¿Qué es un número de teléfono virtual?
Un número de teléfono virtual es un número de teléfono en línea que no está directamente vinculado a una línea telefónica física específica o dispositivo. En su lugar, opera a través de internet y típicamente se gestiona por sistemas basados en la nube (como Numgo). Los números de teléfono virtuales se usan a menudo para propósitos comerciales, personales o de marketing porque ofrecen flexibilidad y características avanzadas.
¿Cómo obtengo un número de teléfono virtual?
Elige un país, un número y un período de alquiler, y paga en línea. Es un pago único; no hacemos cargos automáticos a tu tarjeta. Una vez comprado, el número aparece en tu cuenta de Numgo y está listo para usar las funciones que admite, sin una tarjeta SIM física.
¿Cómo obtengo un número de teléfono virtual en el Reino Unido?
En Numgo, simplemente seleccionas el Reino Unido como país, eliges un número virtual del Reino Unido y completas el pago. Una vez activado, puedes usar el número del Reino Unido para llamadas y mensajes desde cualquier lugar.
¿Está disponible el buzón de voz (contestador automático) en los números virtuales?
¡Sí! Puedes activar el buzón de voz (contestador automático) en la configuración de tu número. Cuando está activado, todas las llamadas entrantes se responden y graban automáticamente en segundo plano — no verás ni escucharás la llamada en absoluto.
También puedes configurar tu propio mensaje de buzón de voz para quienes llamen.
Puedes escuchar todas las grabaciones directamente en la pantalla de Llamadas de ese número.
Importante: Si el silencio global para llamadas entrantes está activado en tu cuenta, la llamada no se grabará.
¿Cuál es el período de uso de mi número de teléfono virtual?
Tu número virtual tiene una validez de entre 1 y 12 meses, según el período que compres. Si la renovación automática está activada y tienes saldo suficiente, se renueva cada mes. Mantén saldo suficiente para seguir usando tu número.
¿Puede mi número ser restaurado después del vencimiento?
Los fondos insuficientes causarán la desactivación automática de tus números virtuales. No te preocupes, te notificaremos 3 días antes de la fecha de vencimiento del número. Tendrás la oportunidad de restaurar el número dentro de 10 días del vencimiento por el importe del alquiler mensual. Después de este período, no podemos garantizar la disponibilidad del número para recuperación, y el número puede perderse permanentemente.
¿Cuántos números de teléfono virtuales puedo comprar en una cuenta?
Puedes comprar tantos números de teléfono virtuales como quieras por cuenta, ya que no hay restricciones. Para compras de múltiples números, puedes especificar la cantidad de números a comprar (hasta 20). El número de tales compras es ilimitado y limitado solo por tus fondos. La renovación automática del número en línea tiene lugar al nuevo precio (si ha cambiado).
¿Cómo desactivar mi número virtual?
Para desactivar la renovación automática, navega a la sección de Configuración para tu número. Si tu saldo se agota o es insuficiente para renovar el plan para el siguiente mes, tu número será desactivado automáticamente. Puedes restaurar tu número dentro de 10 días de desactivación (el número obtiene el estado 'Expirado'). Después de este período, la disponibilidad del número para restauración no está garantizada (el número obtiene el estado 'Eliminado').
¿Cómo funciona la renovación automática?
Cuando la renovación automática está activada, tu número se renueva por otro mes y el importe se descuenta del saldo de tu cuenta de Numgo. No se hacen cargos automáticos a tu tarjeta. Puedes desactivar la renovación automática de cada número en tu cuenta.
¿Puedo comprar solo un número virtual para llamar mundialmente?
Sí, puedes comprar solo un número para llamadas mundiales. Funciona como un número de teléfono regular. Puedes hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar a menos que se especifique lo contrario al comprar el número.
¿Cómo se calcula la fecha de vencimiento de mi número virtual?
La fecha de vencimiento se calcula así: fecha de compra + período de alquiler − un día. Los períodos de alquiler se miden en meses naturales. Si el mes de destino no tiene el mismo día del mes que la fecha de compra, se usa su último día y luego se resta un día.
- Si compras un número por un mes el 2 de enero, vence el 1 de febrero.
- Si compras un número por un mes el 31 de enero, vence el 27 de febrero en un año no bisiesto o el 28 de febrero en un año bisiesto.
- Si compras un número por un año el 10 de marzo, vence el 9 de marzo del año siguiente.
Puedes consultar la fecha exacta de vencimiento en tu cuenta. Si la renovación automática está activada y tienes saldo suficiente, el número se renueva cada mes con cargo a ese saldo.
¿Los números virtuales requieren activación manual?
¡Absolutamente no! Una vez que completes tu compra a través de nuestro sitio web o aplicación móvil, tu número está inmediatamente listo para usar. No hay necesidad de pasos de activación adicionales.
¿Dónde puedo usar un número?
Una vez activado, tu número de teléfono virtual proporciona acceso ilimitado a nuestros servicios, sin importar dónde estés. Todo lo que necesitas es internet y nuestra aplicación o sitio web.
¿Se puede rastrear un número falso?
Los números aleatorios o falsos que no están conectados a redes de telecomunicaciones reales no pueden ser rastreados hasta una persona real. Sin embargo, los números virtuales de plataformas como Numgo son números legítimos, y en casos de actividad ilegal, las autoridades pueden solicitar información a los proveedores de servicios.
¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
La mayoría de los dispositivos más nuevos admiten eSIM, incluidos los modelos recientes de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel y otros teléfonos inteligentes insignia. Puedes verificar la compatibilidad en la configuración de tu dispositivo o en la página de detalles de la eSIM antes de comprar.
¿Funcionan las eSIM en teléfonos bloqueados por operador?
No. Nuestras eSIM solo funcionan en dispositivos desbloqueados.
Si su teléfono está bloqueado por un operador móvil específico, no podrá activar ni usar nuestra eSIM. Esta restricción está establecida por su operador actual y está fuera de nuestro control.
Antes de realizar la compra, asegúrese de que su dispositivo esté desbloqueado de operador. Generalmente puede verificar esto en la configuración de su dispositivo o contactando a su operador móvil actual.
¿Qué tan rápido recibiré mi eSIM después de la compra?
Al instante. Tu eSIM y los detalles de activación aparecen en tu panel en el momento en que completas tu compra.
¿Cómo instalo y activo mi eSIM?
Tu eSIM está disponible inmediatamente en tu panel. Para instalarla, simplemente escanea el código QR desde la configuración de eSIM de tu teléfono. Si estás usando un dispositivo iOS, también puedes instalarla a través de un enlace directo.
La activación ocurre automáticamente en el momento en que tu eSIM se conecta por primera vez a la red móvil, haciendo que el proceso sea rápido y sin complicaciones.
Para más detalles, consulta la sección de información de tu paquete.
¿Qué debo hacer si el código QR no funciona?
Si el código QR no se escanea o el perfil no se instala, contacta con nuestro soporte 24/7. Te ayudaremos a solucionar el problema o te proporcionaremos un nuevo código de activación.
¿Puedo recargar o extender mi plan de datos?
Sí. Puedes agregar más datos en cualquier momento comprando un paquete adicional. No necesitas reinstalar o reemplazar tu eSIM.
¿Funciona la eSIM justo después de aterrizar en otro país?
Sí. Una vez instalada, tu eSIM se conecta automáticamente cuando llegas a tu destino, sin necesidad de configuración adicional.
¿Qué sucede si elimino mi eSIM por error?
Si tu eSIM se elimina, no se puede recuperar. Contacta con el soporte y te ayudaremos a reactivar tu plan si es posible.
¿El plan incluye llamadas y SMS o solo datos?
La mayoría de nuestros planes son solo de datos. Pero para algunos países, también ofrecemos capacidades de llamadas y SMS.
¿Hay tarifas ocultas o cargos adicionales?
No. Todos los precios son finales. Pagas una vez por tu plan de datos seleccionado: sin tarifas de roaming ni cargos inesperados.
¿Puedo obtener un reembolso si la eSIM no funciona?
Sí. Si tu eSIM no se activa o no se puede usar debido a problemas técnicos, ofrecemos un reembolso completo.
¿Puedo instalar la eSIM en más de un dispositivo?
No. Cada eSIM solo se puede instalar una vez en un solo dispositivo. Si intentas moverla, ya no funcionará.
¿Puedo comprar la eSIM antes del viaje y activarla más tarde?
Sí. Puedes comprarla en cualquier momento y activar la eSIM justo antes de tu viaje o al llegar.
¿Funcionan sus planes en varios países?
Sí. Ofrecemos planes tanto regionales como globales que te permiten mantenerte conectado en varios países sin cambiar de SIM.
Los precios de las eSIM varían según el país, la cantidad de datos y la duración. Los planes de eSIM para viajes suelen ser asequibles y generalmente más baratos que el roaming internacional, lo que los convierte en una opción rentable para uso a corto plazo.
¿Debería obtener una eSIM o una SIM física?
Si tu teléfono es compatible con eSIM, ofrece más comodidad porque no necesitas cambiar tarjetas SIM y puedes activar planes digitalmente. Una SIM física puede ser mejor si tu dispositivo no es compatible con eSIM o cambias de teléfono con frecuencia.
¿Cuál es el riesgo de usar eSIM?
Las eSIM son generalmente seguras, pero los riesgos incluyen compatibilidad limitada de dispositivos y dificultad para transferir la eSIM a otro teléfono si tu dispositivo se pierde o daña.
¿Es mejor la eSIM que el roaming internacional?
Sí, las eSIM suelen ser mejores que el roaming internacional porque ofrecen costos más bajos, planes flexibles y acceso a redes locales sin costosas tarifas de roaming.
¿Puedo usar mi número de teléfono cuando uso eSIM?
Sí, puedes usar tu número de teléfono en una eSIM si tu operador admite la transferencia de número. Si usas una eSIM de viaje separada, puede venir con un número diferente mientras tu número principal permanece en tu plan original.
¿Cuál es la desventaja de la eSIM?
La principal desventaja de la eSIM es el soporte limitado en teléfonos antiguos y la falta de una tarjeta física, lo que puede hacer que cambiar de dispositivo sea más complicado.
¿Qué documentos se requieren para comprar los servicios de Numgo?
Para los números virtuales en la mayoría de los países, no se requieren documentos para adquirir un número ni para recibir SMS y llamadas entrantes. Si se requiere verificación para un país o número específico, esto se indicará claramente en la página de compra antes de que complete su pedido. Las llamadas salientes pueden requerir verificación de identidad para cumplir con las regulaciones locales. En casos excepcionales, también podemos solicitar verificación para números específicos si así lo exigen los proveedores de telecomunicaciones locales o las autoridades reguladoras.
El cashback es un programa de recompensas que te devuelve un porcentaje de tus compras al saldo de tu cuenta. El cashback se acredita por cualquier compra de Numgo (pedido o renovación) y está inmediatamente disponible en tu saldo. El cashback no se puede retirar y solo se puede usar para compras futuras.
¿De qué depende mi porcentaje de cashback?
Tu porcentaje de cashback depende del gasto total que hayas realizado en Numgo, incluidas las compras y renovaciones de números, los SMS y las llamadas. Cuanto más gastes, mayor será tu porcentaje. Puedes consultar tu porcentaje actual y el gasto total en el menú de tu cuenta.
¿Qué son las transacciones?
La ventana de transacciones muestra todas las recargas y retiros de tu saldo, así como el tipo de transacción. Por ejemplo, pedido, cashback, recarga, etc.
¿Por qué no puedo recibir SMS?
En Numgo, ofrecemos solo números verificados para asegurar que tus SMS lleguen sin problemas. Nuestro servicio es muy confiable, pero a veces plataformas de terceros pueden impactar la entrega de SMS. Si tu número se bloquea, primero verifica si algún servicio de terceros está involucrado. Si el problema persiste, nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarte. Puede que no recibas un SMS si:
- El servicio está bloqueado en el país/estado donde pertenece el número.
- El mensaje SMS contiene enlaces, email, etc.
- Saldo insuficiente de tu cuenta
- Falla técnica del lado del operador.
- Otras razones fuera de nuestro control.
¿Por qué no puedo enviar SMS?
Si tu mensaje contiene contenido no solicitado, como spam, correos fraudulentos o enlaces a sitios web, bloqueamos el envío de tales mensajes.
¿Puedo recibir códigos OTP con números Numgo?
Sí, en la mayoría de los casos, los números de Numgo pueden recibir códigos OTP (contraseña de un solo uso) sin ningún problema. La mayoría de las plataformas aceptan nuestros números con éxito.
Si no llega un OTP, por favor contacta primero con el equipo de soporte del servicio que estás intentando verificar; a menudo pueden resolver el problema por su parte. Si el problema persiste, puedes contactar con el soporte de Numgo y te ayudaremos a encontrar el mejor número para tus necesidades.
También mantenemos una Página de Plataformas donde garantizamos la entrega de OTP para los servicios listados allí. Si necesitas verificación para una plataforma que no está en la lista, simplemente contacta con nuestro equipo de soporte; verificaremos rápidamente la disponibilidad y te asistiremos más.
¿Cómo sé si he recibido un mensaje SMS?
Si estás en el sitio web, verás nuevos mensajes aparecer en la barra lateral de Actividad Reciente. Si estás usando la aplicación Numgo, recibirás una notificación push inmediatamente.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero si los servicios de Numgo no funcionaron para mí?
Si tu número de Numgo no funciona correctamente, como si no puedes hacer o recibir llamadas o enviar SMS como se describe, puedes obtener un reembolso. Nos aseguramos de que nuestros números hagan lo que decimos que hacen, y si no lo hacen, devolveremos tu dinero. Pero si el número funciona como se espera y simplemente ya no lo necesitas o cambiaste de opinión, no podemos ofrecer un reembolso en ese caso. También puedes revisar nuestra
Política de reembolso.
¿Puedo usar mi número virtual de Numgo sin conexión a internet?
Necesitas conexión a internet para usar la aplicación o el sitio web de Numgo. Los SMS recibidos mientras estés sin conexión estarán disponibles cuando vuelvas a conectarte. Si el desvío de llamadas está activado, las llamadas entrantes pueden seguir llegando al número de destino aunque tu aplicación de Numgo esté sin conexión.
¿Ofrecen soluciones a medida para empresas y números fáciles de recordar?
Numgo ofrece soluciones a medida para empresas y particulares, incluidos números de teléfono fáciles de recordar. Entre las funciones para empresas se incluyen:
- Transferencias de saldo entre cuentas de Numgo para cubrir los gastos de tu equipo.
- Transferencias de números entre cuentas cuando cambian las responsabilidades.
- Buzón de voz configurable con un saludo personalizado para quienes llaman.
- Credenciales SIP para conectar tu número a un cliente SIP compatible.
Contáctanos para hablar de tus necesidades y las opciones disponibles.
¿Hay alguna desventaja en usar un número virtual?
Los números virtuales generalmente dependen del acceso a Internet o servicios basados en aplicaciones, y algunos sitios web o bancos pueden no aceptarlos para verificación. También necesitas renovar tu número para conservar el número.
¿Necesito pagar por los mensajes de texto y las llamadas?
Sí, como regla general, se cobra una tarifa por SMS/llamadas entrantes/salientes. El monto de la tarifa se indica en la página de pedido o en tu panel de control. El pago de llamadas es por minuto. El pago de SMS es por mensaje.
¿Hay límites en el envío de SMS?
Actualmente, nuestro sistema tiene los siguientes límites en la frecuencia de envío de mensajes SMS: no más de un mensaje por segundo (1 sms/segundo), no más de 100 mensajes por hora (100 sms/hora) y no más de 500 mensajes por día (500 sms/día). Los aumentos de límite individuales son posibles. Por favor contacta al soporte.
¿Qué países tienen restricciones de SMS o llamadas?
Los mensajes SMS salientes a números de EE. UU., Vietnam y Filipinas no están disponibles actualmente. Las llamadas salientes a China tampoco están disponibles actualmente. Tampoco entregamos llamadas ni mensajes SMS a números en países bajo sanciones internacionales, como Irán o Corea del Norte. Las llamadas a números de emergencia (por ejemplo, 911, 112, etc.) también están prohibidas.
¿Cómo sé si he recibido una llamada?
Recibirás una notificación en tu dispositivo móvil (como con una llamada regular). Asegúrate de haber habilitado esto en la configuración de la aplicación.
¿Cuál es el costo de los mensajes SMS?
El costo de los mensajes SMS es fijo y se indica en el panel de control en la información sobre el número o en la página de pedido.
¿Cuál es el costo de las llamadas de voz?
El costo de las llamadas entrantes es fijo. Las tarifas de llamadas salientes dependen del país de destino. Puedes encontrar los precios exactos en la página de pedido del número o en tu panel de control.
¿Cómo bloqueo al remitente de SMS?
En este momento, no proporcionamos la opción de bloquear remitentes de SMS. Si encuentras mensajes no solicitados o spam, intenta enviar la palabra clave "STOP" al número del que provienen los mensajes. Si esto no ayuda, por favor contacta a nuestro equipo de soporte e intentaremos resolver tu problema.
¿Puedo desviar las llamadas entrantes a otro número de teléfono?
Sí. El desvío de llamadas está disponible para los números virtuales que admiten llamadas de voz. Abre la configuración de tu número, selecciona Desvío de llamadas e introduce el número de destino en formato internacional. Puedes desactivar el desvío en cualquier momento desde la configuración de tu número.
Sí. Para activar SIP en tu cuenta de Numgo, ponte en contacto con nuestro
equipo de soporte.
¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?
Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay o criptomonedas.
¿Por qué no se está procesando mi pago?
Si estás experimentando problemas con tu pago, podría haber varias razones. Primero, por favor asegúrate de tener una conexión a internet estable y saldo suficiente para la transacción. Si el pago aún no pasa después de intentar de nuevo, por favor no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte para asistencia en
support@numgo.io. Nuestro equipo siempre está listo para ayudar a resolver cualquier problema de pago que puedas encontrar.
¿Hay tarifas ocultas de las que debería estar al tanto?
Nos enorgullecemos de ser transparentes y nunca cobramos tarifas ocultas. Puedes ver tu historial completo de pagos en cualquier momento en la sección de transacciones.
¿Cómo recargar el saldo de una cuenta?
Inicia sesión en tu cuenta de Numgo, y presiona el botón 'Agregar fondos' en el encabezado o menú de la aplicación. Elige un método de depósito conveniente y completa la operación. Los fondos se acreditarán a tu saldo en nuestro sistema. El monto mínimo de recarga es $5, y el máximo es $3600.
¿Tienen ofertas especiales para clientes empresariales?
Actualmente, no tenemos ofertas comerciales específicas. Sin embargo, si representas una empresa y estás interesado en colaborar con nosotros, te animamos a contactar a nuestro equipo de soporte en contact@numgo.io. Estamos abiertos a discutir asociaciones potenciales y cómo podemos trabajar juntos para satisfacer tus necesidades comerciales.
¿Qué servicios ofrece Numgo?
Numgo ofrece números de teléfono virtuales de distintos países para llamadas y SMS, además de planes de datos eSIM para viajar. Las funciones disponibles dependen del número o del plan que elijas.
Si estoy viajando a otro país, ¿puedo usar sus servicios para comunicación telefónica e internet?
Sí, puedes usar nuestros servicios mientras viajas al extranjero. Ofrecemos números en línea de muchos países en todo el mundo, haciendo la comunicación internacional fácil y conveniente.