarkan, memastikan komitmen kami terhadap kepuasan Anda dan kepatuhan terhadap standar hukum. Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk semua transaksi yang dilakukan melalui Layanan kami – Numgo.io.
Platform kami beroperasi sebagai pasar yang memfasilitasi penyewaan nomor virtual, memberikan pengguna sarana untuk mengakses layanan komunikasi tertentu. Penting untuk memperjelas bahwa kami tidak secara langsung menyediakan layanan komunikasi sendiri; sebaliknya, kami berfungsi sebagai perantara yang menghubungkan pengguna dengan penyedia layanan.
Definisi
Untuk tujuan Kebijakan Pengembalian Dana ini:
Perusahaan (disebut sebagai 'Perusahaan', 'Kami', 'Milik Kami' dalam Perjanjian ini) mengacu pada Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, Inggris, SE19 3BD
Barang Digital mengacu pada item (Nomor Virtual, Paket Data Mobile, dll…) yang ditawarkan untuk pembelian di Layanan.
Aplikasi berarti program perangkat lunak yang disediakan oleh Perusahaan yang diunduh oleh Anda di perangkat elektronik apa pun, bernama Numgo.
Layanan mengacu pada Aplikasi Mobile, Situs Web, atau keduanya.
Anda mengacu pada individu yang mengakses atau menggunakan Layanan, atau perusahaan, atau entitas hukum lain atas nama individu tersebut mengakses atau menggunakan Layanan, sebagaimana berlaku.
Kriteria Kelayakan untuk Pengembalian Dana
Non-Aktivasi Barang Digital: Kami berhak untuk menentukan kelayakan untuk pengembalian dana, tergantung pada keadaan spesifik yang terlibat. Pelanggan yang telah membeli Barang Digital, termasuk namun tidak terbatas pada Nomor Virtual, tetapi belum mengaktifkannya, berhak untuk meminta pengembalian dana. Setelah proses aktivasi selesai, pengembalian dana tidak lagi tersedia
Dana isi ulang: Jika Anda telah mengisi saldo Anda tetapi belum menggunakannya untuk membeli barang digital dalam 14 hari, Anda dapat meminta pengembalian dana untuk saldo yang tidak digunakan. Pengembalian dana parsial untuk saldo yang sebagian digunakan tidak diizinkan.
Spesifikasi Paket: Semua komponen dari pembelian paket, termasuk layanan dan fitur terkait, dipertimbangkan ketika menentukan kelayakan pengembalian dana.
Batasan Periode Aktivasi: Sangat penting untuk menekankan bahwa setelah Paket Data atau Nomor Virtual telah diaktifkan, terlepas dari pemanfaatannya, akan dianggap tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
Penyewaan Tidak Dapat Dikembalikan Pengguna harus sepenuhnya sadar bahwa setelah nomor virtual disewa dan diaktifkan melalui platform kami, transaksi dianggap final, dan biaya sewa tidak dapat dikembalikan. Kebijakan ini sejalan dengan standar industri dan praktik terbaik mengenai layanan nomor virtual. Klausul ini juga berlaku untuk nomor yang berfungsi yang dapat menerima pesan SMS dari nomor telepon lain tetapi tidak dapat menerima dari nomor telepon virtual.
Kami tidak akan mengembalikan dana jika Anda tidak menerima kode verifikasi OTP pada layanan apa pun, karena kami tidak menjamin penerimaan kode OTP.
Kami tidak akan mengembalikan dana jika Anda tidak puas dengan kebutuhan verifikasi untuk mengirim SMS dan melakukan panggilan keluar. Harap baca syarat penggunaan kami sebelum membeli nomor.
Jika nomor virtual ditemukan tidak berfungsi atau rusak segera setelah aktivasi, Anda dapat meminta pengembalian dana dalam 24 jam pembelian.
Meskipun demikian, Anda dapat meminta pengembalian dana jika terjadi malfungsi teknis yang dikonfirmasi dari layanan Numgo, yang harus diberitahukan dengan benar kepada Numgo dalam 24 jam melalui info@numgo.io atau formulir kontak di situs web atau aplikasi. Harap berikan informasi dan tangkapan layar sehingga tim kami dapat mengidentifikasi masalah.
Prosedur Inisiasi Pengembalian Dana
Pengajuan Permintaan Pelanggan yang ingin memanfaatkan kebijakan pengembalian dana harus meneruskan permintaan formal ke support@numgo.io.
Detail yang Harus Disertakan dalam Permintaan: Permintaan pengembalian dana harus berisi detail berikut: 'Nama pengguna dalam Aplikasi', 'Alamat email yang terkait dengan pembelian', 'Detail pembelian yang relevan'.
Kerangka Waktu Pengembalian Dana: Setelah persetujuan permintaan pengembalian dana Anda, pengembalian dana akan diproses melalui sistem pihak ketiga yang awalnya digunakan untuk pembayaran Anda, seperti bank Anda, Apple Pay, Google Pay atau PayPal.
Harap dicatat bahwa meskipun permintaan dapat diajukan dengan segera, pengembalian dana aktual dapat memakan waktu 1 hingga 7 hari kerja untuk diselesaikan. Keterlambatan dapat diperpanjang hingga 14 hari pasca-konfirmasi persetujuan pengembalian dana karena keadaan di luar kendali kami.
Kami menghargai pengertian dan kesabaran Anda selama proses pengembalian dana.
Kami berharap Anda menemukan layanan kami mudah digunakan dan bebas repot. Tetapi jika Anda pernah membutuhkan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami menantikan kabar dari Anda!