Поширені запитання

Усе, що потрібно знати про продукт, обліковий запис і оплату.

Віртуальний телефонний номер — це онлайн-номер телефону, який не прив’язаний безпосередньо до певної фізичної телефонної лінії або пристрою. Натомість він працює через інтернет і зазвичай керується за допомогою хмарних систем (як-от Numgo). Віртуальні телефонні номери часто використовують для бізнесу, особистих або маркетингових цілей, оскільки вони забезпечують гнучкість і розширені можливості.

Отримати віртуальний телефонний номер від Numgo легко: виберіть потрібну країну, номер і строк його використання, а потім оплатіть покупку онлайн карткою. Після придбання номер з’явиться у вашому обліковому записі Numgo, і ви одразу зможете використовувати його для дзвінків і SMS без фізичної SIM-картки.

У Numgo просто виберіть Велику Британію як країну, виберіть віртуальний номер Великої Британії та здійсніть оплату. Після активації ви зможете використовувати британський номер для дзвінків і повідомлень звідусіль.

Так! Ви можете ввімкнути голосову пошту (автовідповідач) у налаштуваннях свого номера. Після ввімкнення всі вхідні дзвінки автоматично прийматимуться й записуватимуться у фоновому режимі — ви взагалі не бачитимете й не чутимете дзвінка.

Ви також можете налаштувати власне повідомлення голосової пошти, яке чутимуть абоненти.

Усі записи можна прослухати безпосередньо на екрані «Дзвінки» для цього номера.

Важливо: якщо у вашому обліковому записі ввімкнено глобальне вимкнення звуку для вхідних дзвінків, дзвінок не буде записано.

Ваш віртуальний телефонний номер діє від 1 місяця до 12 місяців (залежно від періоду придбання), починаючи з дати покупки. Після завершення строку дії він автоматично поновлюватиметься щомісяця, якщо на вашому рахунку достатньо коштів. Підтримувати баланс можна за допомогою автоматичних поповнень разом із підпискою або вручну разовим платежем із кредитної картки. Підтримуйте достатній баланс, щоб користуватися послугою без перерв!

Через нестачу коштів ваші віртуальні номери буде автоматично деактивовано. Не хвилюйтеся: ми повідомимо вас за 3 дні до дати завершення строку дії номера. Ви матимете змогу відновити номер протягом 10 днів після завершення строку дії, сплативши місячну вартість підписки. Після цього періоду ми не можемо гарантувати доступність номера для відновлення, і номер може бути втрачено назавжди.

В одному обліковому записі можна придбати скільки завгодно віртуальних телефонних номерів, оскільки обмежень немає. Під час придбання кількох номерів можна вказати їх кількість (до 20). Кількість таких покупок необмежена й залежить лише від ваших коштів. Автоматичне поновлення онлайн-номера відбувається за новою ціною (якщо вона змінилася).
Щоб вимкнути автоматичне поновлення, перейдіть до розділу налаштувань свого номера. Якщо баланс вичерпається або коштів буде недостатньо для поновлення плану на наступний місяць, номер буде автоматично деактивовано. Ви можете відновити номер протягом 10 днів після деактивації (номер отримує статус 'Expired'). Після цього періоду доступність номера для відновлення не гарантується (номер отримує статус 'Deleted').
Номер автоматично поновлюватиметься щомісяця на один місяць наперед. Кошти за поновлення автоматично списуватимуться з вашого балансу. Автоматичне поновлення можна вимкнути в особистому кабінеті окремо для кожного номера.
Так, ви можете придбати лише один номер для дзвінків у всьому світі. Він працює як звичайний телефонний номер. Ви можете здійснювати й приймати дзвінки звідусіль, якщо під час придбання номера не зазначено інше.

Коли ви купуєте онлайн-номер телефону в Numgo, він залишається чинним, доки ви продовжуєте за нього платити, за умови, що автоматичне поновлення ввімкнено й на вашому балансі достатньо коштів. День завершення підписки дорівнює дню замовлення плюс період замовлення мінус один день. Зазвичай це працює так:

  • Якщо ви придбаєте номер 2 січня, наступне поновлення розпочнеться 1 лютого.
  • Якщо ви придбаєте номер 31 січня, наступне поновлення розпочнеться 27 лютого (або 28 лютого у високосний рік). Після цього цикл триватиме в останній день кожного наступного місяця (наприклад, 30 березня, 29 квітня тощо).
  • Якщо ви придбаєте номер на рік, наприклад 10 березня, номер діятиме до 9 березня наступного року.
Зовсім ні! Щойно ви завершите покупку на нашому вебсайті або в мобільному застосунку, номер одразу буде готовий до використання. Жодних додаткових кроків для активації не потрібно.
Після активації віртуальний телефонний номер надає необмежений доступ до наших послуг незалежно від вашого місцеперебування. Потрібні лише інтернет і наш застосунок або вебсайт.
Випадкові або несправжні номери, не підключені до реальних телекомунікаційних мереж, неможливо пов’язати зі справжньою людиною. Однак віртуальні номери на таких платформах, як Numgo, є законними номерами, і в разі протиправної діяльності органи влади можуть запитати інформацію в постачальників послуг.
Більшість новіших пристроїв підтримує eSIM, зокрема останні моделі iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel та інших флагманських смартфонів. Перед придбанням сумісність можна перевірити в налаштуваннях пристрою або на сторінці з інформацією про eSIM

Ні. Наші eSIM працюють лише на розблокованих пристроях.

Якщо ваш телефон прив’язаний до певного мобільного оператора, він не зможе активувати або використовувати нашу eSIM. Це обмеження встановлює ваш поточний оператор, і ми не можемо на нього вплинути.

Перед придбанням переконайтеся, що ваш пристрій не прив’язаний до оператора. Зазвичай це можна перевірити в налаштуваннях пристрою або звернувшись до свого поточного мобільного оператора.

Миттєво. Ваша eSIM і дані для активації з’являться в особистому кабінеті одразу після завершення покупки.

Ваша eSIM одразу доступна в особистому кабінеті. Щоб установити її, просто відскануйте QR-код у налаштуваннях eSIM на телефоні. Якщо ви користуєтеся пристроєм iOS, її також можна встановити за прямим посиланням.

Активація відбувається автоматично, коли eSIM уперше підключається до мобільної мережі, тому процес проходить швидко й без зайвих дій.

Докладнішу інформацію наведено в інформаційному розділі вашого пакета.

Якщо QR-код не сканується або профіль не встановлюється, зверніться до нашої служби підтримки 24/7. Ми допоможемо усунути проблему або надамо новий код активації.
Так. Ви можете будь-коли додати більше даних, придбавши додатковий пакет. Перевстановлювати або замінювати eSIM не потрібно.
Так. Після встановлення eSIM автоматично підключиться, коли ви прибудете до місця призначення, — додаткове налаштування не потрібне.
Видалену eSIM неможливо відновити. Зверніться до служби підтримки, і ми допоможемо повторно активувати ваш план, якщо це можливо.
Більшість наших планів передбачає лише передачу даних. Але для деяких країн ми також пропонуємо дзвінки й SMS.
Ні. Усі ціни остаточні. Ви платите один раз за вибраний пакет даних — без плати за роумінг і неочікуваних платежів.
Так. Якщо ваша eSIM не активується або нею неможливо користуватися через технічні проблеми, ми повністю повернемо кошти.
Ні. Кожну eSIM можна встановити лише один раз на одному пристрої. Якщо ви спробуєте перенести її, вона більше не працюватиме.
Так. Ви можете придбати eSIM будь-коли й активувати її безпосередньо перед подорожжю або після прибуття.
Так. Ми пропонуємо регіональні й глобальні плани, які дають змогу залишатися на зв’язку в кількох країнах без заміни SIM-карток.
Ціни на eSIM залежать від країни, обсягу даних і строку дії. Плани туристичних eSIM часто доступні за ціною й зазвичай дешевші за міжнародний роумінг, тому це економний варіант для короткострокового використання.
Якщо ваш телефон підтримує eSIM, вона зручніша, адже вам не потрібно міняти SIM-картки, а плани можна активувати в цифровому форматі. Фізична SIM-картка може бути кращим вибором, якщо пристрій не підтримує eSIM або ви часто змінюєте телефони.
Загалом eSIM безпечні, але серед ризиків — обмежена сумісність із пристроями й труднощі з перенесенням eSIM на інший телефон у разі втрати або пошкодження пристрою.
Так, eSIM зазвичай кращі за міжнародний роумінг, оскільки пропонують нижчу вартість, гнучкі плани й доступ до місцевих мереж без дорогої плати за роумінг.
Так, ви можете використовувати свій номер телефону на eSIM, якщо ваш оператор підтримує перенесення номера. Якщо ви використовуєте окрему туристичну eSIM, вона може мати інший номер, а ваш основний номер залишатиметься в первинному плані.
Основний недолік eSIM — обмежена підтримка на старих телефонах і відсутність фізичної картки, через що змінювати пристрої може бути складніше.
Для придбання віртуальних номерів у більшості країн або отримання вхідних SMS і дзвінків документи не потрібні. Якщо для певної країни або номера потрібна верифікація, це буде чітко зазначено на сторінці покупки до завершення замовлення. Для вихідних дзвінків може знадобитися підтвердження особи відповідно до місцевих норм. У рідкісних випадках ми також можемо запитати верифікацію для певних номерів, якщо цього вимагають місцеві оператори зв’язку або регуляторні органи.
Кешбек — це програма винагород, за якою певний відсоток вартості ваших покупок повертається на баланс облікового запису. Кешбек нараховується за будь-яку покупку в Numgo (замовлення або поновлення) і відразу стає доступним на вашому балансі. Кешбек не можна вивести — його можна використати лише для майбутніх покупок.
Залежно від коштів, витрачених у нашому сервісі (на придбання номерів, отримання або надсилання SMS/дзвінків, поновлення номерів), ви можете отримати персональний кешбек на всі майбутні покупки. Кешбек динамічний: що більше грошей ви витрачаєте, то вищим він стає. Розмір персонального кешбеку й суму витрачених коштів можна переглянути в меню облікового запису.
У вікні транзакцій відображаються всі поповнення й списання з вашого балансу, а також тип транзакції. Наприклад, замовлення, кешбек, поповнення тощо.

У Numgo ми пропонуємо лише перевірені номери, щоб ваші SMS надходили безперешкодно. Наш сервіс дуже надійний, але іноді сторонні платформи можуть впливати на доставку SMS. Якщо ваш номер заблоковано, спочатку перевірте, чи не залучено сторонній сервіс. Якщо проблема не зникає, наша служба підтримки 24/7 готова вам допомогти. Ви можете не отримати SMS, якщо:

  • Сервіс заблоковано в країні/штаті, до якого належить номер.
  • SMS-повідомлення містить посилання, електронну адресу тощо.
  • На балансі вашого облікового запису недостатньо коштів
  • На стороні оператора стався технічний збій.
  • Є інші причини, які ми не можемо контролювати.

Якщо ваше повідомлення містить небажаний контент, як-от спам, шахрайські розсилки або посилання на будь-які вебсайти, ми блокуємо надсилання таких повідомлень.

Так — у більшості випадків номери Numgo без проблем отримують OTP-коди (одноразові паролі). Більшість платформ успішно приймає наші номери.

Якщо OTP не надходить, спочатку зверніться до служби підтримки сервісу, у якому ви намагаєтеся пройти верифікацію, — часто вони можуть розв’язати проблему зі свого боку. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки Numgo, і ми допоможемо знайти номер, який найкраще відповідає вашим потребам.

Ми також ведемо сторінку платформ, де гарантуємо доставку OTP для перелічених сервісів. Якщо вам потрібна верифікація на платформі, якої немає в списку, просто зверніться до нашої служби підтримки — ми швидко перевіримо доступність і допоможемо вам.

Якщо ви користуєтеся вебсайтом, нові повідомлення з’являтимуться на бічній панелі «Остання активність». Якщо ви користуєтеся застосунком Numgo, то відразу отримаєте push-сповіщення.
Якщо ваш номер Numgo не працює належним чином, наприклад ви не можете здійснювати чи приймати дзвінки або надсилати SMS, як зазначено в описі, ви можете отримати відшкодування. Ми гарантуємо, що наші номери працюють відповідно до опису, а якщо це не так — повернемо вам кошти. Однак якщо номер працює як очікувалося, але він вам більше не потрібен або ви передумали, у такому разі ми не можемо повернути кошти. Також ознайомтеся з нашою Політикою повернення коштів.
Ні, ви не можете використовувати номер Numgo без підключення до інтернету. Для роботи сервісу потрібно бути онлайн. Однак після відновлення підключення ви отримаєте всі SMS, надіслані вам офлайн, а всі вхідні дзвінки відображатимуться як пропущені
Numgo спеціалізується на наданні індивідуальних рішень і унікальних персоналізованих номерів як для компаній, так і для приватних осіб. Наша платформа пропонує корисні ресурси, зокрема блоги й інструменти, які допоможуть максимально ефективно використовувати ці можливості. Якщо ви представляєте компанію та прагнете вдосконалити комунікаційну стратегію, зверніться до нас, щоб дізнатися, як ми можемо допомогти досягти ваших цілей
Віртуальні номери зазвичай залежать від доступу до інтернету або сервісів на базі застосунків, а деякі вебсайти чи банки можуть не приймати їх для верифікації. Щоб зберегти номер, також потрібно підтримувати активну підписку.
Так, зазвичай за вхідні й вихідні SMS або дзвінки стягується плата. Її розмір зазначено на сторінці замовлення або в особистому кабінеті. Дзвінки оплачуються похвилинно. SMS оплачуються за кожне повідомлення.
Наразі в нашій системі діють такі обмеження на частоту надсилання SMS-повідомлень: не більше одного повідомлення на секунду (1 sms/second), не більше 100 повідомлень на годину (100 sms/hour) і не більше 500 повідомлень на день (500 sms/day). Можливе індивідуальне збільшення лімітів. Зверніться до служби підтримки
Наразі вихідні SMS-повідомлення на номери США, В’єтнаму та Філіппін недоступні. Вихідні дзвінки до Китаю також наразі недоступні. Ми також не доставляємо дзвінки або SMS-повідомлення на номери в країнах, що перебувають під міжнародними санкціями, як-от Іран або Північна Корея. Дзвінки на номери екстрених служб (наприклад, 911, 112 тощо) також заборонені.
Ви отримаєте сповіщення на мобільному пристрої (як під час звичайного дзвінка). Переконайтеся, що цю функцію ввімкнено в налаштуваннях застосунку.
Вартість SMS-повідомлень фіксована й зазначена в особистому кабінеті в інформації про номер або на сторінці замовлення.
Вартість вхідних дзвінків фіксована. Тарифи на вихідні дзвінки залежать від країни призначення. Точні ціни можна знайти на сторінці замовлення номера або в особистому кабінеті.
Наразі ми не надаємо можливості блокувати відправників SMS. Якщо ви отримуєте небажані повідомлення або спам, спробуйте надіслати ключове слово "STOP" на номер, з якого надходять повідомлення. Якщо це не допоможе, зверніться до нашої служби підтримки, і ми спробуємо розв’язати вашу проблему.
Ми пропонуємо кілька зручних способів оплати. Для прямих покупок можна скористатися кредитною карткою, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay або Amazon Pay.
Якщо у вас виникли проблеми з оплатою, причин може бути кілька. Спочатку переконайтеся, що маєте стабільне підключення до інтернету й достатній баланс для здійснення транзакції. Якщо після повторної спроби платіж усе одно не проходить, зверніться по допомогу до нашої служби підтримки за адресою support@numgo.io. Наша команда завжди готова допомогти розв’язати будь-які проблеми з оплатою.
Ми пишаємося своєю прозорістю й ніколи не стягуємо прихованих комісій. Повну історію платежів можна будь-коли переглянути в розділі транзакцій.
Увійдіть у свій обліковий запис Numgo й натисніть кнопку 'Add Funds' у верхній частині сторінки або в меню застосунку. Виберіть зручний спосіб поповнення та завершіть операцію. Кошти буде зараховано на ваш баланс у нашій системі. Мінімальна сума поповнення становить $5, а максимальна — $3600.
Наразі в нас немає спеціальних пропозицій для бізнесу. Однак якщо ви представляєте компанію й зацікавлені у співпраці з нами, рекомендуємо звернутися до нашої служби підтримки за адресою contact@numgo.io. Ми відкриті до обговорення потенційного партнерства й можливостей спільної роботи для задоволення потреб вашого бізнесу.
Numgo надає низку послуг, зокрема віртуальні номери з різних країн. Крім того, ми пропонуємо вхідні й вихідні SMS і дзвінки, забезпечуючи користувачів комплексними рішеннями для зв’язку. Підтримуємо зв’язок під час міжнародних подорожей. Надійні телефонні й інтернет-послуги для безперебійного підключення.
Так, ви можете користуватися нашими послугами під час подорожей за кордон. Ми пропонуємо онлайн-номери з багатьох країн світу, завдяки чому міжнародне спілкування стає простим і зручним.
Ми використовуємо файли cookie, щоб покращити перегляд нашого вебсайту. Натискаючи «Гаразд», ви погоджуєтеся на використання всіх файлів cookie, як описано в нашій Політиці конфіденційності