ข้อกำหนดการใช้งาน

บทนำ

ข้อกำหนดการใช้งาน ('ข้อกำหนด') และนโยบายความเป็นส่วนตัว (เรียกรวมกันว่า 'ข้อตกลง') ฉบับนี้กำกับความสัมพันธ์ระหว่างท่านกับ Numgo ซึ่งเป็นบริการที่จัดให้โดย Numgo LLP บริษัทเลขทะเบียน OC455499 และมีที่อยู่ตามกฎหมาย ณ Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD ('Numgo', 'บริการ', 'เรา' หรือ 'ของเรา')

การยอมรับข้อกำหนด

การใช้ Numgo ถือว่าท่านยอมรับข้อกำหนดและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา หากท่านไม่ยอมรับ โปรดงดใช้บริการของเรา

คำอธิบายบริการ

Numgo ให้บริการหมายเลขโทรศัพท์เสมือนที่ครอบคลุมทั่วโลก โปรดตรวจสอบประเทศที่รองรับในแอปพลิเคชัน Numgo

การลงทะเบียนและการใช้บัญชี

• การสร้างบัญชี: ลงทะเบียนโดยใช้อีเมลหรือบัญชีสื่อสังคมออนไลน์ที่ใช้งานได้
• ความยินยอมของผู้ใช้: การสร้างบัญชีถือว่าท่านให้ความยินยอมโดยชัดแจ้งในการรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการของเรา รวมถึงการโทร SMS การแจ้งเตือนแบบพุช และอีเมล ซึ่งรวมถึงการรับอีเมลการตลาดและจดหมายข่าวจาก Numgo ที่อาจมีข้อมูลอัปเดต รายการส่งเสริมการขาย และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ ท่านมีสิทธิเลือกยกเลิกการรับอีเมลการตลาดได้ทุกเมื่อ โดยใช้ลิงก์ยกเลิกการรับข่าวสารที่ระบุในอีเมลแต่ละฉบับ และ/หรือปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าของแอป
• การใช้งานที่ต้องห้าม: ห้ามใช้บริการของเราเพื่อกิจกรรมใด ๆ ที่ผิดกฎหมาย

การปฏิบัติตามกฎระเบียบ

• การปฏิบัติตามกฎหมาย: เราปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับทั้งหมด รวมถึง TCPA
• ทะเบียนห้ามโทร: เราเคารพ National Do Not Call Registry และจะไม่โทรโดยไม่ได้รับการร้องขอไปยังหมายเลขที่มีรายชื่ออยู่ในทะเบียนดังกล่าว

แผนข้อมูลมือถือ (eSIM)

แผนอัตราค่าบริการแต่ละแผนให้ปริมาณข้อมูลจำนวนหนึ่ง (ต่อไปนี้เรียกว่า "ข้อมูล") สำหรับใช้งานในช่วงระยะเวลาหนึ่ง (ต่อไปนี้เรียกว่า "ระยะเวลาใช้งาน") รวมถึงข้อมูล SMS และการโทรสำหรับแผนข้อมูลเพิ่มเติมบางประเภท ("ข้อมูล/การโทร/SMS") บริการเหล่านี้มีให้เฉพาะในประเทศหรือกลุ่มประเทศที่ระบุในรายละเอียดของ eSIM แต่ละรายการเท่านั้น (ต่อไปนี้เรียกว่า "พื้นที่ครอบคลุม")

คำอธิบายว่า "ไม่จำกัด" ในแผนข้อมูลมือถือหมายถึงปริมาณการรับส่งข้อมูลอินเทอร์เน็ตในระหว่างระยะเวลาใช้งานเท่านั้น เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในรายละเอียดของแผน

ความพร้อมให้บริการจำกัดอยู่เฉพาะประเทศที่ระบุในส่วนพื้นที่ครอบคลุมของแผนที่ซื้อ ซึ่งสามารถดูได้ผ่านเว็บไซต์ทางการและแอปพลิเคชันมือถือ Numgo ของเรา

การเช่าหมายเลขเสมือน

แพลตฟอร์มของเราทำหน้าที่เป็นตัวกลางเพื่ออำนวยความสะดวกในการเช่าหมายเลขเสมือน ระยะเวลาการเช่ามีความยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของผู้ใช้

เมื่อใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือน ท่านตกลงว่าท่านอาจรับ/ส่งสายเรียกเข้า/โทรออกและข้อความ SMS จากผู้ใช้บริการเครือข่ายมือถือรายอื่น ท่านสามารถปิดกั้นการแจ้งเตือนขาเข้าได้ในการตั้งค่าของแอปพลิเคชัน

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนอาจเคยถูกใช้เพื่อเข้าถึงบริการออนไลน์ใด ๆ มาก่อน (กรณีนี้เป็นจริงสำหรับหมายเลขทั่วไปอื่น ๆ ที่ไม่ใช่หมายเลขเสมือนด้วย) หากจำเป็น โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของบริการออนไลน์ที่ท่านสนใจ

หมายเลขโทรศัพท์เสมือนจะสั่งซื้อเป็นรายเดือน

การซื้อรายเดือนหมายความว่าวันหมดอายุคำนวณตามสูตร:

• วันที่สั่งซื้อ + (บวก) ระยะเวลาที่ซื้อหมายเลข - (ลบ) หนึ่งวัน

ตัวอย่างเช่น หากซื้อเมื่อวันที่ 27 กุมภาพันธ์ วันหมดอายุคือวันที่ 26 มีนาคม หากสั่งซื้อเมื่อวันที่ 31 มกราคม และเดือนกุมภาพันธ์มีเพียง 28 วัน วันหมดอายุจะเป็นวันที่ 28 กุมภาพันธ์ - 1 = 27 กุมภาพันธ์

การซื้อหมายเลขเสมือนหลายหมายเลข

เมื่อซื้อหมายเลขเสมือนหลายหมายเลข ผู้ใช้จะเลือกหมายเลขแรกด้วยตนเอง ส่วนหมายเลขเพิ่มเติมจะได้รับการกำหนดแบบสุ่ม หากหมายเลขที่เลือกไม่พร้อมใช้งาน ระบบจะกำหนดหมายเลขอื่นให้โดยอัตโนมัติ

จำนวนสูงสุดของหมายเลขโทรศัพท์เสมือนสำหรับการซื้อหลายหมายเลขในครั้งเดียวคือ 20 หมายเลข

ระยะเวลาสูงสุดที่สามารถซื้อหรือต่ออายุหมายเลขโทรศัพท์เสมือนได้คือ 12 เดือน

การส่ง SMS และการโทรด้วยเสียง

เราไม่สามารถรับประกันการส่ง SMS ได้ เนื่องจากอาจเกิดการขัดข้องที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา ผู้ใช้ควรตระหนักถึงข้อจำกัดนี้

การยืนยันตัวตน (KYC): ในการเข้าถึงบริการ SMS ขาออกและการโทรด้วยเสียง ผู้ใช้ต้องดำเนินกระบวนการยืนยันตัวตน (KYC) ให้เสร็จสมบูรณ์ การยืนยันดำเนินการโดยผู้ให้บริการยืนยันตัวตนที่เป็นบุคคลภายนอก ซึ่งเป็นอิสระและได้รับการรับรอง ระยะเวลาประมวลผลอาจแตกต่างกันตามข้อกำหนดการยืนยัน เอกสารที่ส่ง และขั้นตอนการตรวจสอบของผู้ให้บริการ

สำหรับหมายเลขเสมือนในบางประเทศ อาจต้องยืนยันตัวตนก่อนรับ SMS ขาเข้าและ/หรือสายเรียกเข้าด้วย เพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่น ข้อกำหนดของหน่วยงานกำกับดูแล หรือนโยบายของผู้ให้บริการเครือข่าย เมื่อจำเป็นต้องมีการยืนยันดังกล่าว ข้อกำหนดนี้จะแสดงไว้อย่างชัดเจนในหน้าการซื้อที่เกี่ยวข้องก่อนดำเนินการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

นอกจากนี้ Numgo สงวนสิทธิที่จะขอให้มีการยืนยันตัวตนสำหรับหมายเลขเสมือน ประเทศ บริการ หรือบัญชีผู้ใช้ใด ๆ ได้ทุกเมื่อ รวมถึงบริการที่โดยปกติไม่จำเป็นต้องยืนยัน หากเห็นว่าการยืนยันดังกล่าวจำเป็นต่อการปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ข้อกำหนดของผู้ให้บริการเครือข่าย มาตรการป้องกันการฉ้อโกง กระบวนการรักษาความปลอดภัย หรือคำขอจากหน่วยงานผู้มีอำนาจ การไม่ดำเนินกระบวนการยืนยันตามที่ร้องขอให้เสร็จสิ้นอาจส่งผลให้บริการที่ได้รับผลกระทบถูกระงับ จำกัด หรือยกเลิก จนกว่าจะดำเนินการยืนยันเสร็จสมบูรณ์

สำคัญ: การส่ง SMS และการทำงานของการโทรอาจได้รับผลกระทบจากปัจจัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เช่น ข้อจำกัดของแพลตฟอร์มหรือกฎระเบียบเฉพาะประเทศ โปรดตรวจสอบรายชื่อแพลตฟอร์มและประเทศที่รองรับก่อนซื้อ รายชื่อที่ระบุไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับ SMS หรือสายโทรจากแพลตฟอร์มนั้น อาจมีกรณีที่บริการปิดกั้นการส่ง SMS โดยไม่ทราบเหตุผล โปรดคำนึงถึงเรื่องนี้

สำคัญ: ข้อความ SMS ขาออกของท่านจะไม่ถูกส่งหากมีเนื้อหาที่ไม่ได้รับการร้องขอ เช่น สแปม การส่งข้อความโดยฉ้อโกง หรือลิงก์ไปยังเว็บไซต์ใด ๆ

สำคัญ: เราไม่รับประกันการส่งข้อความ SMS ที่มีรหัสยืนยัน OTP เพื่อวัตถุประสงค์ส่วนบุคคลด้วย หากท่านไม่ได้รับข้อความดังกล่าว ท่านจะไม่สามารถขอคืนเงินได้ สำหรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับข้อกำหนดและขั้นตอนการคืนเงิน โปรดดูนโยบายการคืนเงินของ Numgo

เหตุผลที่อาจส่งไม่สำเร็จ:

• บริการถูกปิดกั้นในประเทศ/รัฐที่หมายเลขนั้นสังกัดอยู่
• ข้อความ SMS มีลิงก์ อีเมล ฯลฯ
• ยอดคงเหลือในบัญชีของท่านไม่เพียงพอ
• ความขัดข้องทางเทคนิคของผู้ให้บริการเครือข่าย
• เหตุผลอื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา

ขณะนี้ไม่สามารถส่งข้อความ SMS ขาออกไปยังหมายเลขใน US, Vietnam และ Philippines และไม่สามารถโทรออกไปยัง China ได้เช่นกัน นอกจากนี้ เราไม่ส่งสายโทรหรือข้อความ SMS ไปยังหมายเลขในประเทศที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรระหว่างประเทศ เช่น Iran หรือ North Korea และห้ามโทรไปยังหมายเลขฉุกเฉิน (เช่น 911, 112 ฯลฯ) ด้วย

ขณะนี้ระบบของเรากำหนดขีดจำกัดความถี่ในการส่งข้อความ SMS ดังต่อไปนี้:

• ไม่เกินหนึ่งข้อความต่อวินาที (1 sms/second)
• ไม่เกิน 100 ข้อความต่อชั่วโมง (100 sms/hour)
• ไม่เกิน 500 ข้อความต่อวัน (500 sms/hour)

หากจำเป็น โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอเพิ่มขีดจำกัดเป็นรายกรณี

เราขอแนะนำว่าอย่าปิดแอปพลิเคชันมือถือ (เช่น ปัดขึ้นบน iOS) เพื่อให้รับการแจ้งเตือนและสายโทรได้อย่างถูกต้อง เว้นแต่ในขณะที่มีการอัปเดตแอปพลิเคชัน

การเรียกเก็บค่าบริการการโทรด้วยเสียงและ SMS

ค่าธรรมเนียม SMS จะถูกเรียกเก็บทันทีหลังจากได้รับข้อความ

การเรียกเก็บค่าบริการ SMS คำนวณตามจำนวนส่วนที่ประกอบกันเป็นข้อความ หนึ่งส่วนมี 160 อักขระตามมาตรฐาน GSM 03.38 หลังจากคำนวณส่วนของข้อความใหม่ อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมสำหรับ SMS ขาออก ในกรณีนี้ ท่านจะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม ซึ่งจะแสดงในรายการธุรกรรมเป็น "Extra SMS"

การโทรจะเรียกเก็บค่าบริการเป็นรายนาที หากท่านมีเงินไม่เพียงพอสำหรับการโทรที่กำลังดำเนินอยู่ สายจะถูกตัดโดยอัตโนมัติประมาณ 5 วินาทีก่อนสิ้นสุดนาทีสุดท้ายที่ชำระเงินแล้ว

การเรียกเก็บค่าบริการสายเรียกเข้าจะเริ่มตั้งแต่ขณะที่ได้รับสาย ไม่ใช่ขณะที่รับสาย หากท่านไม่ประสงค์ให้เรียกเก็บค่าบริการสายโทร ให้ตั้งค่าโหมด "Mute incoming calls" ในแอปพลิเคชันมือถือ ในกรณีนี้ สายเรียกเข้าทั้งหมดจะถูกปฏิเสธ

การโทรออกจะเริ่มเรียกเก็บค่าบริการตั้งแต่ขณะที่เริ่มการสนทนา

สำคัญ: ค่าใช้จ่ายรวมของการโทรออกอาจได้รับการคำนวณใหม่ หากผู้ให้บริการเครือข่ายปลายทางออกใบแจ้งหนี้เพิ่มเติม ในกรณีนี้ ท่านจะถูกเรียกเก็บเงินเพิ่มเติม ซึ่งจะแสดงในรายการธุรกรรมเป็น "Extra call"

ระยะเวลาสนทนาสูงสุดคือ 4 ชั่วโมงสำหรับสายเรียกเข้า และ 1 ชั่วโมงสำหรับการโทรออก ระยะเวลานี้อาจแตกต่างกันตามการตั้งค่าของผู้ให้บริการเครือข่ายที่รับ/ส่งสาย

สายโทรออกจะถูกตัดโดยอัตโนมัติหลังจาก 90 วินาทีหากไม่มีผู้รับสาย ระยะเวลานี้อาจแตกต่างกันหากผู้ให้บริการเครือข่ายกำหนดค่าไว้ต่างออกไป

ห้ามโทรไปยังหมายเลขฉุกเฉิน (911, 112 ฯลฯ) และสายดังกล่าวจะถูกปฏิเสธ

การเติมเงินและการชำระเงิน

บริการเป็นแบบชำระเงินล่วงหน้า โดยบางบริการมีให้ในรูปแบบสมาชิก เรารับชำระเงินผ่านบัตรธนาคาร Google Pay, Apple Pay และ PayPal

การคำนวณทั้งหมดดำเนินการในสกุลเงินภายในของบริการ ซึ่งกำหนดอัตราคงที่และมีมูลค่าเทียบเท่าดอลลาร์สหรัฐ

จำนวนเงินเติมขั้นต่ำคือ $5 และสูงสุดคือ $3600

สำหรับการชำระเงินใด ๆ (คำสั่งซื้อหรือการเติมเงิน) จำนวนเงินฝากจะถูกเพิ่มให้ถึงขั้นต่ำคือ $5 ตัวอย่างเช่น หากท่านต้องเติมยอดคงเหลือ $3 เพื่อสั่งซื้อ ระบบจะเรียกเก็บเงิน $5 และส่วนเกิน ($2) จะคงอยู่ในยอดคงเหลือของท่าน

นโยบายการคืนเงินและการยกเลิก

เจ้าของบัญชีสามารถยกเลิกการใช้บริการได้ภายใน 14 วัน เว้นแต่ได้ให้บริการไปแล้ว เพื่อให้เข้าใจเงื่อนไขและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินอย่างครบถ้วน โปรดดู นโยบายการคืนเงิน ของ Numgo

เมื่อเช่าและเปิดใช้งานแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับหมายเลขเสมือนได้

หมายเลขเสมือนจะเปิดใช้งานทันทีหลังจากเช่า

แผนมือถือ (บัตร eSIM) จะเปิดใช้งานเมื่อ eSIM เชื่อมต่อกับเครือข่ายเซลลูลาร์เป็นครั้งแรก เว้นแต่ข้อมูลของแผนมือถือจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

สำคัญ: หากยอดคงเหลือในบัญชีของท่านติดลบและท่านได้รับข้อความ SMS มากกว่า 5 ข้อความ หมายเลขโทรศัพท์เสมือนของท่านจะถูกเพิกถอน นอกจากนี้ หมายเลขที่ใช้งานอยู่ทั้งหมดในบัญชีของท่านจะถูกปิดใช้งานทันที

Numgo ยังสงวนสิทธิที่จะปฏิเสธการคืนเงินทุกรูปแบบ หากมีหลักฐานการใช้ในทางที่ผิด การละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน หรือกิจกรรมฉ้อโกงใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Numgo

ไม่มีการรับประกัน

บริการจัดให้ 'ตามสภาพที่เป็นอยู่' และ 'พร้อมข้อบกพร่องทั้งหมด' โดยไม่มีการรับประกันใด ๆ

เราไม่รับประกันการส่งข้อความจากบริการออนไลน์และองค์กรต่าง ๆ

ข้อจำกัดความรับผิด

เราไม่รับผิดชอบต่อความล้มเหลวด้านประสิทธิภาพของเครือข่ายโดยผู้ให้บริการเครือข่ายสมาชิก และไม่รับผิดชอบต่อการที่หมายเลขเสมือนของท่านถูกปิดกั้นบนบริการของบุคคลภายนอก

การยกเลิกโดย Numgo

เราอาจยกเลิกบริการเนื่องจากเจ้าของบัญชีใช้บริการในทางที่ผิดหรือดำเนินกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

นอกจากนี้ เราสงวนสิทธิที่จะยุติการสนทนาและปิดกั้นผู้ใช้ที่แสดงพฤติกรรมไม่ให้เกียรติหรือคุกคามทีมสนับสนุนของเรา ซึ่งรวมถึงการใช้ถ้อยคำหยาบคาย การดูหมิ่นสมาชิกทีมโดยตรง หรือการส่งเนื้อหาสื่อที่ไม่เกี่ยวข้องซ้ำ ๆ

นโยบายนี้ครอบคลุมถึงการโต้ตอบที่เกี่ยวข้องกับหัวข้ออ่อนไหวหรือการสื่อสารที่ไม่เหมาะสม เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมมีความเคารพและปลอดภัยสำหรับผู้ใช้และทีมสนับสนุนทุกคน

กรรมสิทธิ์

สิทธิทั้งหมดในแอปพลิเคชัน Numgo เป็นของ Numgo LLP

ความเป็นส่วนตัวและความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

เรามุ่งมั่นที่จะคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของท่าน แนวปฏิบัติในการจัดการข้อมูลของเราระบุไว้อย่างละเอียดใน นโยบายความเป็นส่วนตัว ของเรา

การยกเลิกเนื่องจากไม่มีการใช้งาน

เนื่องจากกฎและระเบียบที่พันธมิตรของเรากำหนด เมื่อวันที่ใช้งานครั้งล่าสุดเกินหนึ่งปี eSIM จะถือว่าหมดอายุ เราสงวนสิทธิที่จะยกเลิกบริการและยอดคงเหลือของบัตร SIM ที่ไม่ได้ใช้งานมานานกว่าหนึ่งปี