Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о продукте, аккаунте и выставлении счетов.

Виртуальный номер телефона работает через интернет и не привязан к физической телефонной линии или SIM-карте. Управлять им можно через сервис, например Numgo. Доступные функции звонков и SMS можно использовать для личных или рабочих задач.

Выберите страну, номер и срок аренды, затем оплатите покупку онлайн. Это разовая оплата: мы не списываем деньги с карты автоматически. После покупки номер появится в вашем аккаунте Numgo, и вы сможете пользоваться доступными для него функциями без физической SIM-карты.

Выберите Великобританию в списке стран, подходящий виртуальный номер и оплатите покупку. После активации номер можно использовать для звонков и сообщений из любой страны.

Да! Вы можете включить голосовую почту (автоответчик) в настройках вашего номера. Когда функция включена, все входящие вызовы автоматически принимаются и записываются в фоновом режиме — вы вообще не увидите и не услышите звонок.

Вы также можете настроить собственное голосовое сообщение для звонящих.

Прослушать все записи можно прямо на экране «Звонки» для этого номера.

Важно: если в вашем аккаунте включено отключение всех входящих звонков, звонок не будет записан.

Виртуальный номер действует от 1 до 12 месяцев в зависимости от выбранного срока. Если включено автопродление и на балансе достаточно средств, номер продлевается каждый месяц. Поддерживайте достаточный баланс, чтобы продолжать пользоваться номером.

Если на балансе недостаточно средств для продления, номер будет деактивирован. Мы предупредим вас за 3 дня до окончания срока действия. В течение 10 дней после этого номер можно восстановить, оплатив месяц аренды. Позже мы не можем гарантировать, что номер ещё будет доступен.

Вы можете пользоваться любым количеством виртуальных номеров. В одном заказе можно купить до 20 номеров, а количество заказов ограничено только доступными средствами. Если цена номера изменится, последующие автоматические продления будут оплачиваться по новой цене.

Отключите автопродление в настройках номера. Если номер не будет продлён, по окончании оплаченного срока он станет неактивным. В течение 10 дней его можно восстановить. После этого доступность номера для восстановления не гарантируется.

Если автопродление включено, номер продлевается ещё на месяц, а плата списывается с баланса вашего аккаунта Numgo. Деньги с карты автоматически не списываются. Отключить автопродление можно отдельно для каждого номера в личном кабинете.

Да, одного номера достаточно для международных звонков. Вы можете звонить и принимать вызовы из любой страны, если при покупке номера не указаны ограничения.

Дата окончания рассчитывается по формуле: дата покупки + срок аренды − один день. Срок аренды измеряется в календарных месяцах. Если в конечном месяце нет числа, соответствующего дате покупки, берётся последний день этого месяца, после чего вычитается один день.

  • Если купить номер на месяц 2 января, срок действия закончится 1 февраля.
  • Если купить номер на месяц 31 января, срок действия закончится 27 февраля в обычный год или 28 февраля в високосный.
  • Если купить номер на год 10 марта, срок действия закончится 9 марта следующего года.

Точную дату окончания можно посмотреть в личном кабинете. Если включено автопродление и на балансе достаточно средств, номер продлевается каждый месяц за счёт этого баланса.

Нет. После покупки на сайте или в приложении номер сразу готов к использованию. Дополнительная активация не требуется.
Вы можете пользоваться номером из любой страны через приложение или сайт Numgo при наличии интернета. Доступные функции звонков и SMS зависят от выбранного номера.
Случайные или вымышленные номера, не подключённые к реальной телефонной сети, не связаны с конкретным человеком. Виртуальные номера Numgo — настоящие телефонные номера. При расследовании незаконной деятельности уполномоченные органы могут запросить информацию у поставщиков услуг.
Большинство современных моделей iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel и других флагманских смартфонов поддерживают eSIM. Перед покупкой проверьте совместимость в настройках устройства или на странице eSIM.

Нет. Наши eSIM работают только на устройствах без привязки к оператору.

Если телефон привязан к конкретному оператору, использовать нашу eSIM на нём не получится. Это ограничение устанавливает оператор, и мы не можем его снять.

Перед покупкой убедитесь, что телефон может работать с SIM-картами других операторов. Проверьте это в настройках устройства или уточните у своего оператора.

Сразу после покупки. eSIM и данные для активации появятся в личном кабинете.

После покупки eSIM сразу появится в личном кабинете. Для установки отсканируйте QR-код в настройках eSIM телефона. На устройствах iOS также доступна установка по прямой ссылке.

eSIM активируется автоматически при первом подключении к мобильной сети.

Подробные условия указаны в информации о вашем пакете.

Если QR-код не сканируется или профиль не устанавливается, свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7. Мы поможем вам устранить проблему или предоставим новый код активации.
Да. Вы можете докупить пакет трафика в любое время. Переустанавливать или заменять eSIM не нужно.
Да. После установки ваша eSIM подключается автоматически по прибытии в пункт назначения — никакой дополнительной настройки не требуется.
Если ваша eSIM удалена, её невозможно восстановить. Свяжитесь со службой поддержки, и мы поможем вам повторно активировать ваш план, если это возможно.
Большинство наших пакетов включают только мобильный интернет. Для некоторых стран также доступны звонки и SMS.
Нет. Все цены окончательные. Вы платите один раз за выбранный тарифный план — никаких платежей за роуминг или неожиданных расходов.
Да. Если ваша eSIM не активируется или не может быть использована из-за технических проблем, мы предлагаем полный возврат средств.
Нет. Каждая eSIM может быть установлена только один раз на одном устройстве. Если вы попытаетесь её переместить, она перестанет работать.
Да. Вы можете купить в любое время и активировать eSIM непосредственно перед поездкой или по прибытии.
Да. Мы предлагаем как региональные, так и глобальные тарифы, которые позволяют оставаться на связи в нескольких странах без замены SIM-карт.
Цены на eSIM варьируются в зависимости от страны, объема данных и продолжительности. Тарифные планы eSIM для путешествий часто доступны по цене и обычно дешевле международного роуминга, что делает их экономически выгодным вариантом для краткосрочного использования.
Если ваш телефон поддерживает eSIM, это обеспечивает большее удобство, поскольку вам не нужно менять SIM-карты и можно активировать тарифы в цифровом виде. Физическая SIM-карта может быть лучше, если ваше устройство не поддерживает eSIM или вы часто меняете телефоны.
eSIM в целом безопасны, но риски включают ограниченную совместимость устройств и сложность переноса eSIM на другой телефон, если ваше устройство потеряно или повреждено.
Да, eSIM обычно лучше международного роуминга, поскольку предлагают более низкие расходы, гибкие тарифы и доступ к местным сетям без дорогих тарифов на роуминг.
Да, вы можете использовать свой номер телефона на eSIM, если ваш оператор поддерживает перенос номера. Если вы используете отдельную eSIM для путешествий, она может поставляться с другим номером, в то время как ваш основной номер остается на вашем исходном тарифе.
Основным недостатком eSIM является ограниченная поддержка на старых телефонах и отсутствие физической карты, что может усложнить переход на другое устройство.
Для виртуальных номеров в большинстве стран не требуется никаких документов для приобретения номера или получения входящих SMS и звонков. Если для определённой страны или номера требуется верификация, это будет чётко указано на странице оформления заказа до его завершения. Исходящие звонки могут потребовать подтверждения личности в соответствии с местным законодательством. В редких случаях мы также можем запросить верификацию для отдельных номеров, если это требуется местными телекоммуникационными провайдерами или регулирующими органами.
Кешбек — это возврат части стоимости покупки на баланс аккаунта. Он начисляется сразу при покупке или продлении услуг Numgo. Вывести кешбек нельзя: его можно потратить на следующие покупки.
Процент кешбэка зависит от общей суммы расходов в Numgo: на покупку и продление номеров, SMS и звонки. Чем больше вы потратили, тем выше процент. Текущий процент кешбэка и общую сумму расходов можно посмотреть в меню аккаунта.
В истории операций показаны пополнения и списания с баланса с указанием типа операции: например, покупка, кешбек или пополнение.

В Numgo мы предлагаем только проверенные номера, чтобы убедиться, что ваши SMS доходят гладко. Наш сервис очень надежен, но иногда сторонние платформы могут повлиять на доставку SMS. Если ваш номер заблокирован, сначала проверьте, задействован ли какой-либо сторонний сервис. Если проблема продолжается, наша команда поддержки доступна 24/7, чтобы помочь вам. Вы можете не получить SMS, если:

  • Сервис заблокирован в стране/штате, которому принадлежит номер.
  • SMS-сообщение содержит ссылки, email и т.д.
  • Недостаточный баланс вашего аккаунта
  • Техническая неисправность со стороны оператора.
  • Другие причины вне нашего контроля.

Если ваше сообщение содержит нежелательный контент, такой как спам, мошеннические письма или ссылки на веб-сайты, мы блокируем отправку таких сообщений.

Да — в большинстве случаев номера Numgo могут получать OTP-коды (одноразовые пароли) без каких-либо проблем. Большинство платформ успешно принимают наши номера.

Если OTP не приходит, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки сервиса, который вы пытаетесь верифицировать — они часто могут решить проблему со своей стороны. Если проблема сохраняется, вы можете обратиться в службу поддержки Numgo, и мы поможем вам найти лучший номер для ваших нужд.

Мы также ведем Страницу платформ, где мы гарантируем доставку OTP для перечисленных там сервисов. Если вам нужна верификация для платформы, которой нет в списке, просто свяжитесь с нашей службой поддержки — мы быстро проверим доступность и окажем дальнейшую помощь.

Если вы на веб-сайте, вы увидите новые сообщения, появляющиеся в боковой панели Недавней активности. Если вы используете приложение Numgo, вы получите push-уведомление сразу же.
Если ваш номер Numgo не работает должным образом, например, если вы не можете совершать или принимать звонки или отправлять SMS как описано, вы можете оформить возврат. Мы гарантируем, что наши номера работают так, как мы говорим, и если они этого не делают, мы вернем ваши деньги. Но если номер работает как ожидается, и вы просто больше не нуждаетесь в нашем продукте или передумали, мы не можем предложить возврат в этом случае. Вы также можете проверить нашу Политику возврата.
Для работы в приложении или на сайте Numgo нужен интернет. SMS, полученные, пока вы были офлайн, будут доступны после подключения. Если включена переадресация, входящие звонки могут поступать на указанный номер, даже когда приложение Numgo не подключено к интернету.

Numgo предлагает индивидуальные решения для компаний и частных лиц, в том числе запоминающиеся телефонные номера. Для бизнеса доступны:

  • Переводы баланса между аккаунтами Numgo для пополнения счетов команды.
  • Передача номеров между аккаунтами при смене ответственных сотрудников.
  • Настраиваемая голосовая почта с собственным приветствием для звонящих.
  • SIP-реквизиты для подключения номера к совместимому SIP-клиенту.

Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваши задачи и доступные варианты.

Виртуальные номера обычно зависят от доступа к интернету или сервисов на основе приложений, и некоторые веб-сайты или банки могут не принимать их для верификации. Вам также необходимо продлевать аренду, чтобы сохранить номер.
Входящие и исходящие SMS и звонки, как правило, оплачиваются отдельно. Звонки тарифицируются поминутно, SMS — за каждое сообщение. Тарифы указаны на странице заказа и в личном кабинете.
В настоящее время наша система имеет следующие ограничения на частоту отправки SMS-сообщений: не более одного сообщения в секунду (1 sms/секунду), не более 100 сообщений в час (100 sms/час) и не более 500 сообщений в день (500 sms/день). Возможны индивидуальные увеличения лимитов. Пожалуйста, обратитесь в поддержку.
Исходящие SMS-сообщения на номера в США, Вьетнаме и на Филиппинах в настоящее время недоступны. Исходящие звонки в Китай также в настоящее время недоступны. Мы также не доставляем звонки или SMS-сообщения на номера в странах, находящихся под международными санкциями, таких как Иран или Северная Корея. Звонки на номера экстренных служб (например, 911, 112 и т. д.) также запрещены.
Вы получите уведомление на вашем мобильном устройстве (как при обычном звонке). Убедитесь, что вы включили это в настройках приложения.
Стоимость SMS-сообщений фиксирована и указана в панели управления в информации о номере или на странице заказа.
Стоимость входящих звонков фиксирована. Тарифы исходящих звонков зависят от страны назначения. Вы можете найти точные цены на странице заказа номера или в вашей панели управления.
В данный момент мы не предоставляем возможность блокировки отправителей SMS. Если вы получаете нежелательные сообщения или спам, попробуйте отправить ключевое слово "STOP" на номер, с которого приходят сообщения. Если это не поможет, обратитесь к нашей службе поддержки, и мы постараемся решить вашу проблему.

Да. Переадресация доступна для виртуальных номеров с поддержкой голосовых звонков. Откройте настройки своего номера, выберите «Переадресация» и введите номер для переадресации в международном формате. Отключить переадресацию можно в любой момент в настройках номера.

Да. Чтобы включить SIP в вашем аккаунте Numgo, напишите в нашу службу поддержки.
Вы можете оплатить покупку кредитной картой, через PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay или криптовалютой.
Если у вас проблемы с платежом, может быть несколько причин. Сначала убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение и достаточный баланс для транзакции. Если платеж все еще не проходит после повторной попытки, не стесняйтесь обратиться к нашей команде поддержки за помощью по адресу support@numgo.io. Наша команда всегда готова помочь решить любые проблемы с платежами, с которыми вы можете столкнуться.
Мы гордимся тем, что мы прозрачны и никогда не взимаем скрытые платежи. Вы можете посмотреть вашу полную историю платежей в любое время в разделе транзакций.
Войдите в ваш аккаунт Numgo и нажмите кнопку 'Добавить средства' в заголовке или меню приложения. Выберите удобный способ пополнения и завершите операцию. Средства будут зачислены на ваш баланс в нашей системе. Минимальная сумма пополнения $5, максимальная $3600.
В настоящее время у нас нет специальных бизнес-предложений. Однако, если вы представляете компанию и заинтересованы в сотрудничестве с нами, мы призываем вас обратиться к нашей команде поддержки по адресу contact@numgo.io. Мы открыты для обсуждения потенциальных партнерств и того, как мы можем работать вместе для удовлетворения ваших бизнес-потребностей.
Numgo предлагает виртуальные номера разных стран для звонков и SMS, а также пакеты мобильного интернета eSIM для путешествий. Доступные функции зависят от выбранного номера или пакета.
Да, вы можете использовать наши сервисы во время поездок за границу. Мы предлагаем онлайн-номера из многих стран по всему миру, делая международную связь простой и удобной.
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта просмотра на нашем веб-сайте. Нажимая "OK", вы соглашаетесь на использование всех cookies, как описано в нашей Политике конфиденциальности