Häufig gestellte Fragen

Alles, was Sie über das Produkt, Konto und Abrechnung wissen müssen.

Eine virtuelle Telefonnummer ist eine Online-Telefonnummer, die nicht direkt mit einer bestimmten physischen Telefonleitung oder einem Gerät verbunden ist. Stattdessen funktioniert sie über das Internet und wird typischerweise über Cloud-basierte Systeme (wie Numgo) verwaltet. Virtuelle Telefonnummern werden oft für geschäftliche, persönliche oder Marketing-Zwecke verwendet, weil sie Flexibilität und erweiterte Funktionen bieten.

Wählen Sie ein Land, eine Nummer und einen Mietzeitraum und bezahlen Sie online. Dies ist eine einmalige Zahlung; Ihre Karte wird nicht automatisch belastet. Nach dem Kauf erscheint die Nummer in Ihrem Numgo-Konto und ist mit den unterstützten Funktionen sofort nutzbar, ohne physische SIM-Karte.

Bei Numgo wählen Sie einfach das Vereinigte Königreich als Land, wählen eine virtuelle Nummer aus dem Vereinigten Königreich und schließen die Zahlung ab. Sobald sie aktiviert ist, können Sie die Nummer aus dem Vereinigten Königreich für Anrufe und Nachrichten von überall aus verwenden.

Ja! Sie können Voicemail (Auto Responder) in den Einstellungen Ihrer Nummer aktivieren. Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden alle eingehenden Anrufe automatisch im Hintergrund angenommen und aufgezeichnet — Sie sehen oder hören den Anruf überhaupt nicht.

Sie können auch Ihre eigene Voicemail-Nachricht für Anrufer konfigurieren.

Sie können sich alle Aufnahmen direkt im Bildschirm „Anrufe“ für diese Nummer anhören.

Wichtig: Wenn die globale Stummschaltung für eingehende Anrufe in Ihrem Konto aktiviert ist, wird der Anruf nicht aufgezeichnet.

Ihre virtuelle Nummer ist je nach gewähltem Zeitraum 1 bis 12 Monate gültig. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist und Ihr Guthaben ausreicht, wird die Nummer jeden Monat verlängert. Achten Sie auf ausreichendes Guthaben, um Ihre Nummer weiter zu nutzen.

Unzureichende Mittel führen zur automatischen Deaktivierung Ihrer virtuellen Nummern. Keine Sorge, wir werden Sie 3 Tage vor dem Ablaufdatum der Nummer benachrichtigen. Sie haben die Möglichkeit, die Nummer innerhalb von 10 Tagen nach Ablauf für den monatlichen Mietpreis wiederherzustellen. Nach diesem Zeitraum können wir die Verfügbarkeit der Nummer zur Wiederherstellung nicht garantieren, und die Nummer kann dauerhaft verloren gehen.

Sie können so viele virtuelle Telefonnummern pro Konto kaufen, wie Sie möchten, da es keine Beschränkungen gibt. Für Mehrfach-Nummern-Käufe können Sie die Anzahl der zu kaufenden Nummern angeben (bis zu 20). Die Anzahl solcher Käufe ist unbegrenzt und nur durch Ihre Mittel begrenzt. Die automatische Verlängerung der Online-Nummer erfolgt zum neuen Preis (falls er sich geändert hat).
Um die automatische Verlängerung zu deaktivieren, navigieren Sie zum Einstellungsbereich für Ihre Nummer. Wenn Ihr Guthaben aufgebraucht ist oder nicht ausreicht, um den Plan für den folgenden Monat zu verlängern, wird Ihre Nummer automatisch deaktiviert. Sie können Ihre Nummer innerhalb von 10 Tagen nach der Deaktivierung wiederherstellen (Nummer erhält den Status 'Abgelaufen'). Nach diesem Zeitraum ist die Verfügbarkeit der Nummer zur Wiederherstellung nicht garantiert (Nummer erhält den Status 'Gelöscht').
Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist, wird Ihre Nummer um einen Monat verlängert und die Gebühr von Ihrem Numgo-Kontoguthaben abgezogen. Ihre Karte wird nicht automatisch belastet. Sie können die automatische Verlängerung für jede Nummer in Ihrem Konto deaktivieren.
Ja, Sie können nur eine Nummer für weltweite Anrufe kaufen. Sie funktioniert wie eine normale Telefonnummer. Sie können Anrufe von überall aus tätigen und empfangen, es sei denn, beim Kauf der Nummer wird etwas anderes angegeben.

Das Ablaufdatum wird wie folgt berechnet: Kaufdatum + Mietzeitraum − ein Tag. Mietzeiträume werden in Kalendermonaten gemessen. Wenn der Zielmonat den entsprechenden Tag des Kaufdatums nicht hat, verwenden wir seinen letzten Tag und ziehen davon einen Tag ab.

  • Wenn Sie am 2. Januar eine Nummer für einen Monat kaufen, läuft sie am 1. Februar ab.
  • Wenn Sie am 31. Januar eine Nummer für einen Monat kaufen, läuft sie in einem normalen Jahr am 27. Februar und in einem Schaltjahr am 28. Februar ab.
  • Wenn Sie am 10. März eine Nummer für ein Jahr kaufen, läuft sie am 9. März des folgenden Jahres ab.

Das genaue Ablaufdatum finden Sie in Ihrem Konto. Wenn die automatische Verlängerung aktiviert ist und Ihr Kontoguthaben ausreicht, wird die Nummer jeden Monat aus diesem Guthaben verlängert.

Absolut nicht! Sobald Sie Ihren Kauf über unsere Website oder mobile App abgeschlossen haben, ist Ihre Nummer sofort einsatzbereit. Es sind keine zusätzlichen Aktivierungsschritte erforderlich.
Einmal aktiviert, bietet Ihre virtuelle Telefonnummer unbegrenzten Zugang zu unseren Services, egal wo Sie sind. Alles was Sie brauchen ist Internet und unsere App oder Website.
Zufällige oder gefälschte Nummern, die nicht mit echten Telekommunikationsnetzen verbunden sind, können nicht auf eine reale Person zurückverfolgt werden. Virtuelle Nummern von Plattformen wie Numgo sind jedoch legitime Nummern, und im Falle illegaler Aktivitäten können Behörden Informationen von Dienstanbietern anfordern.
Die meisten neueren Geräte unterstützen eSIM, einschließlich aktueller Modelle von iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel und anderen Flaggschiff-Smartphones. Sie können die Kompatibilität in Ihren Gerät-Einstellungen oder auf der Detailseite der eSIM vor dem Kauf überprüfen.

Nein. Unsere eSIMs funktionieren nur auf entsperrten Geräten.

Wenn Ihr Telefon an einen bestimmten Mobilfunkanbieter gebunden ist, kann es unsere eSIM nicht aktivieren oder verwenden. Diese Einschränkung wird von Ihrem aktuellen Anbieter festgelegt und liegt außerhalb unserer Kontrolle.

Bitte stellen Sie vor dem Kauf sicher, dass Ihr Gerät netzbetreiberentsperrt ist. Sie können dies normalerweise in Ihren Geräteeinstellungen überprüfen oder Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter kontaktieren.

Sofort. Ihre eSIM und Aktivierungsdetails erscheinen in Ihrem Dashboard, sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben.

Ihre eSIM ist sofort in Ihrem Dashboard verfügbar. Um sie zu installieren, scannen Sie einfach den QR-Code in den eSIM-Einstellungen Ihres Telefons. Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, können Sie sie auch über einen Direktlink installieren.

Die Aktivierung erfolgt automatisch in dem Moment, in dem Ihre eSIM sich zum ersten Mal mit dem Mobilfunknetz verbindet, was den Prozess schnell und nahtlos macht.

Weitere Einzelheiten finden Sie im Informationsbereich Ihres Pakets.

Wenn der QR-Code nicht gescannt werden kann oder die Profilinstallation fehlschlägt, kontaktieren Sie unseren 24/7-Support. Wir helfen Ihnen bei der Fehlerbehebung oder stellen Ihnen einen neuen Aktivierungscode zur Verfügung.
Ja. Sie können jederzeit mehr Daten hinzufügen, indem Sie ein zusätzliches Paket erwerben. Sie müssen Ihre eSIM nicht neu installieren oder ersetzen.
Ja. Nach der Installation verbindet sich Ihre eSIM automatisch, wenn Sie an Ihrem Ziel ankommen — keine zusätzliche Einrichtung erforderlich.
Wenn Ihre eSIM gelöscht wird, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Kontaktieren Sie den Support, und wir helfen Ihnen, Ihren Plan nach Möglichkeit wieder zu aktivieren.
Die meisten unserer Tarife sind reine Datentarife. Aber für einige Länder bieten wir auch Anruf- und SMS-Funktionen an.
Nein. Alle Preise sind endgültig. Sie zahlen einmal für Ihren gewählten Datentarif — keine Roaming-Gebühren oder unerwartete Kosten.
Ja. Wenn Ihre eSIM nicht aktiviert wird oder aufgrund technischer Probleme nicht verwendet werden kann, bieten wir eine vollständige Rückerstattung an.
Nein. Jede eSIM kann nur einmal auf einem einzelnen Gerät installiert werden. Wenn Sie versuchen, sie zu verschieben, funktioniert sie nicht mehr.
Ja. Sie können jederzeit kaufen und die eSIM kurz vor Ihrer Reise oder bei Ankunft aktivieren.
Ja. Wir bieten sowohl regionale als auch globale Tarife an, die es Ihnen ermöglichen, in mehreren Ländern verbunden zu bleiben, ohne SIM-Karten zu wechseln.
Die eSIM-Preise variieren je nach Land, Datenmenge und Dauer. Reise-eSIM-Tarife sind oft erschwinglich und in der Regel günstiger als internationales Roaming, was sie zu einer kostengünstigen Option für die kurzfristige Nutzung macht.
Wenn Ihr Telefon eSIM unterstützt, bietet es mehr Komfort, da Sie keine SIM-Karten tauschen müssen und Tarife digital aktivieren können. Eine physische SIM ist möglicherweise besser, wenn Ihr Gerät keine eSIM unterstützt oder Sie häufig das Telefon wechseln.
eSIMs sind im Allgemeinen sicher, aber zu den Risiken gehören eingeschränkte Gerätekompatibilität und Schwierigkeiten beim Übertragen der eSIM auf ein anderes Telefon, wenn Ihr Gerät verloren geht oder beschädigt wird.
Ja, eSIMs sind normalerweise besser als internationales Roaming, da sie niedrigere Kosten, flexible Tarife und Zugang zu lokalen Netzwerken ohne teure Roaming-Gebühren bieten.
Ja, Sie können Ihre Telefonnummer auf einer eSIM verwenden, wenn Ihr Anbieter Nummernübertragung unterstützt. Wenn Sie eine separate Reise-eSIM verwenden, kann diese mit einer anderen Nummer geliefert werden, während Ihre Hauptnummer auf Ihrem ursprünglichen Tarif bleibt.
Der Hauptnachteil einer eSIM ist die eingeschränkte Unterstützung auf älteren Telefonen und das Fehlen einer physischen Karte, was den Gerätewechsel komplizierter machen kann.
Für virtuelle Nummern in den meisten Ländern sind keine Dokumente erforderlich, um eine Nummer zu kaufen oder eingehende SMS und Anrufe zu empfangen. Falls für ein bestimmtes Land oder eine bestimmte Nummer eine Verifizierung erforderlich ist, wird dies auf der Kaufseite deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Ausgehende Anrufe können zur Einhaltung lokaler Vorschriften eine Identitätsverifizierung erfordern. In seltenen Fällen können wir auch eine Verifizierung für bestimmte Nummern anfordern, wenn dies von lokalen Telekommunikationsanbietern oder Regulierungsbehörden verlangt wird.
Cashback ist ein Belohnungsprogramm, das Ihnen einen Prozentsatz Ihrer Käufe auf Ihr Kontoguthaben zurückgibt. Cashback wird für jeden Numgo-Kauf (Bestellung oder Verlängerung) gutgeschrieben und ist sofort auf Ihrem Guthaben verfügbar. Cashback kann nicht abgehoben werden und kann nur für zukünftige Käufe verwendet werden.
Ihr Cashback-Prozentsatz hängt von Ihren Gesamtausgaben bei Numgo ab, einschließlich Nummernkäufen und Verlängerungen, SMS und Anrufen. Je mehr Sie ausgeben, desto höher ist Ihr Prozentsatz. Ihren aktuellen Cashback-Prozentsatz und Ihre Gesamtausgaben finden Sie im Kontomenü.
Das Transaktionsfenster zeigt alle Aufladungen und Abhebungen von Ihrem Guthaben sowie den Transaktionstyp. Zum Beispiel Bestellung, Cashback, Aufladung, etc.

Bei Numgo bieten wir nur verifizierte Nummern an, um sicherzustellen, dass Ihre SMS reibungslos ankommen. Unser Service ist sehr zuverlässig, aber manchmal können Drittanbieter-Plattformen die SMS-Zustellung beeinträchtigen. Wenn Ihre Nummer blockiert wird, überprüfen Sie zunächst, ob ein Drittanbieter-Service beteiligt ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, steht unser Support-Team 24/7 zur Verfügung, um Ihnen zu helfen. Sie empfangen möglicherweise keine SMS, wenn:

  • Der Service im Land/Staat, zu dem die Nummer gehört, blockiert ist.
  • SMS-Nachricht enthält Links, E-Mail, etc.
  • Unzureichendes Guthaben Ihres Kontos
  • Technischer Ausfall auf Betreiberseite.
  • Andere Gründe außerhalb unserer Kontrolle.

Wenn Ihre Nachricht unerwünschte Inhalte wie Spam, betrügerische Nachrichten oder Links zu Websites enthält, blockieren wir das Senden solcher Nachrichten.

Ja – in den meisten Fällen können Numgo-Nummern OTP-Codes (Einmalpasswörter) problemlos empfangen. Die Mehrheit der Plattformen akzeptiert unsere Nummern erfolgreich.

Wenn ein OTP nicht ankommt, kontaktieren Sie bitte zuerst das Support-Team des Dienstes, den Sie verifizieren möchten – diese können das Problem oft auf ihrer Seite lösen. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich dann an den Numgo-Support wenden und wir helfen Ihnen, die beste Nummer für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Wir pflegen auch eine Plattform-Seite, auf der wir die OTP-Zustellung für die dort aufgeführten Dienste garantieren. Wenn Sie eine Verifizierung für eine Plattform benötigen, die nicht auf der Liste steht, wenden Sie sich einfach an unser Support-Team – wir prüfen schnell die Verfügbarkeit und helfen Ihnen weiter.

Wenn Sie auf der Website sind, sehen Sie neue Nachrichten in der Seitenleiste für aktuelle Aktivitäten auftauchen. Wenn Sie die Numgo-App verwenden, erhalten Sie sofort eine Push-Benachrichtigung.
Wenn Ihre Numgo-Nummer nicht ordnungsgemäß funktioniert, wie wenn Sie keine Anrufe tätigen oder empfangen oder SMS senden können wie beschrieben, können Sie eine Rückerstattung erhalten. Wir stellen sicher, dass unsere Nummern das tun, was wir sagen, dass sie tun, und wenn sie es nicht tun, geben wir Ihr Geld zurück. Aber wenn die Nummer wie erwartet funktioniert und Sie sie einfach nicht mehr brauchen oder Ihre Meinung geändert haben, können wir in diesem Fall keine Rückerstattung anbieten. Sie können auch unsere Rückerstattungsrichtlinie überprüfen.
Für die Numgo-App oder -Website benötigen Sie eine Internetverbindung. SMS, die während Ihrer Offline-Zeit eingehen, sind verfügbar, sobald Sie wieder online sind. Wenn die Rufumleitung aktiviert ist, können eingehende Anrufe die Zielnummer auch dann erreichen, wenn Ihre Numgo-App offline ist.

Numgo bietet individuelle Lösungen für Unternehmen und Privatpersonen, darunter einprägsame Telefonnummern (Vanity-Nummern). Zu den Funktionen für Unternehmen gehören:

  • Guthabenübertragungen zwischen Numgo-Konten, um Ihrem Team Guthaben bereitzustellen.
  • Nummernübertragungen zwischen Konten, wenn Zuständigkeiten wechseln.
  • Konfigurierbare Voicemail mit einer eigenen Begrüßung für Anrufer.
  • SIP-Zugangsdaten, um Ihre Nummer mit einem kompatiblen SIP-Client zu verbinden.

Kontaktieren Sie uns, um Ihren Bedarf und die verfügbaren Möglichkeiten zu besprechen.

Virtuelle Nummern sind in der Regel auf Internetzugang oder App-basierte Dienste angewiesen, und einige Websites oder Banken akzeptieren sie möglicherweise nicht zur Verifizierung. Sie müssen auch Ihre Nummer verlängern, um die Nummer zu behalten.
Ja, in der Regel wird eine Gebühr für eingehende/ausgehende SMS oder Anrufe erhoben. Der Gebührenbetrag wird auf der Bestellseite oder in Ihrem Dashboard angezeigt. Anrufzahlung erfolgt pro Minute. SMS-Zahlung erfolgt pro Nachricht.
Derzeit hat unser System die folgenden Limits für die Häufigkeit des SMS-Versands: nicht mehr als eine Nachricht pro Sekunde (1 SMS/Sekunde), nicht mehr als 100 Nachrichten pro Stunde (100 SMS/Stunde) und nicht mehr als 500 Nachrichten pro Tag (500 SMS/Tag). Individuelle Limit-Erhöhungen sind möglich. Bitte kontaktieren Sie den Support.
Ausgehende SMS-Nachrichten an US-, Vietnam- und Philippinen-Nummern sind derzeit nicht verfügbar. Ausgehende Anrufe nach China sind ebenfalls derzeit nicht verfügbar. Wir liefern auch keine Anrufe oder SMS-Nachrichten an Nummern in Ländern unter internationalen Sanktionen, wie Iran oder Nordkorea. Anrufe an Notrufnummern (zum Beispiel 911, 112 usw.) sind ebenfalls verboten.
Sie erhalten eine Benachrichtigung auf Ihrem mobilen Gerät (wie bei einem normalen Anruf). Stellen Sie sicher, dass Sie dies in den App-Einstellungen aktiviert haben.
Die Kosten für SMS-Nachrichten sind fest und werden im Dashboard in den Informationen über die Nummer oder auf der Bestellseite angezeigt.
Die Kosten für eingehende Anrufe sind fest. Ausgehende Anrufgebühren hängen vom Zielland ab. Sie finden die genauen Preise auf der Bestellseite der Nummer oder in Ihrem Dashboard.
Im Moment bieten wir nicht die Option, SMS-Absender zu blockieren. Wenn Sie unerwünschte Nachrichten oder Spam erhalten, versuchen Sie, das Schlüsselwort "STOP" an die Nummer zu senden, von der die Nachrichten kommen. Wenn das nicht hilft, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team und wir werden versuchen, Ihr Problem zu lösen.

Ja. Die Rufumleitung ist für virtuelle Nummern verfügbar, die Sprachanrufe unterstützen. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Nummer, wählen Sie „Rufumleitung“ und geben Sie die Zielnummer im internationalen Format ein. Sie können die Rufumleitung jederzeit in den Einstellungen Ihrer Nummer entfernen.

Ja. Um SIP für dein Numgo-Konto zu aktivieren, wende dich bitte an unser Support-Team.
Sie können Ihre Einkäufe mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay oder Kryptowährung bezahlen.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, kann es mehrere Gründe geben. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung und ein ausreichendes Guthaben für die Transaktion haben. Wenn die Zahlung nach einem erneuten Versuch immer noch nicht funktioniert, zögern Sie nicht, unser Support-Team um Hilfe unter support@numgo.io zu kontaktieren. Unser Team ist immer bereit, bei der Lösung aller Zahlungsprobleme zu helfen, die Sie möglicherweise haben.
Wir sind stolz darauf, transparent zu sein und berechnen niemals versteckte Gebühren. Sie können Ihren vollständigen Zahlungsverlauf jederzeit im Transaktionsbereich einsehen.
Melden Sie sich in Ihrem Numgo-Konto an und drücken Sie die Schaltfläche 'Guthaben hinzufügen' in der Kopfzeile oder im App-Menü. Wählen Sie eine bequeme Einzahlungsmethode und schließen Sie den Vorgang ab. Die Mittel werden Ihrem Guthaben in unserem System gutgeschrieben. Der minimale Aufladungsbetrag beträgt $5, und der maximale $3600.
Derzeit haben wir keine spezifischen Geschäftsangebote. Wenn Sie jedoch ein Unternehmen vertreten und an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert sind, ermutigen wir Sie, unser Support-Team unter contact@numgo.io zu kontaktieren. Wir sind offen für Diskussionen über potenzielle Partnerschaften und wie wir zusammenarbeiten können, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.
Numgo bietet virtuelle Telefonnummern aus verschiedenen Ländern für Anrufe und SMS sowie eSIM-Datentarife für Reisen. Die verfügbaren Funktionen hängen von der gewählten Nummer oder dem Tarif ab.
Ja, Sie können unsere Services nutzen, während Sie im Ausland reisen. Wir bieten Online-Nummern aus vielen Ländern weltweit, was internationale Kommunikation einfach und bequem macht.