Часто задаваемые вопросы

Всё, что вам нужно знать о продукте, аккаунте и выставлении счетов.

Виртуальный номер телефона - это онлайн-номер телефона, который не привязан напрямую к конкретной физической телефонной линии или устройству. Вместо этого он работает через интернет и обычно управляется через облачные системы (как Numgo). Виртуальные номера телефонов часто используются для деловых, личных или маркетинговых целей, потому что они предлагают гибкость и продвинутые функции.

Мы приглашаем вас бесплатно попробовать наши услуги. Испытайте преимущества и функциональность виртуального номера из первых рук через этот бесплатный пробный период (14 дней). Вы можете получить 5 SMS-сообщений бесплатно и 1 входящий звонок. Для получения инструкций о том, как начать бесплатный пробный период, свяжитесь с нашей командой по адресу support@numgo.io. Мы готовы помочь вам на протяжении всего пути. Пробные номера доступны только для Великобритании, США и Канады. Количество пробных номеров ограничено.

Получить виртуальный номер телефона от Numgo просто: вы выбираете страну, которую хотите, выбираете номер и на какой срок хотите его использовать, затем оплачиваете онлайн своей картой. После покупки номер появляется в вашем аккаунте Numgo, и вы можете сразу же использовать его для звонков и SMS без физической SIM-карты.

В Numgo вы просто выбираете Великобританию как страну, выбираете виртуальный номер Великобритании и завершаете оплату. После активации вы можете использовать номер Великобритании для звонков и сообщений из любого места.

Ваш виртуальный номер телефона действителен от 1 месяца до 12 месяцев (в зависимости от периода) после даты покупки. После истечения срока он будет автоматически продлеваться каждый месяц, если на вашем счете достаточно средств. Вы можете поддерживать баланс через автоматические пополнения с подпиской или через ручную разовую оплату кредитной картой. Наслаждайтесь непрерывным сервисом, поддерживая ваш счет пополненным!

Недостаток средств приведет к автоматической деактивации ваших виртуальных номеров. Не волнуйтесь, мы уведомим вас за 3 дня до даты истечения номера. У вас будет возможность восстановить номер в течение 10 дней после этого за сумму месячной подписки. После этого периода мы не можем гарантировать доступность номера для восстановления, и номер может быть потерян навсегда.

Вы можете купить столько виртуальных номеров телефонов на аккаунт, сколько хотите, поскольку у нас нет ограничений. Для покупки нескольких номеров вы можете указать количество номеров для покупки (до 20). Количество таких покупок неограничено и ограничено только вашими средствами. Автопродление онлайн-номера происходит по новой цене (если она изменилась).

Чтобы отключить автопродление, перейдите в раздел Настройки для вашего номера. Если ваш баланс исчерпается или будет недостаточным для продления плана на следующий месяц, ваш номер будет автоматически деактивирован. Вы можете восстановить ваш номер в течение 10 дней после деактивации (номер получает статус 'Истекший'). После этого периода доступность номера для восстановления не гарантируется (номер получает статус 'Удаленный').
Номер будет автоматически продлеваться каждый месяц на месяц вперед. Средства для продления будут автоматически списываться с вашего баланса. Вы можете отключить автопродление в вашей панели управления для каждого номера отдельно.
Да, вы можете купить только один номер для глобальных звонков. Он функционирует как обычный номер телефона. Вы можете совершать и принимать звонки отовсюду, если не указано иное при покупке номера.

Когда вы покупаете онлайн-номер телефона у Numgo, он остается действительным, пока вы продолжаете платить за него, при условии, что у вас включено автопродление и достаточно денег на балансе. День истечения подписки равен дню заказа плюс период заказа минус один день. Вот как это обычно работает:

  • Если вы покупаете номер 2 января, следующее продление начнется 1 февраля.
  • Если вы покупаете номер 31 января, следующее продление начнется 27 февраля (или 28 февраля в високосный год). После этого цикл будет продолжаться в последний день каждого последующего месяца (например, 30 марта, 29 апреля и т.д.).
  • Если вы покупаете номер на год, например, 10 марта, номер будет действителен до 9 марта следующего года.
Абсолютно нет! После завершения покупки через наш веб-сайт или мобильное приложение ваш номер сразу готов к использованию. Никаких дополнительных шагов активации не требуется.
После активации ваш виртуальный номер телефона предоставляет неограниченный доступ к нашим сервисам, где бы вы ни находились. Всё, что вам нужно - это интернет и наше приложение или веб-сайт.
Случайные или фальшивые номера, которые не подключены к реальным телекоммуникационным сетям, не могут быть отследены до реального человека. Однако виртуальные номера с таких платформ, как Numgo, являются законными номерами, и в случае незаконной деятельности власти могут запросить информацию у поставщиков услуг.
Большинство новых устройств поддерживают eSIM, включая последние модели iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel и другие флагманские смартфоны. Вы можете проверить совместимость в настройках вашего устройства или на странице с подробностями eSIM перед покупкой

Нет. Наши eSIM работают только на разблокированных устройствах.

Если ваш телефон заблокирован для конкретного мобильного оператора, он не сможет активировать или использовать нашу eSIM. Это ограничение устанавливается вашим текущим оператором и находится вне нашего контроля.

Перед покупкой убедитесь, что ваше устройство разблокировано от оператора. Обычно это можно проверить в настройках устройства или связавшись с вашим текущим мобильным оператором.

Мгновенно. Ваша eSIM и детали активации появятся в вашей панели управления сразу после завершения покупки.

Ваша eSIM доступна сразу в вашей панели управления. Чтобы установить её, просто отсканируйте QR-код в настройках eSIM вашего телефона. Если вы используете устройство iOS, вы также можете установить её по прямой ссылке.

Активация происходит автоматически в момент первого подключения вашей eSIM к мобильной сети, что делает процесс быстрым и беспроблемным.

Для получения дополнительной информации обратитесь к информационному разделу вашего пакета.

Если QR-код не сканируется или профиль не устанавливается, свяжитесь с нашей службой поддержки 24/7. Мы поможем вам устранить проблему или предоставим новый код активации.
Да. Вы можете добавить больше данных в любое время, купив дополнительный пакет. Не нужно переустанавливать или заменять вашу eSIM.
Да. После установки ваша eSIM подключается автоматически по прибытии в пункт назначения — никакой дополнительной настройки не требуется.
Если ваша eSIM удалена, её невозможно восстановить. Свяжитесь со службой поддержки, и мы поможем вам повторно активировать ваш план, если это возможно.
Большинство наших тарифов предназначены только для данных. Но для некоторых стран мы также предлагаем возможности звонков и SMS.
Нет. Все цены окончательные. Вы платите один раз за выбранный тарифный план — никаких платежей за роуминг или неожиданных расходов.
Да. Если ваша eSIM не активируется или не может быть использована из-за технических проблем, мы предлагаем полный возврат средств.
Нет. Каждая eSIM может быть установлена только один раз на одном устройстве. Если вы попытаетесь её переместить, она перестанет работать.
Да. Вы можете купить в любое время и активировать eSIM непосредственно перед поездкой или по прибытии.
Да. Мы предлагаем как региональные, так и глобальные тарифы, которые позволяют оставаться на связи в нескольких странах без замены SIM-карт.
Цены на eSIM варьируются в зависимости от страны, объема данных и продолжительности. Тарифные планы eSIM для путешествий часто доступны по цене и обычно дешевле международного роуминга, что делает их экономически выгодным вариантом для краткосрочного использования.
Если ваш телефон поддерживает eSIM, это обеспечивает большее удобство, поскольку вам не нужно менять SIM-карты и можно активировать тарифы в цифровом виде. Физическая SIM-карта может быть лучше, если ваше устройство не поддерживает eSIM или вы часто меняете телефоны.
eSIM в целом безопасны, но риски включают ограниченную совместимость устройств и сложность переноса eSIM на другой телефон, если ваше устройство потеряно или повреждено.
Да, eSIM обычно лучше международного роуминга, поскольку предлагают более низкие расходы, гибкие тарифы и доступ к местным сетям без дорогих тарифов на роуминг.
Да, вы можете использовать свой номер телефона на eSIM, если ваш оператор поддерживает перенос номера. Если вы используете отдельную eSIM для путешествий, она может поставляться с другим номером, в то время как ваш основной номер остается на вашем исходном тарифе.
Основным недостатком eSIM является ограниченная поддержка на старых телефонах и отсутствие физической карты, что может усложнить переход на другое устройство.
Никакие документы не нужны для покупки сервисов Numgo. Вы можете получать любые SMS и звонки без дополнительной верификации. Однако, если вы хотите совершать исходящие звонки и отправлять SMS, вам нужно предоставить фото вашего паспорта вместе с регистрационным адресом, включая город, улицу и здание, нашей команде поддержки для KYC (Знай своего клиента) верификации.
Кэшбэк - это программа вознаграждений, которая возвращает процент от ваших покупок на баланс вашего аккаунта. Кэшбэк начисляется за любую покупку Numgo (заказ или продление) и сразу доступен на вашем балансе. Кэшбэк нельзя вывести, его можно использовать только для будущих покупок.
В зависимости от средств, которые вы потратили в нашем сервисе (покупка номеров, получение или отправка SMS/звонков, продление номеров), вы можете получить персональный кэшбэк на все будущие покупки. Кэшбэк динамический, это означает, что чем больше денег вы тратите, тем выше он становится. Вы можете увидеть персональную стоимость кэшбэка и потраченную сумму в меню аккаунта.
Окно транзакций показывает все пополнения и списания с вашего баланса, а также тип транзакции. Например, заказ, кэшбэк, пополнение и т.д.

В Numgo мы предлагаем только проверенные номера, чтобы убедиться, что ваши SMS доходят гладко. Наш сервис очень надежен, но иногда сторонние платформы могут повлиять на доставку SMS. Если ваш номер заблокирован, сначала проверьте, задействован ли какой-либо сторонний сервис. Если проблема продолжается, наша команда поддержки доступна 24/7, чтобы помочь вам. Вы можете не получить SMS, если:

  • Сервис заблокирован в стране/штате, которому принадлежит номер.
  • SMS-сообщение содержит ссылки, email и т.д.
  • Недостаточный баланс вашего аккаунта
  • Техническая неисправность со стороны оператора.
  • Другие причины вне нашего контроля.

Если ваше сообщение содержит нежелательный контент, такой как спам, мошеннические письма или ссылки на веб-сайты, мы блокируем отправку таких сообщений.

Да — в большинстве случаев номера Numgo могут получать OTP-коды (одноразовые пароли) без каких-либо проблем. Большинство платформ успешно принимают наши номера.

Если OTP не приходит, пожалуйста, сначала свяжитесь со службой поддержки сервиса, который вы пытаетесь верифицировать — они часто могут решить проблему со своей стороны. Если проблема сохраняется, вы можете обратиться в службу поддержки Numgo, и мы поможем вам найти лучший номер для ваших нужд.

Мы также ведем Страницу платформ, где мы гарантируем доставку OTP для перечисленных там сервисов. Если вам нужна верификация для платформы, которой нет в списке, просто свяжитесь с нашей службой поддержки — мы быстро проверим доступность и окажем дальнейшую помощь.

Если вы на веб-сайте, вы увидите новые сообщения, появляющиеся в боковой панели Недавней активности. Если вы используете приложение Numgo, вы получите push-уведомление сразу же.
Если ваш номер Numgo не работает должным образом, например, если вы не можете совершать или принимать звонки или отправлять SMS как описано, вы можете оформить возврат. Мы гарантируем, что наши номера работают так, как мы говорим, и если они этого не делают, мы вернем ваши деньги. Но если номер работает как ожидается, и вы просто больше не нуждаетесь в нашем продукте или передумали, мы не можем предложить возврат в этом случае. Вы также можете проверить нашу Политику возврата.
Нет, вы не можете использовать ваш номер Numgo без интернет-соединения. Вам нужно быть онлайн, чтобы сервис работал. Однако, как только вы снова выйдите в интернет, вы получите любые SMS, которые были отправлены, пока вы были офлайн, и любые входящие звонки появятся как пропущенные в истории звонков.
В Numgo мы специализируемся на предоставлении пользовательских решений и уникальных toll-free номеров как для бизнеса, так и для частных лиц. Наша платформа предлагает полезные ресурсы, включая блоги и инструменты, чтобы помочь вам максимально использовать эти функции. Если вы бизнес, стремящийся улучшить свою коммуникационную стратегию, не стесняйтесь связаться с нами, чтобы узнать, как мы можем помочь вашим целям.
Виртуальные номера обычно зависят от доступа к интернету или сервисов на основе приложений, и некоторые веб-сайты или банки могут не принимать их для верификации. Вам также необходимо поддерживать активную подписку, чтобы сохранить номер.
Да, как правило, взимается плата за входящие/исходящие SMS или звонки. Сумма платы указана на странице заказа или в вашей панели управления. Оплата звонков по минутам. Оплата SMS - за сообщение.
В настоящее время наша система имеет следующие ограничения на частоту отправки SMS-сообщений: не более одного сообщения в секунду (1 sms/секунду), не более 100 сообщений в час (100 sms/час) и не более 500 сообщений в день (500 sms/день). Возможны индивидуальные увеличения лимитов. Пожалуйста, обратитесь в поддержку
Исходящие SMS-сообщения на номера США в настоящее время недоступны. Мы также не доставляем звонки и SMS-сообщения на номера стран под международными санкциями, например, Иран или Северная Корея. Звонки на номера экстренных служб, такие как 911, 112 и т.д., также запрещены.
Вы получите уведомление на вашем мобильном устройстве (как при обычном звонке). Убедитесь, что вы включили это в настройках приложения.
Стоимость SMS-сообщений фиксирована и указана в панели управления в информации о номере или на странице заказа.
Стоимость входящих звонков фиксирована. Тарифы исходящих звонков зависят от страны назначения. Вы можете найти точные цены на странице заказа номера или в вашей панели управления.
В данный момент мы не предоставляем возможность блокировки отправителей SMS. Если вы получаете нежелательные сообщения или спам, попробуйте отправить ключевое слово "STOP" на номер, с которого приходят сообщения. Если это не поможет, обратитесь к нашей службе поддержки, и мы постараемся решить вашу проблему.
Для оплаты мы предлагаем несколько удобных вариантов. Вы можете использовать кредитную карту, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Amazon Pay для прямых покупок.
Если у вас проблемы с платежом, может быть несколько причин. Сначала убедитесь, что у вас стабильное интернет-соединение и достаточный баланс для транзакции. Если платеж все еще не проходит после повторной попытки, не стесняйтесь обратиться к нашей команде поддержки за помощью по адресу support@numgo.io. Наша команда всегда готова помочь решить любые проблемы с платежами, с которыми вы можете столкнуться.
Мы гордимся тем, что мы прозрачны и никогда не взимаем скрытые платежи. Вы можете посмотреть вашу полную историю платежей в любое время в разделе транзакций.
Войдите в ваш аккаунт Numgo и нажмите кнопку 'Добавить средства' в заголовке или меню приложения. Выберите удобный способ пополнения и завершите операцию. Средства будут зачислены на ваш баланс в нашей системе. Минимальная сумма пополнения $5, максимальная $3600.
В настоящее время у нас нет специальных бизнес-предложений. Однако, если вы представляете компанию и заинтересованы в сотрудничестве с нами, мы призываем вас обратиться к нашей команде поддержки по адресу contact@numgo.io. Мы открыты для обсуждения потенциальных партнерств и того, как мы можем работать вместе для удовлетворения ваших бизнес-потребностей.
Numgo предоставляет ряд сервисов, включая виртуальные номера из различных стран. Дополнительно мы предлагаем как входящие, так и исходящие SMS и звонки, обеспечивая комплексные коммуникационные решения для наших пользователей. Обеспечение связи во время международных поездок. Надежные телефонные и интернет-сервисы для беспрепятственной связи.
Да, вы можете использовать наши сервисы во время поездок за границу. Мы предлагаем онлайн-номера из многих стран по всему миру, делая международную связь простой и удобной.
Мы используем cookies для улучшения вашего опыта просмотра на нашем веб-сайте. Нажимая "OK", вы соглашаетесь на использование всех cookies, как описано в нашей Политике конфиденциальности