Política de Reembolso

Na Numgo, priorizamos nossos clientes e entendemos a importância de cada compra que você faz. Esta Política de Reembolso é para esclarecer as circunstâncias sob as quais um reembolso será emitido, garantindo nosso compromisso com sua satisfação e aderência a padrões legais. Esta Política de Reembolso é aplicável a todas as transações conduzidas através de nosso Serviço – Numgo.io.

Nossa plataforma opera como um mercado facilitando o aluguel de números virtuais, fornecendo aos usuários um meio de acessar serviços de comunicação específicos. É importante esclarecer que não fornecemos diretamente serviços de comunicação nós mesmos; em vez disso, servimos como um intermediário conectando usuários com provedores de serviços.

Definições

Para os propósitos desta Política de Reembolso:

Empresa (referida como 'a Empresa', 'Nós', 'Nosso' neste Acordo) refere-se à Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Reino Unido, SE19 3BD

Bens Digitais referem-se aos itens (Número Virtual, Plano de Dados Móveis, etc…) oferecidos para compra no Serviço.

Aplicativo significa o programa de software fornecido pela Empresa baixado por Você em qualquer dispositivo eletrônico, chamado Numgo.

Serviço refere-se ao Aplicativo Móvel, o Site, ou ambos.

Você refere-se ao indivíduo acessando ou usando o Serviço, ou a empresa, ou outra entidade legal em nome da qual tal indivíduo está acessando ou usando o Serviço, conforme aplicável.

Critérios de Elegibilidade para Reembolsos

Não-Ativação de Bens Digitais: Reservamo-nos o direito de determinar elegibilidade para um reembolso, dependendo das circunstâncias específicas envolvidas. Clientes que compraram Bens Digitais, incluindo mas não limitado a Números Virtuais, mas não os ativaram, são elegíveis para solicitar um reembolso. Uma vez completado o processo de ativação, reembolsos não estão mais disponíveis

Fundos de recarga: Se você recarregou seu saldo mas não o usou para comprar bens digitais dentro de 14 dias, pode solicitar um reembolso pelo saldo não usado. Reembolsos parciais por saldos parcialmente usados não são permitidos.

Especificações de Pacote: Todos os componentes de uma compra de pacote, incluindo quaisquer serviços e recursos associados, são considerados ao determinar elegibilidade de reembolso.

Limitações do Período de Ativação: É imperativo enfatizar que uma vez que o Plano de Dados ou Número Virtual tenha sido ativado, independentemente de sua utilização, será considerado inelegível para um reembolso.

Aluguéis Não Reembolsáveis Os usuários devem estar completamente cientes de que uma vez que um número virtual é alugado e ativado através de nossa plataforma, a transação é considerada final, e a taxa de aluguel não é reembolsável. Esta política alinha-se com padrões da indústria e melhores práticas concernentes a serviços de números virtuais. Esta cláusula também se aplica a números funcionais que podem receber mensagens SMS de outro número de telefone mas não podem receber de números de telefone virtuais.

Não reembolsaremos os fundos se você não tiver recebido o código de verificação OTP em nenhum serviço, pois não garantimos o recebimento de códigos OTP.

Não reembolsaremos fundos se você não estiver satisfeito com a necessidade de verificação para enviar SMS e fazer chamadas de saída. Por favor, leia nossos termos de uso antes de comprar um número.

Se um número virtual for encontrado não funcional ou defeituoso imediatamente após a ativação, você pode solicitar um reembolso dentro de 24 horas da compra.

Apesar disso, você pode solicitar um reembolso no evento de mau funcionamentos técnicos confirmados do serviço Numgo, que devem ser devidamente notificados à Numgo dentro de 24 horas via info@numgo.io ou o formulário de contato no site ou aplicativo. Por favor, forneça informações e capturas de tela para que nossa equipe possa identificar o problema.

Procedimento de Iniciação de Reembolso

Envio de Solicitação Clientes desejando aproveitar a política de reembolso devem encaminhar uma solicitação formal para support@numgo.io.

Detalhes a Incluir na Solicitação: A solicitação de reembolso deve conter os seguintes detalhes: 'Nome de usuário dentro do Aplicativo', 'Endereço de email associado à compra', 'Detalhes de compra relevantes'.

Prazo de Reembolso: Seguindo a aprovação de sua solicitação de reembolso, o reembolso será processado através do sistema de terceiros inicialmente usado para seu pagamento, como seu banco, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Por favor, note que embora a solicitação possa ser enviada prontamente, o reembolso real pode levar de 1 a 7 dias úteis para ser completado. Atrasos podem se estender até 14 dias pós-confirmação da aprovação do reembolso devido a circunstâncias fora de nosso controle.

Apreciamos sua compreensão e paciência durante o processo de reembolso.

Esperamos que você ache nossos serviços fáceis de usar e sem problemas. Mas se você precisar de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco. Esperamos ouvir de você!