Politique de Remboursement

Chez Numgo, nous priorisons nos clients et comprenons l'importance de chaque achat que vous faites. Cette Politique de Remboursement vise à clarifier les circonstances dans lesquelles un remboursement sera émis, assurant notre engagement envers votre satisfaction et le respect des standards légaux. Cette Politique de Remboursement s'applique à toutes les transactions conduites via notre Service – Numgo.io.

Notre plateforme fonctionne comme un marché facilitant la location de numéros virtuels, fournissant aux utilisateurs un moyen d'accéder à des services de communication spécifiques. Il est important de clarifier que nous ne fournissons pas directement de services de communication nous-mêmes ; plutôt, nous servons d'intermédiaire connectant les utilisateurs avec les fournisseurs de services.

Définitions

Pour les besoins de cette Politique de Remboursement :

Société (référée comme soit 'la Société', 'Nous', 'Notre' dans cet Accord) réfère à Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Royaume-Uni, SE19 3BD

Biens Numériques réfèrent aux articles (Numéro Virtuel, Plan de Données Mobile, etc…) offerts à l'achat sur le Service.

Application signifie le programme logiciel fourni par la Société téléchargé par Vous sur tout appareil électronique, nommé Numgo.

Service réfère à l'Application Mobile, le Site Web, ou les deux.

Vous réfère à l'individu accédant ou utilisant le Service, ou la société, ou autre entité légale au nom de laquelle cet individu accède ou utilise le Service, selon le cas.

Critères d'Éligibilité pour les Remboursements

Non-Activation de Biens Numériques : Nous nous réservons le droit de déterminer l'éligibilité pour un remboursement, selon les circonstances spécifiques impliquées. Les clients qui ont acheté des Biens Numériques, y compris mais non limité aux Numéros Virtuels, mais ne les ont pas activés, sont éligibles pour demander un remboursement. Une fois le processus d'activation complété, les remboursements ne sont plus disponibles

Fonds de recharge : Si vous avez rechargé votre solde mais ne l'avez pas utilisé pour acheter des biens numériques dans les 14 jours, vous pouvez demander un remboursement pour le solde non utilisé. Les remboursements partiels pour les soldes partiellement utilisés ne sont pas permis.

Spécificités de Forfait : Tous les composants d'un achat de paquet, y compris tous services et fonctionnalités associés, sont considérés lors de la détermination de l'éligibilité au remboursement.

Limitations de Période d'Activation : Il est impératif de souligner qu'une fois que le Plan de Données ou Numéro Virtuel a été activé, indépendamment de son utilisation, il sera considéré comme inéligible pour un remboursement.

Locations Non Remboursables Les utilisateurs doivent être pleinement conscients qu'une fois qu'un numéro virtuel est loué et activé via notre plateforme, la transaction est considérée comme finale, et les frais de location ne sont pas remboursables. Cette politique s'aligne avec les standards de l'industrie et les meilleures pratiques concernant les services de numéros virtuels. Cette clause s'applique également aux numéros fonctionnels qui peuvent recevoir des messages SMS d'un autre numéro de téléphone mais ne peuvent pas recevoir de numéros de téléphone virtuels.

Nous ne rembourserons pas les fonds si vous n'avez pas reçu le code de vérification OTP sur aucun service, car nous ne garantissons pas la réception des codes OTP.

Nous ne rembourserons pas les fonds si vous n'êtes pas satisfait de la nécessité de vérification pour envoyer des SMS et faire des appels sortants. Veuillez lire nos conditions d'utilisation avant d'acheter un numéro.

Si un numéro virtuel est trouvé non fonctionnel ou défectueux immédiatement après activation, vous pouvez demander un remboursement dans les 24 heures de l'achat.

Malgré cela, vous pouvez demander un remboursement en cas de dysfonctionnements techniques confirmés du service Numgo, qui doivent être dûment notifiés à Numgo dans les 24 heures via info@numgo.io ou le formulaire de contact sur le site web ou l'application. Veuillez fournir des informations et captures d'écran pour que notre équipe puisse identifier le problème.

Procédure d'Initiation de Remboursement

Soumission de Demande Les clients souhaitant se prévaloir de la politique de remboursement doivent transmettre une demande formelle à support@numgo.io.

Détails à Inclure dans la Demande : La demande de remboursement doit contenir les détails suivants : 'Nom d'utilisateur dans l'Application', 'Adresse email associée à l'achat', 'Détails d'achat pertinents'.

Délai de Remboursement : Suite à l'approbation de votre demande de remboursement, le remboursement sera traité via le système tiers initialement utilisé pour votre paiement, tel que votre banque, Apple Pay, Google Pay ou PayPal.

Veuillez noter que bien que la demande puisse être soumise promptement, le remboursement réel peut prendre de 1 à 7 jours ouvrables pour être complété. Les délais peuvent s'étendre jusqu'à 14 jours post-confirmation de l'approbation du remboursement en raison de circonstances hors de notre contrôle.

Nous apprécions votre compréhension et patience durant le processus de remboursement.

Nous espérons que vous trouvez nos services faciles à utiliser et sans tracas. Mais si vous avez jamais besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter. Nous avons hâte d'avoir de vos nouvelles !