Términos de Uso

Introducción

Estos Términos de Uso ('Términos') y la Política de Privacidad (colectivamente, 'Acuerdo') rigen su relación con Numgo, un servicio proporcionado por Numgo LLP, una compañía con número de registro OC455499 y su dirección legal: Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Reino Unido, SE19 3BD ('Numgo', 'servicio', 'nosotros' o 'nuestro').

Aceptación de Términos

Al usar Numgo, acepta estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, abstente de usar nuestros servicios.

Descripción del Servicio

Numgo ofrece números de teléfono virtuales con cobertura global. Verifique los países soportados en la aplicación Numgo

Registro y Uso de Cuenta

• Creación de Cuenta: Regístrese usando un correo electrónico válido o cuenta de redes sociales.
• Consentimiento del Usuario: Al crear una cuenta, proporciona consentimiento explícito para recibir comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, incluyendo llamadas, SMS, notificaciones push y correos electrónicos. Esto incluye recibir correos electrónicos de marketing y boletines de Numgo, que pueden contener actualizaciones, promociones e información sobre nuevos productos. Tiene la opción de optar por no recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento siguiendo el enlace de cancelación de suscripción proporcionado en cada correo electrónico y o deshabilitando las notificaciones en la configuración de la aplicación.
• Uso Prohibido: Nuestros servicios no deben usarse para actividades ilegales.

Cumplimiento de Regulaciones

• Adhesión a las Leyes: Cumplimos con todas las leyes aplicables, incluyendo el TCPA.
• Registro No Llamar: Respetamos el Registro Nacional No Llamar y no hacemos llamadas no solicitadas a números listados en él.

Planes de datos móviles (eSIM)

Cada plan tarifario proporciona una cierta cantidad de datos (en adelante denominados "Datos") para su uso durante un cierto período de tiempo (en adelante denominado "Validez"). Así como datos, SMS y llamadas para algunos planes de datos extendidos ("Datos/Llamadas/SMS"). Estos servicios solo están disponibles en el país o países especificados en los detalles de cada eSIM (en adelante denominada "Cobertura").

El descriptor "Ilimitado" en el plan de datos móviles se refiere únicamente a la cantidad de tráfico de Internet durante la validez, a menos que se especifique lo contrario en los detalles del plan.

La disponibilidad del servicio está restringida a los países especificados en la sección de Cobertura del plan comprado, accesible a través de nuestro sitio web oficial y la aplicación móvil Numgo.

Alquiler de Número Virtual

Nuestra plataforma facilita el alquiler de números virtuales como intermediario. La duración del alquiler es flexible, atendiendo a varias necesidades de usuarios.

Usando números de teléfono virtuales, acepta que puede recibir/enviar llamadas entrantes/salientes y mensajes SMS de otros suscriptores de redes móviles. Puede bloquear notificaciones entrantes en la configuración de la aplicación.

El número de teléfono virtual podría haber sido usado previamente para acceder a cualquier servicio en línea (esto también es cierto para cualquier otro número no virtual). Si es necesario, contacte al soporte del servicio en línea que le interesa.

Los números de teléfono virtuales se ordenan mensualmente.

Una compra mensual significa que el día de vencimiento se calcula usando la fórmula:

• El día de la colocación del pedido + (más) el período por el cual se compró el número - (menos) un día.

Por ejemplo, si la compra se hizo el 27 de febrero, entonces la fecha de vencimiento es el 26 de marzo. Si el pedido se colocó el 31 de enero, y solo hay 28 días en febrero, entonces la fecha de vencimiento será el 28 de febrero - 1 = 27 de febrero.

Compra Múltiple de Números Virtuales

Al comprar múltiples números virtuales, el primer número es seleccionado manualmente por el usuario, mientras que los números adicionales son asignados aleatoriamente. Si el número seleccionado no está disponible, otro número será automáticamente asignado.

El número máximo de números de teléfono virtuales para una compra múltiple de una sola vez es 20.

El período máximo por el cual un número de teléfono virtual puede ser comprado o extendido es 12 meses.

Entrega de SMS y Llamadas de Voz

No podemos garantizar la entrega de SMS debido a interrupciones potenciales fuera de nuestro control. Los usuarios deben estar conscientes de esta limitación.

Para acceder a servicios como SMS salientes y llamadas telefónicas, los usuarios deben completar un proceso de verificación. La verificación se realiza a través de un formulario especial en el sitio web y toma de 5 minutos a 1 día.

Importante: La entrega de SMS y funcionalidad de llamadas puede verse afectada por factores fuera de nuestro control, como restricciones de plataforma o regulaciones específicas del país. Revise la lista de plataformas y países soportados antes de comprar. La lista especificada no garantiza recibir un SMS o llamada de esta plataforma. Hay situaciones cuando el servicio bloquea el envío de SMS por una razón desconocida. Tenga esto en cuenta.

Importante: Tu mensaje SMS saliente no será entregado si contiene contenido no solicitado, como spam, correos fraudulentos o enlaces a sitios web.

Importante: Tampoco garantizamos la entrega de mensajes SMS con códigos de confirmación OTP para fines personales. Si no has recibido dicho mensaje, no puedes solicitar un reembolso. Para información completa sobre los términos y procedimientos del reembolso, consulta la Política de Reembolso de Numgo.

Razones posibles de no entrega:

• El servicio está bloqueado en el país/estado al que pertenece el número.
• El mensaje SMS contiene enlaces, correo electrónico, etc.
• Saldo insuficiente de su cuenta
• Falla técnica del lado del operador.
• Otras razones fuera de nuestro control.

Los mensajes SMS salientes a números de EE.UU. no están disponibles actualmente. Tampoco entregamos llamadas y mensajes SMS a números de países bajo sanciones internacionales, por ejemplo, Irán o Corea del Norte.

Actualmente, nuestro sistema tiene los siguientes límites en la frecuencia de envío de mensajes SMS:

• No más de un mensaje por segundo (1 sms/segundo)
• No más de 100 mensajes por hora (100 sms/hora)
• No más de 500 mensajes por día (500 sms/día)

Si es necesario, contacte a nuestro Equipo de Soporte para aumentar los límites individualmente.

Recomendamos que no cierre la aplicación móvil (por ejemplo, deslizar hacia arriba en iOS) para recibir notificaciones y llamadas correctamente. Excepto cuando la aplicación se actualiza.

Facturación de Llamadas de Voz y SMS

La tarifa de SMS se cobra inmediatamente después de recibirlo.

La facturación de SMS se basa en el recuento de segmentos que componen el mensaje. Un segmento son 160 caracteres según el estándar GSM 03.38. Después de recalcular los segmentos, se puede cobrar una tarifa adicional por SMS salientes. En este caso, se le cobrará un importe adicional, que se mostrará en la lista de transacciones como "SMS extra".

La facturación de llamadas es por minuto. Si no tiene suficiente dinero para continuar una llamada activa, será terminada forzosamente aproximadamente 5 segundos antes del final del último minuto pagado.

La facturación de llamadas entrantes comienza desde el momento en que se reciben, y no en el momento de contestarlas. Si no quiere ser cobrado por llamadas, active el modo "Silenciar llamadas entrantes" en la aplicación móvil. En este caso, todas las llamadas entrantes serán rechazadas.

Las llamadas salientes se facturan comenzando desde el momento en que la conversación comienza.

Importante: El costo total de una llamada saliente podría ser recalculado si el operador final ha emitido una factura adicional. En este caso, se le cobrará una cantidad adicional, que se mostrará en la lista de transacciones como una "Llamada extra".

La duración máxima de conversación es 4 horas para llamada entrante y 1 hora para llamada saliente. Este tiempo puede variar dependiendo de la configuración del operador que recibe/transmite la llamada.

Una llamada saliente es terminada forzosamente después de 90 segundos si no hay respuesta. Este tiempo puede variar si el operador ha establecido configuraciones diferentes.

Las llamadas a números de emergencia (911, 112, etc) están prohibidas y serán rechazadas.

Recargas y Pagos

Los servicios son prepagados, con algunos disponibles en base de suscripción. Aceptamos pagos a través de tarjetas bancarias, Google Pay, Apple Pay y PayPal.

Todos los cálculos se hacen en la moneda interna del servicio, que es fija y equivalente al dólar estadounidense.

El monto mínimo de recarga es $5, y el máximo es $3600.

Para cualquier pago (pedido o recarga), el monto del depósito será aumentado al mínimo - $5. Por ejemplo, si necesita recargar su saldo por $3 para hacer un pedido, entonces se le facturará $5 y el excedente ($2) permanecerá en su saldo.

Política de Reembolso y Cancelación

Los Portadores de Cuenta pueden cancelar el uso del servicio dentro de 14 días, a menos que el servicio ya se haya realizado. Para una comprensión completa de las condiciones y procesos asociados con reembolsos, refiera a la Política de Reembolso de Numgo.

Una vez alquilados y activados, los números virtuales no son reembolsables.

El número virtual se activa inmediatamente después de alquilarlo.

La activación del plan móvil (tarjeta eSIM) se realiza en el momento de la primera conexión de la eSIM a la red celular, a menos que se especifique lo contrario en la información del plan móvil.

Importante: Si el saldo de su cuenta se ha vuelto negativo y ha recibido más de 5 mensajes SMS, su número de teléfono virtual será revocado. Adicionalmente, todos los números activos en su cuenta serán desactivados inmediatamente.

Numgo también se reserva el derecho de rechazar cualquier forma de reembolso si hay evidencia de abuso, violación de nuestros Términos de Uso, o cualquier actividad fraudulenta conectada con usar productos y servicios de Numgo.

Sin Garantías

Los servicios se proporcionan 'como están' y 'con todas las fallas', sin garantías.

No garantizamos la entrega de mensajes de servicios en línea y varias organizaciones.

Limitaciones de Responsabilidad

Descartamos responsabilidad por fallas del rendimiento de red por operadores miembros. Tampoco somos responsables del bloqueo de tu número virtual en servicios de terceros.

Terminación por Numgo

Podemos terminar servicios por mal uso o actividades ilegales por el Portador de Cuenta.

Además, nos reservamos el derecho de discontinuar conversaciones y bloquear usuarios demostrando comportamiento irrespetuoso o abusivo hacia nuestro Equipo de Soporte. Esto incluye el uso de profanidad, insultos directos hacia miembros del equipo, o spam de contenido multimedia no relacionado.

Esta política se extiende a interacciones involucrando temas sensibles o comunicaciones inapropiadas, asegurando un ambiente respetuoso y seguro para todos los Usuarios y el Equipo de Soporte.

Propiedad

Todos los derechos en la Aplicación Numgo pertenecen a Numgo LLP.

Privacidad y Seguridad de Datos

Estamos comprometidos a proteger su privacidad. Nuestras prácticas de manejo de datos se detallan en nuestra Política de Privacidad.

Terminación por Inactividad

Debido a las Reglas y Regulaciones establecidas por nuestros Socios, una vez que la última fecha de uso excede un año, la eSIM será considerada expirada. Nos reservamos el derecho de terminar el servicio y saldo de tarjetas SIM que no han sido usadas por más de un año.