Polityka Zwrotów

W Numgo priorytetem są nasi klienci i rozumiemy znaczenie każdego zakupu, który dokonujesz. Ta Polityka Zwrotów ma na celu wyjaśnienie okoliczności, w których zostanie wydany zwrot, zapewniając nasze zobowiązanie do Twojej satysfakcji i przestrzegania standardów prawnych. Ta Polityka Zwrotów ma zastosowanie do wszystkich transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem naszej Usługi – Numgo.io.

Nasza platforma działa jako rynek ułatwiający wynajem numerów wirtualnych, zapewniając użytkownikom środek dostępu do konkretnych usług komunikacyjnych. Ważne jest wyjaśnienie, że nie świadczymy bezpośrednio usług komunikacyjnych sami; raczej służymy jako pośrednik łączący użytkowników z dostawcami usług.

Definicje

Na potrzeby tej Polityki Zwrotów:

Firma (określana jako 'Firma', 'My', 'Nasze' w tej Umowie) odnosi się do Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londyn, Wielka Brytania, SE19 3BD

Towary Cyfrowe odnoszą się do artykułów (Numer Wirtualny, Plan Danych Mobilnych itp.) oferowanych do zakupu w Usłudze.

Aplikacja oznacza program komputerowy dostarczony przez Firmę, pobrany przez Ciebie na dowolne urządzenie elektroniczne, nazywane Numgo.

Usługa odnosi się do Aplikacji Mobilnej, Strony Internetowej lub obu.

Ty odnosi się do osoby uzyskującej dostęp lub korzystającej z Usługi, lub firmy, lub innego podmiotu prawnego, w imieniu którego taka osoba uzyskuje dostęp lub korzysta z Usługi, w zależności od przypadku.

Kryteria Kwalifikowalności do Zwrotów

Nieaktywacja Towarów Cyfrowych: Zastrzegamy sobie prawo do określenia kwalifikowalności do zwrotu, w zależności od konkretnych okoliczności. Klienci, którzy zakupili Towary Cyfrowe, w tym między innymi Numery Wirtualne, ale ich nie aktywowali, są uprawnieni do złożenia wniosku o zwrot. Po zakończeniu procesu aktywacji zwroty nie są już dostępne

Środki doładowania: Jeśli doładowałeś swoje saldo, ale nie użyłeś go do zakupu towarów cyfrowych w ciągu 14 dni, możesz poprosić o zwrot za niewykorzystane saldo. Częściowe zwroty za częściowo wykorzystane salda nie są dozwolone.

Specyfikacje Pakietów: Wszystkie komponenty zakupu pakietu, w tym wszelkie powiązane usługi i funkcje, są brane pod uwagę przy określaniu kwalifikowalności do zwrotu.

Ograniczenia Okresu Aktywacji: Imperatywem jest podkreślenie, że po aktywacji Planu Danych lub Numeru Wirtualnego, niezależnie od jego wykorzystania, będzie on uważany za niekwalifikujący się do zwrotu.

Wynajmy Niepodlegające Zwrotowi Użytkownicy muszą być w pełni świadomi, że gdy numer wirtualny zostanie wynajęty i aktywowany za pośrednictwem naszej platformy, transakcja jest uważana za ostateczną, a opłata za wynajem nie podlega zwrotowi. Ta polityka jest zgodna ze standardami branżowymi i najlepszymi praktykami dotyczącymi usług numerów wirtualnych. Ta klauzula dotyczy również działających numerów, które mogą odbierać wiadomości SMS z innego numeru telefonu, ale nie mogą odbierać z wirtualnych numerów telefonów.

Nie zwrócimy środków, jeśli nie otrzymałeś kodu weryfikacyjnego OTP w żadnej usłudze, ponieważ nie gwarantujemy otrzymania kodów OTP.

Nie zwrócimy środków, jeśli nie jesteś zadowolony z konieczności weryfikacji do wysyłania SMS i wykonywania połączeń wychodzących. Przeczytaj nasze warunki użytkowania przed zakupem numeru.

Jeśli numer wirtualny zostanie uznany za niefunkcjonalny lub wadliwy natychmiast po aktywacji, możesz poprosić o zwrot w ciągu 24 godzin od zakupu.

Mimo to możesz poprosić o zwrot w przypadku potwierdzonych nieprawidłowości technicznych usługi Numgo, które muszą być należycie zgłoszone do Numgo w ciągu 24 godzin przez info@numgo.io lub formularz kontaktowy na stronie internetowej lub w aplikacji. Prosimy o podanie informacji i zrzutów ekranu, aby nasz zespół mógł zidentyfikować problem.

Procedura Inicjacji Zwrotu

Składanie Wniosku Klienci chcący skorzystać z polityki zwrotów muszą przekazać formalny wniosek na adres support@numgo.io.

Szczegóły do Włączenia w Wniosku: Wniosek o zwrot musi zawierać następujące szczegóły: 'Nazwa użytkownika w Aplikacji', 'Adres e-mail powiązany z zakupem', 'Odpowiednie szczegóły zakupu'.

Ramy Czasowe Zwrotu: Po zatwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, zwrot zostanie przetworzony przez system strony trzeciej początkowo używany do Twojej płatności, taki jak Twój bank, Apple Pay, Google Pay lub PayPal.

Pamiętaj, że chociaż wniosek może zostać złożony szybko, rzeczywisty zwrot może zająć od 1 do 7 dni roboczych. Opóźnienia mogą rozciągać się do 14 dni po potwierdzeniu zatwierdzenia zwrotu z powodu okoliczności poza naszą kontrolą.

Doceniamy Twoje zrozumienie i cierpliwość podczas procesu zwrotu.

Mamy nadzieję, że nasze usługi są łatwe w użyciu i bezproblemowe. Ale jeśli kiedykolwiek potrzebujesz pomocy, nie wahaj się skontaktować z nami. Czekamy na wiadomość od Ciebie!