Conditions d'Utilisation

Introduction

Ces Conditions d'Utilisation ('Conditions') et la Politique de Confidentialité (collectivement, 'Accord') régissent votre relation avec Numgo, un service fourni par Numgo LLP, une société avec le numéro d'enregistrement OC455499 et son adresse légale : Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Royaume-Uni, SE19 3BD ('Numgo', 'service', 'nous' ou 'notre').

Acceptation des Conditions

En utilisant Numgo, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez vous abstenir d'utiliser nos services.

Description du Service

Numgo offre des numéros de téléphone virtuels avec une couverture mondiale. Veuillez vérifier les pays supportés dans l'application Numgo

Inscription et Utilisation du Compte

• Création de Compte : Inscrivez-vous en utilisant un email valide ou un compte de médias sociaux.
• Consentement de l'Utilisateur : En créant un compte, vous donnez un consentement explicite pour recevoir des communications liées à nos services, y compris des appels, SMS, notifications push et emails. Cela inclut la réception d'emails marketing et de newsletters de Numgo, qui peuvent contenir des mises à jour, promotions, et informations sur de nouveaux produits. Vous avez l'option de vous désinscrire de la réception d'emails marketing à tout moment en suivant le lien de désinscription fourni dans chaque email et ou en désactivant les notifications dans les paramètres de l'application.
• Utilisation Interdite : Nos services ne doivent pas être utilisés pour des activités illégales.

Conformité aux Réglementations

• Respect des Lois : Nous nous conformons à toutes les lois applicables, y compris le TCPA.
• Registre Ne Pas Appeler : Nous respectons le Registre National Ne Pas Appeler et ne faisons pas d'appels non sollicités aux numéros qui y sont inscrits.

Forfaits de données mobiles (eSIM)

Chaque forfait fournit une certaine quantité de données (ci-après dénommées "Données") à utiliser pendant une certaine période de temps (ci-après dénommée la "Validité"). Ainsi que des données, SMS et appels pour certains forfaits de données étendus ("Données/Appels/SMS"). Ces services ne sont disponibles que dans le ou les pays spécifiés dans les détails de chaque eSIM (ci-après dénommée "Couverture").

Le descripteur "Illimité" dans le forfait de données mobiles fait uniquement référence à la quantité de trafic Internet pendant la validité, sauf indication contraire dans les détails du forfait.

La disponibilité du service est limitée aux pays spécifiés dans la section Couverture du forfait acheté, accessible via notre site officiel et l'application mobile Numgo.

Location de Numéro Virtuel

Notre plateforme facilite la location de numéros virtuels en tant qu'intermédiaire. La durée de location est flexible, répondant à divers besoins d'utilisateurs.

En utilisant des numéros de téléphone virtuels, vous acceptez que vous puissiez recevoir/envoyer des appels entrants/sortants et des messages SMS d'autres abonnés de réseaux mobiles. Vous pouvez bloquer les notifications entrantes dans les paramètres de l'application.

Le numéro de téléphone virtuel pourrait avoir été précédemment utilisé pour accéder à tout service en ligne (ceci est également vrai pour tout autre numéro non virtuel). Si nécessaire, contactez le support du service en ligne qui vous intéresse.

Les numéros de téléphone virtuels sont commandés mensuellement.

Un achat mensuel signifie que le jour d'expiration est calculé en utilisant la formule :

• Le jour de la passation de commande + (plus) la période pour laquelle le numéro a été acheté - (moins) un jour.

Par exemple, Si l'achat a été fait le 27 février, alors la date d'expiration est le 26 mars. Si la commande a été passée le 31 janvier, et qu'il n'y a que 28 jours en février, alors la date d'expiration sera le 28 février - 1 = 27 février.

Achat Multiple de Numéros Virtuels

Lors de l'achat de plusieurs numéros virtuels, le premier numéro est sélectionné manuellement par l'utilisateur, tandis que les numéros supplémentaires sont assignés aléatoirement. Si le numéro sélectionné n'est pas disponible, un autre numéro sera automatiquement assigné.

Le nombre maximum de numéros de téléphone virtuels pour un achat multiple en une fois est de 20.

La période maximale pour laquelle un numéro de téléphone virtuel peut être acheté ou prolongé est de 12 mois.

Livraison de SMS et Appels Vocaux

Nous ne pouvons pas garantir la livraison de SMS en raison d'interruptions potentielles hors de notre contrôle. Les utilisateurs doivent être conscients de cette limitation.

Pour accéder aux services tels que les SMS sortants et les appels téléphoniques, les utilisateurs sont tenus de compléter un processus de vérification. La vérification s'effectue via un formulaire spécial sur le site web et prend de 5 minutes à 1 jour.

Important : La livraison de SMS et la fonctionnalité d'appel peuvent être affectées par des facteurs hors de notre contrôle, tels que les restrictions de plateforme ou les réglementations spécifiques au pays. Veuillez consulter la liste des plateformes et pays supportés avant l'achat. La liste spécifiée ne garantit pas la réception d'un SMS ou d'un appel de cette plateforme. Il y a des situations où le service bloque l'envoi de SMS pour une raison inconnue. Gardez cela à l'esprit.

Important : Votre message SMS sortant ne sera pas délivré s'il contient du contenu non sollicité, tel que du spam, des courriers frauduleux ou des liens vers des sites web.

Important : Nous ne garantissons pas non plus la livraison des messages SMS avec codes de confirmation OTP à des fins personnelles. Si vous n'avez pas reçu un tel message, vous ne pouvez pas demander de remboursement. Pour des informations complètes sur les conditions et procédures de remboursement, veuillez consulter la Politique de Remboursement Numgo.

Raisons possibles de non-livraison :

• Le service est bloqué dans le pays/état auquel appartient le numéro.
• Le message SMS contient des liens, email, etc.
• Solde insuffisant de votre compte
• Défaillance technique du côté de l'opérateur.
• Autres raisons hors de notre contrôle.

Les SMS sortants vers des numéros américains sont actuellement indisponibles. Nous ne livrons pas non plus d'appels et de messages SMS aux numéros de pays sous sanctions internationales, par exemple, l'Iran ou la Corée du Nord.

Actuellement, notre système a les limites suivantes sur la fréquence d'envoi de messages SMS :

• Pas plus d'un message par seconde (1 sms/seconde)
• Pas plus de 100 messages par heure (100 sms/heure)
• Pas plus de 500 messages par jour (500 sms/jour)

Si nécessaire, contactez notre Équipe de Support pour augmenter les limites individuellement.

Nous recommandons que vous ne fermiez pas l'application mobile (par exemple glisser vers le haut sur iOS) afin de recevoir correctement les notifications et appels. Sauf quand l'application est mise à jour.

Facturation des Appels Vocaux et SMS

Les frais de SMS sont facturés immédiatement après l'avoir reçu.

La facturation des SMS est basée sur le nombre de segments qui composent le message. Un segment correspond à 160 caractères selon la norme GSM 03.38. Après le recalcul des segments, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les SMS sortants. Dans ce cas, un montant supplémentaire vous sera facturé, qui apparaîtra dans la liste des transactions sous la mention "SMS supplémentaire".

La facturation des appels est à la minute. Si vous n'avez pas assez d'argent pour continuer un appel actif, il sera forcément terminé environ 5 secondes avant la fin de la dernière minute payée.

La facturation des appels entrants commence dès le moment où ils sont reçus, et non au moment de les décrocher. Si vous ne voulez pas être facturé pour les appels, activez le mode "Couper les appels entrants" dans l'application mobile. Dans ce cas, tous les appels entrants seront rejetés.

Les appels sortants sont facturés à partir du moment où la conversation commence.

Important : Le coût total d'un appel sortant pourrait être recalculé si l'opérateur final a émis une facture supplémentaire. Dans ce cas, vous serez facturé d'un montant supplémentaire, qui sera affiché dans la liste des transactions comme un "Appel supplémentaire".

La durée maximale de conversation est de 4 heures pour un appel entrant et 1 heure pour un appel sortant. Ce temps peut varier selon les paramètres de l'opérateur qui reçoit/transmet l'appel.

Un appel sortant est forcément terminé après 90 secondes s'il n'y a pas de réponse. Ce temps peut varier si l'opérateur a défini des paramètres différents.

Les appels vers les numéros d'urgence (911, 112, etc) sont interdits et seront refusés.

Recharges et Paiements

Les services sont prépayés, avec certains disponibles sur base d'abonnement. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay et PayPal.

Tous les calculs sont faits dans la devise interne du service, qui est fixe et équivalente au dollar américain.

Le montant minimal de recharge est 5$, et le maximum est 3600$.

Pour tout paiement (commande ou recharge), le montant de dépôt sera augmenté au minimum - 5$. Par exemple, si vous devez recharger votre solde de 3$ pour passer une commande, alors vous serez facturé 5$ et le surplus (2$) restera sur votre solde.

Politique de Remboursement et Annulation

Les Détenteurs de Compte peuvent annuler l'utilisation du service dans les 14 jours, sauf si le service est déjà exécuté. Pour une compréhension complète des conditions et processus associés aux remboursements, référez-vous à la Politique de Remboursement de Numgo.

Une fois loués et activés, les numéros virtuels ne sont pas remboursables.

Le numéro virtuel est activé immédiatement après sa location.

L'activation du forfait mobile (carte eSIM) a lieu au moment de la première connexion de l'eSIM au réseau cellulaire, sauf indication contraire dans les informations du forfait mobile.

Important : Si le solde de votre compte est devenu négatif et que vous avez reçu plus de 5 messages SMS, votre numéro de téléphone virtuel sera révoqué. De plus, tous les numéros actifs sur votre compte seront désactivés immédiatement.

Numgo se réserve également le droit de refuser toute forme de remboursement s'il y a des preuves d'abus, de violation de nos Conditions d'Utilisation, ou toute activité frauduleuse liée à l'utilisation des produits et services Numgo.

Aucune Garantie

Les services sont fournis 'en l'état' et 'avec tous les défauts', sans aucune garantie.

Nous ne garantissons pas la livraison de messages des services en ligne et diverses organisations.

Limitations de Responsabilité

Nous déclinons la responsabilité pour les défaillances de performance du réseau par les opérateurs membres. Nous ne sommes pas non plus responsables du blocage de votre numéro virtuel sur des services tiers.

Résiliation par Numgo

Nous pouvons résilier les services pour mauvaise utilisation ou activités illégales par le Détenteur de Compte.

De plus, nous nous réservons le droit de discontinuer les conversations et de bloquer les utilisateurs démontrant un comportement irrespectueux ou abusif envers notre Équipe de Support. Cela inclut l'utilisation de grossièretés, d'insultes directes envers les membres de l'équipe, ou de spam de contenu média non pertinent.

Cette politique s'étend aux interactions impliquant des sujets sensibles ou des communications inappropriées, assurant un environnement respectueux et sûr pour tous les Utilisateurs et l'Équipe de Support.

Propriété

Tous les droits dans l'Application Numgo appartiennent à Numgo LLP.

Confidentialité et Sécurité des Données

Nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nos pratiques de gestion des données sont détaillées dans notre Politique de Confidentialité.

Résiliation pour Inactivité

En raison des Règles et Réglementations fixées par nos Partenaires, une fois que la dernière date d'utilisation dépasse un an, l'eSIM sera considérée comme expirée. Nous nous réservons le droit de résilier le service et le solde des cartes SIM qui n'ont pas été utilisées depuis plus d'un an.