Умови використання

Вступ

Ці Умови використання («Умови») та Політика конфіденційності (разом — «Угода») регулюють ваші відносини з Numgo — сервісом, який надає Numgo LLP, компанія з реєстраційним номером OC455499 та юридичною адресою: Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD («Numgo», «сервіс», «ми» або «нас»).

Прийняття Умов

Користуючись Numgo, ви погоджуєтеся з цими Умовами та нашою Політикою конфіденційності. Якщо ви не погоджуєтеся, не користуйтеся нашими послугами.

Опис сервісу

Numgo пропонує віртуальні телефонні номери з глобальним покриттям. Перелік підтримуваних країн можна переглянути в застосунку Numgo

Реєстрація та використання облікового запису

• Створення облікового запису: зареєструйтеся за допомогою дійсної електронної адреси або облікового запису соціальної мережі.
• Згода користувача: створюючи обліковий запис, ви надаєте явну згоду отримувати повідомлення, пов’язані з нашими послугами, зокрема дзвінки, SMS, push-сповіщення та електронні листи. Це включає маркетингові листи й розсилки Numgo з оновленнями, акціями та інформацією про нові продукти. Ви можете будь-коли відмовитися від маркетингових листів за посиланням для скасування підписки в кожному листі та/або вимкнути сповіщення в налаштуваннях застосунку.
• Заборонене використання: наші послуги не можна використовувати для будь-якої незаконної діяльності.

Дотримання нормативних вимог

• Дотримання законів: ми дотримуємося всіх застосовних законів, зокрема TCPA.
• Реєстр Do Not Call: ми поважаємо Національний реєстр Do Not Call і не здійснюємо небажаних дзвінків на внесені до нього номери.

Плани мобільного передавання даних (eSIM)

Кожен тарифний план надає певний обсяг даних (далі — «Дані») для використання протягом визначеного періоду (далі — «Строк дії»), а деякі розширені плани також включають дані, SMS і дзвінки («Дані/Дзвінки/SMS»). Ці послуги доступні лише в країні або країнах, зазначених у відомостях про кожну eSIM (далі — «Покриття»).

Позначення «Безлімітний» у плані мобільного передавання даних стосується виключно обсягу інтернет-трафіку протягом строку дії, якщо в описі плану не зазначено інше.

Послуга доступна лише в країнах, указаних у розділі «Покриття» придбаного плану, який можна переглянути на нашому офіційному вебсайті та в мобільному застосунку Numgo.

Оренда віртуального номера

Наша платформа як посередник забезпечує оренду віртуальних номерів. Гнучка тривалість оренди відповідає різним потребам користувачів.

Користуючись віртуальними телефонними номерами, ви погоджуєтеся, що можете отримувати/здійснювати вхідні/вихідні дзвінки та SMS-повідомлення від інших абонентів мобільних мереж. Вхідні сповіщення можна заблокувати в налаштуваннях застосунку.

Віртуальний номер телефону міг раніше використовуватися для доступу до будь-якого онлайн-сервісу (це також стосується будь-якого іншого невіртуального номера). За потреби зверніться до служби підтримки відповідного онлайн-сервісу.

Віртуальні номери замовляються щомісяця.

У разі щомісячної купівлі дату закінчення строку дії обчислюють за формулою:

• День оформлення замовлення + (плюс) період, на який придбано номер, - (мінус) один день.

Наприклад, якщо купівлю здійснено 27 лютого, строк дії завершується 26 березня. Якщо замовлення оформлено 31 січня, а в лютому лише 28 днів, датою завершення буде 28 лютого - 1 = 27 лютого.

Одночасна купівля кількох віртуальних номерів

Під час купівлі кількох віртуальних номерів перший номер користувач обирає вручну, а додаткові призначаються випадково. Якщо вибраний номер недоступний, автоматично буде призначено інший.

Максимальна кількість віртуальних телефонних номерів для одноразової групової купівлі — 20.

Максимальний період, на який можна придбати або продовжити віртуальний телефонний номер, — 12 місяців.

Доставка SMS і голосових дзвінків

Ми не можемо гарантувати доставку SMS через можливі перебої поза нашим контролем. Користувачі повинні враховувати це обмеження.

Верифікація особи (KYC): для доступу до вихідних SMS і голосових дзвінків користувачі мають пройти процес верифікації особи (KYC). Верифікацію проводить незалежний акредитований сторонній постачальник. Строки обробки можуть відрізнятися залежно від вимог до верифікації, наданих документів і процедур перевірки постачальника.

Для віртуальних номерів у певних країнах верифікація особи також може знадобитися до отримання вхідних SMS та/або телефонних дзвінків відповідно до місцевого законодавства, нормативних вимог чи політик оператора. Таку вимогу буде чітко зазначено на відповідній сторінці купівлі до завершення замовлення.

Крім того, Numgo залишає за собою право будь-коли запросити верифікацію особи для будь-якого віртуального номера, країни, послуги або облікового запису, зокрема для послуг, які зазвичай її не потребують, якщо це необхідно для дотримання законодавства, вимог оператора, заходів протидії шахрайству, процедур безпеки чи запитів компетентних органів. Непроходження запитаної верифікації може призвести до призупинення, обмеження або припинення відповідних послуг до успішного завершення перевірки.

Важливо: на доставку SMS і роботу дзвінків можуть впливати чинники поза нашим контролем, як-от обмеження платформи чи правила певної країни. Перед купівлею перегляньте перелік підтримуваних платформ і країн. Зазначений перелік не гарантує отримання SMS або дзвінка з цієї платформи. Іноді сервіс блокує надсилання SMS із невідомих причин. Враховуйте це.

Важливо: ваше вихідне SMS-повідомлення не буде доставлено, якщо воно містить небажаний контент, наприклад спам, шахрайські розсилки або посилання на будь-які вебсайти.

Важливо: ми також не гарантуємо доставку SMS-повідомлень із кодами підтвердження OTP для особистих цілей. Якщо ви не отримали таке повідомлення, ви не можете вимагати повернення коштів. Щоб отримати повну інформацію про умови та процедури повернення коштів, ознайомтеся з Політикою повернення коштів Numgo.

Можливі причини недоставки:

• Сервіс заблоковано в країні/штаті, до якого належить номер.
• SMS-повідомлення містить посилання, електронну адресу тощо.
• Недостатньо коштів на балансі вашого облікового запису.
• Технічний збій на боці оператора.
• Інші причини поза нашим контролем.

Наразі вихідні SMS-повідомлення на номери США, В’єтнаму та Філіппін недоступні. Вихідні дзвінки до Китаю також наразі недоступні. Ми також не доставляємо дзвінки чи SMS-повідомлення на номери в країнах, що перебувають під міжнародними санкціями, як-от Іран або Північна Корея. Дзвінки на номери екстрених служб (наприклад, 911, 112 тощо) також заборонені.

Наразі в нашій системі діють такі обмеження частоти надсилання SMS-повідомлень:

• Не більше одного повідомлення на секунду (1 sms/second)
• Не більше 100 повідомлень на годину (100 sms/hour)
• Не більше 500 повідомлень на день (500 sms/hour)

За потреби зверніться до нашої Служби підтримки, щоб індивідуально збільшити ліміти.

Щоб сповіщення та дзвінки надходили належним чином, рекомендуємо не закривати мобільний застосунок (наприклад, змахуванням угору в iOS), крім випадків оновлення застосунку.

Тарифікація голосових дзвінків і SMS

Плата за SMS стягується одразу після його отримання.

Тарифікація SMS залежить від кількості сегментів повідомлення. Один сегмент містить 160 символів згідно зі стандартом GSM 03.38. Після перерахунку сегментів за вихідне SMS може стягуватися додаткова плата. Її буде відображено в списку транзакцій як «Extra SMS».

Дзвінки тарифікуються щохвилинно. Якщо на балансі недостатньо коштів для продовження активного дзвінка, його буде примусово завершено приблизно за 5 секунд до кінця останньої оплаченої хвилини.

Тарифікація вхідних дзвінків починається з моменту їх надходження, а не відповіді. Щоб уникнути плати за дзвінки, увімкніть режим «Mute incoming calls» у мобільному застосунку. Усі вхідні дзвінки буде відхилено.

Вихідні дзвінки тарифікуються з моменту початку розмови.

Важливо: загальна вартість вихідного дзвінка може бути перерахована, якщо кінцевий оператор виставить додатковий рахунок. Додаткову суму буде відображено в списку транзакцій як «Extra call».

Максимальна тривалість розмови — 4 години для вхідного та 1 година для вихідного дзвінка. Цей час може відрізнятися залежно від налаштувань оператора, який приймає/передає дзвінок.

Вихідний дзвінок примусово завершується через 90 секунд, якщо немає відповіді. Цей час може відрізнятися, якщо оператор установив інші налаштування.

Дзвінки на номери екстрених служб (911, 112 тощо) заборонені й будуть відхилені.

Поповнення та платежі

Послуги надаються за передоплатою, а деякі — за підпискою. Ми приймаємо платежі банківськими картками, через Google Pay, Apple Pay та PayPal.

Усі розрахунки здійснюються у внутрішній валюті сервісу, курс якої фіксований і еквівалентний долару США.

Мінімальна сума поповнення — $5, максимальна — $3600.

Для будь-якого платежу (замовлення або поповнення) сума внесення збільшується до мінімальної — $5. Наприклад, якщо для оформлення замовлення потрібно поповнити баланс на $3, вам буде виставлено рахунок на $5, а залишок ($2) збережеться на балансі.

Політика повернення коштів і скасування

Власники облікових записів можуть відмовитися від послуги протягом 14 днів, якщо її ще не надано. Докладні умови й процедури повернення коштів наведено в Політиці повернення коштів Numgo.

Після оренди й активації кошти за віртуальні номери не повертаються.

Віртуальний номер активується одразу після оренди.

Активація мобільного плану (картки eSIM) відбувається під час першого підключення eSIM до стільникової мережі, якщо у відомостях про мобільний план не зазначено інше.

Важливо: якщо баланс облікового запису став від’ємним і ви отримали понад 5 SMS-повідомлень, ваш віртуальний номер буде анульовано. Крім того, усі активні номери в обліковому записі буде негайно деактивовано.

Numgo також залишає за собою право відмовити в будь-якому поверненні коштів, якщо є докази зловживання, порушення наших Умов використання або шахрайської діяльності, пов’язаної з використанням продуктів і послуг Numgo.

Відсутність гарантій

Послуги надаються «як є» та «з усіма недоліками», без будь-яких гарантій.

Ми не гарантуємо доставку повідомлень від онлайн-сервісів і різних організацій.

Обмеження відповідальності

Ми не несемо відповідальності за збої в роботі мереж операторів-учасників. Ми також не відповідаємо за блокування вашого віртуального номера сторонніми сервісами.

Припинення з боку Numgo

Ми можемо припинити надання послуг у разі неналежного використання або незаконної діяльності Власника облікового запису.

Крім того, ми залишаємо за собою право припиняти розмови й блокувати користувачів, які демонструють неповажну або образливу поведінку щодо нашої Служби підтримки. Це включає ненормативну лексику, прямі образи членів команди або надсилання непов’язаного медіаконтенту як спаму.

Ця політика також поширюється на взаємодію, що стосується чутливих тем або неналежних повідомлень, і покликана забезпечити поважне та безпечне середовище для всіх Користувачів і Служби підтримки.

Право власності

Усі права на Застосунок Numgo належать Numgo LLP.

Конфіденційність і безпека даних

Ми прагнемо захищати вашу конфіденційність. Наші практики обробки даних докладно описано в Політиці конфіденційності.

Припинення через неактивність

Відповідно до правил і положень наших Партнерів, якщо з дати останнього використання минув один рік, eSIM вважається такою, строк дії якої закінчився. Ми залишаємо за собою право припинити обслуговування та анулювати баланс SIM-карток, які не використовувалися понад рік.