Termos de Uso

Introdução

Estes Termos de Uso ('Termos') e a Política de Privacidade (coletivamente, 'Acordo') governam seu relacionamento com Numgo, um serviço fornecido pela Numgo LLP, uma empresa com número de registro OC455499 e seu endereço legal: Stoney Works, 8 Stoney Lane, Londres, Reino Unido, SE19 3BD ('Numgo', 'serviço', 'nós' ou 'nosso').

Aceitação dos Termos

Ao usar Numgo, você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade. Se você não concorda, abstenha-se de usar nossos serviços.

Descrição do Serviço

Numgo oferece números de telefone virtuais com cobertura global. Verifique os países suportados no aplicativo Numgo

Registro e Uso da Conta

• Criação de Conta: Registre-se usando um email válido ou conta de mídia social.
• Consentimento do Usuário: Ao criar uma conta, você fornece consentimento explícito para receber comunicações relacionadas aos nossos serviços, incluindo chamadas, SMS, notificações push e emails. Isso inclui receber emails de marketing e newsletters da Numgo, que podem conter atualizações, promoções e informações sobre novos produtos. Você tem a opção de optar por não receber emails de marketing a qualquer momento seguindo o link de cancelamento de inscrição fornecido em cada email e ou desabilitando notificações nas configurações do aplicativo.
• Uso Proibido: Nossos serviços não devem ser usados para atividades ilegais.

Conformidade com Regulamentações

• Aderência às Leis: Cumprimos todas as leis aplicáveis, incluindo o TCPA.
• Registro Não Ligar: Respeitamos o Registro Nacional Não Ligar e não fazemos chamadas não solicitadas para números listados nele.

Planos de dados móveis (eSIM)

Cada plano tarifário fornece uma certa quantidade de dados (doravante denominados "Dados") para uso por um determinado período de tempo (doravante denominado "Validade"). Bem como dados, SMS e chamadas para alguns planos de dados estendidos ("Dados/Chamadas/SMS"). Esses serviços estão disponíveis apenas no país ou países especificados nos detalhes de cada eSIM (doravante denominada "Cobertura").

O descritor "Ilimitado" no plano de dados móveis refere-se exclusivamente à quantidade de tráfego de Internet durante a validade, salvo indicação em contrário nos detalhes do plano.

A disponibilidade do serviço é restrita aos países especificados na seção de Cobertura do plano adquirido, acessível através do nosso site oficial e do aplicativo móvel Numgo.

Aluguel de Número Virtual

Nossa plataforma facilita o aluguel de números virtuais como intermediário. A duração do aluguel é flexível, atendendo a várias necessidades dos usuários.

Usando números de telefone virtuais, você concorda que pode receber/enviar chamadas de entrada/saída e mensagens SMS de outros assinantes de redes móveis. Você pode bloquear notificações de entrada nas configurações do aplicativo.

O número de telefone virtual poderia ter sido usado anteriormente para acessar qualquer serviço online (isso também é verdade para qualquer outro número não virtual). Se necessário, entre em contato com o suporte do serviço online de seu interesse.

Números de telefone virtuais são pedidos mensalmente.

Uma compra mensal significa que o dia de expiração é calculado usando a fórmula:

• O dia da colocação do pedido + (mais) o período pelo qual o número foi comprado - (menos) um dia.

Por exemplo, se a compra foi feita em 27 de fevereiro, então a data de expiração é 26 de março. Se o pedido foi feito em 31 de janeiro, e há apenas 28 dias em fevereiro, então a data de expiração será 28 de fevereiro - 1 = 27 de fevereiro.

Compra Múltipla de Números Virtuais

Ao comprar múltiplos números virtuais, o primeiro número é selecionado manualmente pelo usuário, enquanto números adicionais são atribuídos aleatoriamente. Se o número selecionado não estiver disponível, outro número será automaticamente atribuído.

O número máximo de números de telefone virtuais para uma compra múltipla única é 20.

O período máximo pelo qual um número de telefone virtual pode ser comprado ou estendido é 12 meses.

Entrega de SMS e Chamadas de Voz

Não podemos garantir a entrega de SMS devido a possíveis interrupções fora do nosso controle. Os usuários devem estar cientes dessa limitação.

Verificação de identidade (KYC): Para acessar os serviços de SMS de saída e chamadas de voz, os usuários precisam concluir um processo de verificação de identidade (KYC). A verificação é realizada por um fornecedor de verificação de identidade terceirizado independente e credenciado. Os tempos de processamento podem variar dependendo dos requisitos de verificação, documentos enviados e dos procedimentos de revisão do fornecedor.

Para números virtuais em determinados países, a verificação de identidade também pode ser necessária antes de receber SMS de entrada e/ou chamadas telefônicas, de acordo com as leis locais, requisitos regulatórios ou políticas de operadora. Quando tal verificação for necessária, esse requisito será claramente indicado na página de compra relevante antes da conclusão do pedido.

Além disso, a Numgo reserva-se o direito de solicitar verificação de identidade para qualquer número virtual, país, serviço ou conta de usuário a qualquer momento, incluindo serviços que normalmente não exigiriam verificação, quando tal verificação for considerada necessária para cumprir com as leis aplicáveis, requisitos de operadora, medidas de prevenção de fraude, procedimentos de segurança ou solicitações de autoridades competentes. O não cumprimento de um processo de verificação solicitado pode resultar em suspensão, restrição ou encerramento dos serviços afetados até que a verificação seja concluída com êxito.

Importante: A entrega de SMS e a funcionalidade de chamadas podem ser afetadas por fatores fora do nosso controle, como restrições de plataforma ou regulamentações específicas de cada país. Consulte a lista de plataformas e países suportados antes de comprar. A lista especificada não garante o recebimento de um SMS ou chamada desta plataforma. Há situações em que o serviço bloqueia o envio de SMS por razões desconhecidas. Tenha isso em mente.

Importante: Sua mensagem SMS de saída não será entregue se contiver conteúdo não solicitado, como spam, e-mails fraudulentos ou links para sites.

Importante: Também não garantimos a entrega de mensagens SMS com códigos de confirmação OTP para fins pessoais. Se você não recebeu tal mensagem, não pode solicitar reembolso. Para informações completas sobre os termos e procedimentos de reembolso, consulte a Política de Reembolso da Numgo.

Possíveis motivos para não entrega:

• O serviço está bloqueado no país/estado ao qual o número pertence.
• A mensagem SMS contém links, e-mail, etc.
• Saldo insuficiente na sua conta
• Falha técnica do lado da operadora.
• Outros motivos fora do nosso controle.

SMS de saída para números dos EUA, Vietnã e Filipinas estão atualmente indisponíveis. Chamadas de saída para a China também estão atualmente indisponíveis. Também não entregamos chamadas ou SMS para números em países sob sanções internacionais, como Irã ou Coreia do Norte. Chamadas para números de emergência (por exemplo, 911, 112, etc.) também são proibidas.

Atualmente, nosso sistema tem os seguintes limites na frequência de envio de SMS:

• Não mais de uma mensagem por segundo (1 SMS/segundo)
• Não mais de 100 mensagens por hora (100 SMS/hora)
• Não mais de 500 mensagens por dia (500 SMS/dia)

Se necessário, entre em contato com nossa Equipe de Suporte para aumentar os limites individualmente.

Recomendamos que você não feche o aplicativo móvel (por exemplo, deslizando para cima no iOS) para receber notificações e chamadas corretamente. Exceto quando o aplicativo estiver sendo atualizado.

Faturamento de Chamadas de Voz e SMS

A taxa de SMS é cobrada imediatamente após recebê-lo.

A cobrança de SMS é baseada na contagem de segmentos que compõem a mensagem. Um segmento tem 160 caracteres de acordo com o padrão GSM 03.38. Após o recálculo dos segmentos, uma taxa adicional pode ser cobrada por SMS de saída. Neste caso, você será cobrado por um valor adicional, que será exibido na lista de transações como "SMS extra".

O faturamento de chamadas é por minuto. Se você não tiver dinheiro suficiente para continuar uma chamada ativa, ela será terminada forçadamente aproximadamente 5 segundos antes do fim do último minuto pago.

O faturamento de chamadas de entrada começa no momento em que são recebidas, e não no momento de atendê-las. Se você não quer ser cobrado por chamadas, defina o modo "Silenciar chamadas de entrada" no aplicativo móvel. Neste caso, todas as chamadas de entrada serão rejeitadas.

Chamadas de saída são faturadas começando no momento em que a conversa começa.

Importante: O custo total de uma chamada de saída pode ser recalculado se a operadora final emitiu uma fatura adicional. Neste caso, você será cobrado um valor adicional, que será exibido na lista de transações como uma "Chamada extra".

A duração máxima de conversa é 4 horas para chamada de entrada e 1 hora para chamada de saída. Este tempo pode variar dependendo das configurações da operadora que recebe/transmite a chamada.

Uma chamada de saída é terminada forçadamente após 90 segundos se não há resposta. Este tempo pode variar se a operadora definiu configurações diferentes.

Chamadas para números de emergência (911, 112, etc) são proibidas e serão recusadas.

Recargas e Pagamentos

Os serviços são pré-pagos, com alguns disponíveis em base de assinatura. Aceitamos pagamentos via cartões bancários, Google Pay, Apple Pay e PayPal.

Todos os cálculos são feitos na moeda interna do serviço, que é fixa e equivalente ao dólar americano.

O valor mínimo de recarga é $5, e o máximo é $3600.

Para qualquer pagamento (pedido ou recarga), o valor do depósito será aumentado para o mínimo - $5. Por exemplo, se você precisar recarregar seu saldo em $3 para fazer um pedido, então você será cobrado $5 e o excedente ($2) permanecerá em seu saldo.

Política de Reembolso e Cancelamento

Portadores de Conta podem cancelar o uso do serviço dentro de 14 dias, a menos que o serviço já tenha sido executado. Para uma compreensão abrangente das condições e processos associados a reembolsos, consulte a Política de Reembolso da Numgo.

Uma vez alugados e ativados, números virtuais não são reembolsáveis.

O número virtual é ativado imediatamente após o aluguel.

A ativação do plano móvel (cartão eSIM) ocorre no momento da primeira conexão do eSIM à rede celular, salvo indicação em contrário nas informações do plano móvel.

Importante: Se o saldo de sua conta se tornou negativo e você recebeu mais de 5 mensagens SMS, seu número de telefone virtual será revogado. Adicionalmente, todos os números ativos em sua conta serão desativados imediatamente.

Numgo também se reserva o direito de recusar qualquer forma de reembolso se houver evidência de abuso, violação de nossos Termos de Uso, ou qualquer atividade fraudulenta conectada ao uso de produtos e serviços Numgo.

Sem Garantias

Os serviços são fornecidos 'como estão' e 'com todas as falhas', sem quaisquer garantias.

Não garantimos a entrega de mensagens de serviços online e várias organizações.

Limitações de Responsabilidade

Isentamos responsabilidade por falhas de desempenho de rede por operadoras membros. Também não somos responsáveis pelo bloqueio do seu número virtual em serviços de terceiros.

Encerramento pela Numgo

Podemos encerrar serviços por uso indevido ou atividades ilegais pelo Portador da Conta.

Além disso, reservamo-nos o direito de descontinuar conversas e bloquear usuários demonstrando comportamento desrespeitoso ou abusivo em relação à nossa Equipe de Suporte. Isso inclui o uso de linguagem profana, insultos diretos aos membros da equipe, ou spam de conteúdo de mídia não relacionado.

Esta política se estende a interações envolvendo tópicos sensíveis ou comunicações inadequadas, garantindo um ambiente respeitoso e seguro para todos os Usuários e a Equipe de Suporte.

Propriedade

Todos os direitos no Aplicativo Numgo pertencem à Numgo LLP.

Privacidade e Segurança de Dados

Estamos comprometidos em proteger sua privacidade. Nossas práticas de manuseio de dados são detalhadas em nossa Política de Privacidade.

Encerramento por Inatividade

Devido às Regras e Regulamentações estabelecidas por nossos Parceiros, uma vez que a última data de uso exceda um ano, o eSIM será considerado expirado. Reservamo-nos o direito de encerrar o serviço e saldo de cartões SIM que não foram usados por mais de um ano.