Gebruiksvoorwaarden

Inleiding

Deze Gebruiksvoorwaarden ('Voorwaarden') en het Privacybeleid (gezamenlijk de 'Overeenkomst') regelen uw relatie met Numgo, een dienst geleverd door Numgo LLP, een bedrijf met registratienummer OC455499 en zijn juridisch adres: Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD ('Numgo', 'dienst', 'wij' of 'ons').

Acceptatie van Voorwaarden

Door Numgo te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden en ons Privacybeleid. Als u het hier niet mee eens bent, verzoeken wij u onze diensten niet te gebruiken.

Beschrijving van de Dienst

Numgo biedt virtuele telefoonnummers met wereldwijke dekking. Controleer de ondersteunde landen in de Numgo-applicatie.

Accountregistratie en Gebruik

• Account aanmaken: Registreer met een geldig e-mailadres of account voor sociale media.
• Toestemming van de gebruiker: Door een account aan te maken, geeft u uitdrukkelijke toestemming om communicatie met betrekking tot onze diensten te ontvangen, inclusief gesprekken, sms-berichten, pushmeldingen en e-mails. Dit omvat het ontvangen van marketing-e-mails en nieuwsbrieven van Numgo, die updates, promoties en informatie over nieuwe producten kunnen bevatten. U heeft de mogelijkheid om u op elk moment af te melden voor het ontvangen van marketing-e-mails door de afmeldlink te volgen in elke e-mail en/of door meldingen uit te schakelen in de app-instellingen.
• Verboden gebruik: Onze diensten mogen niet worden gebruikt voor enige onwettige activiteiten.

Naleving van Regelgeving

• Naleving van wetten: Wij voldoen aan alle toepasselijke wetten, inclusief de TCPA.
• Nationaal Bel-Me-Niet-Register: Wij respecteren het Nationaal Bel-Me-Niet-Register en doen geen ongevraagde oproepen naar nummers die daarop staan vermeld.

Mobiele Datapakketten (eSIM)

Elk tariefplan biedt een bepaalde hoeveelheid data (hierna 'Data' genoemd) voor gebruik gedurende een bepaalde periode (hierna 'Geldigheid' genoemd). Naast data ook sms-berichten en gesprekken voor sommige uitgebreide datapakketten ('Data/Gesprekken/SMS'). Deze diensten zijn alleen beschikbaar in het opgegeven land of de landen die zijn vermeld in de details van elke eSIM (hierna 'Dekking' genoemd).

De omschrijving 'Onbeperkt' in het mobiele datapakket verwijst uitsluitend naar de hoeveelheid internetverkeer gedurende de geldigheidsperiode, tenzij anders vermeld in de details van het pakket.

De beschikbaarheid van de dienst is beperkt tot de landen die zijn vermeld in het dekkingsgedeelte van het gekochte pakket, dat toegankelijk is via onze officiële website en de Numgo mobiele applicatie.

Huur van Virtuele Nummers

Ons platform faciliteert de huur van virtuele nummers als tussenpersoon. De huurduur is flexibel en past bij verschillende gebruikersbehoeften.

Door virtuele telefoonnummers te gebruiken, gaat u ermee akkoord dat u inkomende/uitgaande gesprekken en sms-berichten van andere mobiele netwerkabonnees kunt ontvangen/verzenden. U kunt inkomende meldingen blokkeren in de applicatie-instellingen.

Een virtueel telefoonnummer kan eerder zijn gebruikt om toegang te krijgen tot een online dienst (dit geldt ook voor elk ander niet-virtueel nummer). Neem indien nodig contact op met de ondersteuning van de online dienst waarin u geïnteresseerd bent.

Virtuele telefoonnummers worden maandelijks besteld.

Een maandelijkse aankoop betekent dat de vervaldatum wordt berekend met de formule:

• De dag van de bestelling + (plus) de periode waarvoor het nummer is gekocht - (min) één dag.

Als de aankoop bijvoorbeeld op 27 februari is gedaan, is de vervaldatum 26 maart. Als de bestelling op 31 januari is geplaatst en er zijn slechts 28 dagen in februari, dan is de vervaldatum 28 februari - 1 = 27 februari.

Meervoudige Aankoop van Virtuele Nummers

Bij het kopen van meerdere virtuele nummers wordt het eerste nummer handmatig door de gebruiker geselecteerd, terwijl extra nummers willekeurig worden toegewezen. Als het geselecteerde nummer niet beschikbaar is, wordt automatisch een ander nummer toegewezen.

Het maximale aantal virtuele telefoonnummers voor een eenmalige meervoudige aankoop is 20.

De maximale periode waarvoor een virtueel telefoonnummer kan worden gekocht of verlengd is 12 maanden.

Bezorging van SMS en Spraakgesprekken

Wij kunnen de bezorging van sms-berichten niet garanderen vanwege mogelijke onderbrekingen buiten onze controle. Gebruikers dienen zich bewust te zijn van deze beperking.

Voor toegang tot diensten zoals uitgaande sms-berichten en telefoongesprekken moeten gebruikers een verificatieproces voltooien. Verificatie vindt plaats via een speciaal formulier op de website en duurt van 5 minuten tot 1 dag.

Belangrijk: De bezorging van sms-berichten en de gespreksfunctionaliteit kunnen worden beïnvloed door factoren buiten onze controle, zoals platformbeperkingen of landspecifieke regelgeving. Controleer de lijst met ondersteunde platforms en landen voor aankoop. De opgegeven lijst garandeert niet het ontvangen van een sms of een gesprek van dit platform. Er zijn situaties waarin de service het verzenden van sms-berichten blokkeert om een onbekende reden. Houd dit in gedachten.

Belangrijk: Uw uitgaande sms-bericht wordt niet bezorgd als het ongewenste inhoud bevat, zoals spam, frauduleuze mailings of links naar websites.

Belangrijk: Wij garanderen ook niet de bezorging van sms-berichten met OTP-bevestigingscodes voor persoonlijke doeleinden. Als u een dergelijk bericht niet heeft ontvangen, kunt u geen terugbetaling aanvragen. Voor volledige informatie over de voorwaarden en procedures van de terugbetaling, raadpleeg het Numgo Terugbetalingsbeleid.

Mogelijke redenen voor niet-bezorging:

• De dienst is geblokkeerd in het land/de staat waar het nummer toe behoort.
• Het sms-bericht bevat links, e-mail, etc.
• Onvoldoende saldo op uw account.
• Technische storing aan de kant van de operator.
• Andere redenen buiten onze controle.

Uitgaande sms-berichten naar VS en Vietnam nummers zijn momenteel niet beschikbaar. Wij bezorgen ook geen gesprekken en sms-berichten aan de nummers van landen onder internationale sancties, bijvoorbeeld Iran of Noord-Korea.

Ons systeem heeft momenteel de volgende limieten voor de frequentie van het verzenden van sms-berichten:

• Niet meer dan één bericht per seconde (1 sms/seconde)
• Niet meer dan 100 berichten per uur (100 sms/uur)
• Niet meer dan 500 berichten per dag (500 sms/dag)

Neem indien nodig contact op met ons ondersteuningsteam om de limieten individueel te verhogen.

Wij raden u aan de mobiele applicatie niet af te sluiten (bijv. omhoog vegen op iOS) om meldingen en gesprekken correct te ontvangen. Behalve wanneer de applicatie wordt bijgewerkt.

Facturering van Spraakgesprekken en SMS

De sms-kosten worden onmiddellijk na ontvangst in rekening gebracht.

De sms-facturering is gebaseerd op het aantal segmenten waaruit het bericht bestaat. Één segment bestaat uit 160 tekens volgens de GSM 03.38-norm. Na herberekening van de segmenten kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht voor uitgaande sms-berichten. In dat geval wordt u een extra bedrag in rekening gebracht, dat in de lijst met transacties wordt weergegeven als 'Extra SMS'.

Gespreksfacturering is per minuut. Als u niet genoeg geld heeft om een actief gesprek voort te zetten, wordt het gesprek gedwongen beëindigd ongeveer 5 seconden voor het einde van de laatste betaalde minuut.

De facturering van inkomende gesprekken begint vanaf het moment dat ze worden ontvangen, en niet op het moment van beantwoording. Als u niet wilt worden belast voor gesprekken, stelt u de modus 'Inkomende gesprekken dempen' in in een mobiele applicatie. In dat geval worden alle inkomende gesprekken geweigerd.

Uitgaande gesprekken worden gefactureerd vanaf het moment dat het gesprek begint.

Belangrijk: De totale kosten van een uitgaand gesprek kunnen worden herberekend als de eindoperator een aanvullende factuur heeft uitgestuurd. In dat geval wordt u een extra bedrag in rekening gebracht, dat in de lijst met transacties wordt weergegeven als een 'Extra gesprek'.

De maximale gespreksduur is 4 uur voor een inkomend gesprek en 1 uur voor een uitgaand gesprek. Deze tijd kan variëren afhankelijk van de instellingen van de operator die het gesprek ontvangt/doorgeeft.

Een uitgaand gesprek wordt gedwongen beëindigd na 90 seconden als er geen antwoord is. Deze tijd kan variëren als de operator andere instellingen heeft ingesteld.

Gesprekken naar noodnummers (911, 112, etc.) zijn verboden en worden geweigerd.

Opwaardering en Betalingen

Diensten zijn prepaid, waarbij sommige beschikbaar zijn op abonnementsbasis. Wij accepteren betalingen via bankkaarten, Google Pay, Apple Pay en PayPal.

Alle berekeningen worden uitgevoerd in de interne valuta van de dienst, die vast is en equivalent is aan de Amerikaanse dollar.

Het minimale opwaarderingsbedrag is $5 en het maximale is $3600.

Voor elke betaling (bestelling of opwaardering) wordt het stortingsbedrag verhoogd tot het minimum van $5. Als u bijvoorbeeld uw saldo met $3 moet aanvullen om een bestelling te plaatsen, wordt u $5 in rekening gebracht en blijft het surplus ($2) op uw saldo staan.

Terugbetalingsbeleid en Annulering

Accounthouders kunnen het gebruik van de dienst binnen 14 dagen annuleren, tenzij de dienst al is uitgevoerd. Voor een uitgebreid begrip van de voorwaarden en processen die verband houden met terugbetalingen, raadpleeg het Numgo Terugbetalingsbeleid.

Eenmaal gehuurd en geactiveerd zijn virtuele nummers niet restitueerbaar.

Het virtuele nummer wordt onmiddellijk na huur geactiveerd.

De activering van het mobiele pakket (eSIM-kaart) vindt plaats op het moment van de eerste verbinding van de eSIM met de mobiele verbinding, tenzij anders vermeld in de informatie voor het mobiele pakket.

Belangrijk: Als uw accountsaldo negatief is geworden en u meer dan 5 sms-berichten heeft ontvangen, wordt uw virtuele telefoonnummer ingetrokken. Bovendien worden alle actieve nummers op uw account onmiddellijk gedeactiveerd.

Numgo behoudt zich ook het recht voor om elke vorm van terugbetaling te weigeren als er bewijs is van misbruik, schending van onze Gebruiksvoorwaarden of enige frauduleuze activiteit in verband met het gebruik van Numgo-producten en -diensten.

Geen Garanties

Diensten worden geleverd 'zoals ze zijn' en 'met alle gebreken', zonder enige garanties.

Wij garanderen niet de bezorging van berichten van online diensten en verschillende organisaties.

Beperking van Aansprakelijkheid

Wij wijzen aansprakelijkheid af voor storingen in de netwerkprestaties door aangesloten operators. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor het blokkeren van uw virtuele nummer op diensten van derden.

Beëindiging door Numgo

Wij kunnen diensten beëindigen wegens misbruik of illegale activiteiten door de Accounthouder.

Bovendien behouden wij ons het recht voor om gesprekken te beëindigen en gebruikers te blokkeren die respectloos of beledigend gedrag vertonen jegens ons ondersteuningsteam. Dit omvat het gebruik van grof taalgebruik, directe beledigingen aan teamleden of het spammen van irrelevante media-inhoud.

Dit beleid strekt zich uit tot interacties met gevoelige onderwerpen of ongepaste communicatie, waardoor een respectvolle en veilige omgeving voor alle gebruikers en het ondersteuningsteam wordt gewaarborgd.

Eigendom

Alle rechten in de Numgo-applicatie behoren toe aan Numgo LLP.

Privacy en Gegevensbeveiliging

Wij zetten ons in voor de bescherming van uw privacy. Onze gegevensverwerkingspraktijken zijn gedetailleerd beschreven in ons Privacybeleid.

Beëindiging wegens Inactiviteit

Vanwege de Regels en Voorschriften van onze Partners wordt de eSIM als verlopen beschouwd zodra de laatste gebruiksdatum meer dan één jaar overschrijdt. Wij behouden ons het recht voor om de dienst en het saldo van SIM-kaarten die meer dan een jaar niet zijn gebruikt, te beëindigen.