Политика Возврата
В Numgo мы уделяем приоритетное внимание нашим клиентам и понимаем важность каждой совершенной вами покупки. Настоящая политика возврата денежных средств направлена на разъяснение обстоятельств, при которых будет произведен возврат денежных средств, что гарантирует нашу приверженность вашему удовлетворению и соблюдению правовых норм. Настоящая Политика возврата средств применима ко всем транзакциям, проводимым через наш Сервис – Numgo.io. Наша платформа работает как торговая площадка, облегчающая аренду виртуальных номеров и предоставляющая пользователям доступ к определенным услугам связи. Важно уточнить, что мы сами напрямую не предоставляем услуги связи; скорее, мы выступаем в качестве посредника, соединяющего пользователей с поставщиками услуг.
Определения
Для целей этой Политики Возврата:
Компания (упоминаемая как 'Компания', 'Мы', 'Наш' в этом Соглашении) относится к Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Лондон, Великобритания, SE19 3BD
Цифровые Товары относятся к предметам (Виртуальный Номер, План Мобильных Данных и т.д.), предлагаемым для покупки в нашем Сервисе.
Приложение означает программное обеспечение, предоставляемое Компанией, загруженное вами на любое электронное устройство, именуемое Numgo.
Сервис относится к Мобильному Приложению, Веб-сайту или обоим.
Вы относится к лицу, получающему доступ к Сервису или использующему его, или компании, или другому юридическому лицу, от имени которого такое лицо получает доступ к Сервису или использует его, в зависимости от обстоятельств.
Критерии Права на Возврат
Неактивация Цифровых Товаров: Мы оставляем за собой право определять право на возврат средств в зависимости от конкретных обстоятельств. Клиенты, которые приобрели цифровые товары, включая, помимо прочего, виртуальные номера, но не активировали их, имеют право запросить возврат средств. После завершения процесса активации возврат средств больше невозможен
Средства пополнения: Если вы пополнили свой баланс, но не использовали его для покупки цифровых товаров в течение 14 дней, вы можете запросить возврат за неиспользованный баланс. Частичные возвраты за частично использованные балансы не разрешены.
Специфика Пакета: При определении права на возврат средств учитываются все компоненты пакетной покупки, включая любые сопутствующие услуги и функции.
Ограничения Периода Активации: Крайне важно подчеркнуть, что после активации Тарифного плана или Виртуального Номера, независимо от его использования, он будет считаться невозможным для возврата.
Невозвратная Аренда Пользователи должны быть полностью осведомлены о том, что после аренды и активации виртуального номера через нашу платформу транзакция считается окончательной, а плата за аренду не подлежит возврату. Эта политика соответствует отраслевым стандартам и лучшим практикам касательно услуг виртуальных номеров. Эта оговорка также относится к работающим номерам, которые могут получать SMS-сообщения с другого номера телефона, но не могут получать с виртуальных номеров телефонов.
Мы не будем возвращать средства, если вы недовольны необходимостью верификации для отправки SMS и совершения исходящих звонков. Пожалуйста, прочитайте наши условия использования перед покупкой номера.
Если виртуальный номер обнаружен нефункциональным или дефектным сразу после активации, вы можете запросить возврат в течение 24 часов с момента покупки.
Несмотря на это, вы можете запросить возврат в случае подтвержденных технических неисправностей сервиса Numgo, которые должны быть должным образом уведомлены Numgo в течение 24 часов через [email protected] или контактную форму на веб-сайте или в приложении. Пожалуйста, предоставьте информацию и скриншоты, чтобы наша команда могла идентифицировать проблему.
Процедура Инициации Возврата
Подача Запроса Клиенты, желающие воспользоваться политикой возврата, должны направить формальный запрос на [email protected].
Детали для Включения в Запрос: Запрос на возврат должен содержать следующие детали: 'Имя пользователя в Приложении', 'Адрес электронной почты, связанный с покупкой', 'Соответствующие детали покупки'.
Временные Рамки Возврата: После одобрения вашего запроса на возврат возврат будет обработан через стороннюю систему, изначально использованную для вашего платежа, такую как ваш банк, Apple Pay, Google Pay или PayPal.
Пожалуйста, обратите внимание, что хотя запрос может быть подан быстро, фактический возврат может занять от 1 до 7 рабочих дней до завершения. Задержки могут продлиться до 14 дней после подтверждения одобрения возврата из-за обстоятельств вне нашего контроля.
Мы ценим ваше понимание и терпение во время процесса возврата.
Мы надеемся, что вы найдете наши услуги простыми в использовании и беспроблемными. Но если вам когда-либо понадобится помощь, не стесняйтесь связаться с нами. Мы с нетерпением ждем вашего ответа!