Politica di Rimborso

A Numgo, diamo priorità ai nostri clienti e comprendiamo l'importanza di ogni acquisto che fate. Questa Politica di Rimborso è per chiarire le circostanze sotto cui sarà emesso un rimborso, assicurando il nostro impegno per la vostra soddisfazione e aderenza agli standard legali. Questa Politica di Rimborso è applicabile a tutte le transazioni condotte attraverso il nostro Servizio – Numgo.io.

La nostra piattaforma opera come un mercato facilitando il noleggio di numeri virtuali, fornendo agli utenti un mezzo per accedere a servizi di comunicazione specifici. È importante chiarire che non forniamo direttamente servizi di comunicazione noi stessi; piuttosto, serviamo come intermediario collegando utenti con fornitori di servizi.

Definizioni

Per gli scopi di questa Politica di Rimborso:

Società (riferita come 'la Società', 'Noi', 'Nostro' in questo Accordo) si riferisce a Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londra, Regno Unito, SE19 3BD

Beni Digitali si riferiscono agli articoli (Numero Virtuale, Piano Dati Mobile, ecc…) offerti per l'acquisto sul Servizio.

Applicazione significa il programma software fornito dalla Società scaricato da Voi su qualsiasi dispositivo elettronico, chiamato Numgo.

Servizio si riferisce all'Applicazione Mobile, al Sito Web, o entrambi.

Voi si riferisce all'individuo che accede o utilizza il Servizio, o alla società, o altra entità legale per conto della quale tale individuo sta accedendo o utilizzando il Servizio, come applicabile.

Criteri di Idoneità per Rimborsi

Non-Attivazione di Beni Digitali: Ci riserviamo il diritto di determinare l'idoneità per un rimborso, a seconda delle circostanze specifiche coinvolte. I clienti che hanno acquistato Beni Digitali, inclusi ma non limitati a Numeri Virtuali, ma non li hanno attivati, sono idonei a richiedere un rimborso. Una volta completato il processo di attivazione, i rimborsi non sono più disponibili

Fondi ricarica: Se avete ricaricato il vostro saldo ma non lo avete utilizzato per acquistare beni digitali entro 14 giorni, potete richiedere un rimborso per il saldo non utilizzato. I rimborsi parziali per saldi parzialmente utilizzati non sono permessi.

Specifiche del Pacchetto: Tutti i componenti di un acquisto di pacchetto, inclusi qualsiasi servizio e funzionalità associati, sono considerati quando si determina l'idoneità al rimborso.

Limitazioni del Periodo di Attivazione: È imperativo enfatizzare che una volta che il Piano Dati o Numero Virtuale è stato attivato, indipendentemente dal suo utilizzo, sarà considerato non idoneo per un rimborso.

Noleggi Non Rimborsabili Gli utenti devono essere pienamente consapevoli che una volta che un numero virtuale è noleggiato e attivato attraverso la nostra piattaforma, la transazione è considerata finale, e la tariffa di noleggio non è rimborsabile. Questa politica si allinea con gli standard del settore e le migliori pratiche riguardanti i servizi di numeri virtuali. Questa clausola si applica anche ai numeri funzionanti che possono ricevere messaggi SMS da un altro numero di telefono ma non possono ricevere da numeri di telefono virtuali.

Non rimborseremo i fondi se non hai ricevuto il codice di verifica OTP su nessun servizio, poiché non garantiamo la ricezione dei codici OTP.

Non rimborseremo fondi se non siete soddisfatti della necessità di verifica per inviare SMS e fare chiamate in uscita. Leggete i nostri termini di utilizzo prima di acquistare un numero.

Se un numero virtuale è trovato non funzionante o difettoso immediatamente dopo l'attivazione, potete richiedere un rimborso entro 24 ore dall'acquisto.

Nonostante questo, potete richiedere un rimborso nell'evento di malfunzionamenti tecnici confermati del servizio Numgo, che devono essere debitamente notificati a Numgo entro 24 ore via info@numgo.io o il modulo di contatto sul sito web o applicazione. Fornite informazioni e screenshot così che il nostro team possa identificare il problema.

Procedura di Avvio Rimborso

Invio Richiesta I clienti che desiderano avvalersi della politica di rimborso devono inviare una richiesta formale a support@numgo.io.

Dettagli da Includere nella Richiesta: La richiesta di rimborso deve contenere i seguenti dettagli: 'Nome utente all'interno dell'Applicazione', 'Indirizzo email associato all'acquisto', 'Dettagli dell'acquisto rilevanti'.

Timeframe di Rimborso: Seguendo l'approvazione della vostra richiesta di rimborso, il rimborso sarà elaborato attraverso il sistema di terze parti inizialmente utilizzato per il vostro pagamento, come la vostra banca, Apple Pay, Google Pay o PayPal.

Notate che mentre la richiesta può essere inviata prontamente, il rimborso effettivo può richiedere da 1 a 7 giorni lavorativi per essere completato. I ritardi possono estendersi fino a 14 giorni post-conferma dell'approvazione del rimborso a causa di circostanze oltre il nostro controllo.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante il processo di rimborso.

Speriamo che troviate i nostri servizi facili da usare e senza problemi. Ma se mai avete bisogno di aiuto, non esitate a contattarci. Non vediamo l'ora di sentire da voi!