O que é um número de telefone virtual?
Um número de telefone virtual funciona através da internet, sem estar ligado a uma linha telefónica ou a um cartão SIM físico. Pode geri-lo através de um serviço como a Numgo e utilizar as funções de chamadas e mensagens disponíveis para fins pessoais ou profissionais.
Como posso obter um número de telefone virtual?
Escolha o país, o número e o período de aluguer e pague online. É um pagamento único; não fazemos cobranças automáticas no seu cartão. Após a compra, o número aparece na sua conta Numgo, pronto a utilizar com as funcionalidades disponíveis, sem precisar de um cartão SIM físico.
Como posso obter um número virtual do Reino Unido?
Selecione o Reino Unido na lista de países, escolha um número virtual e conclua o pagamento. Após a ativação, pode utilizar o número para chamadas e mensagens a partir de qualquer país.
Os números virtuais têm correio de voz (secretária eletrónica)?
Sim. Pode ativar o correio de voz nas definições do seu número. Quando está ativo, todas as chamadas recebidas são atendidas e gravadas automaticamente em segundo plano, sem que o telefone toque.
Também pode gravar uma mensagem de saudação para quem lhe liga.
As gravações ficam disponíveis no ecrã de chamadas desse número.
Importante: se tiver silenciado todas as chamadas recebidas na sua conta, as chamadas não serão gravadas.
Durante quanto tempo é válido o meu número virtual?
O seu número virtual é válido por 1 a 12 meses, consoante o período que comprar. Se a renovação automática estiver ativa e tiver saldo suficiente, o número é renovado todos os meses. Mantenha saldo suficiente para continuar a utilizar o seu número.
Posso recuperar o meu número depois de expirar?
Se não tiver saldo suficiente para a renovação, o número será desativado. Avisamos 3 dias antes do fim do prazo. Pode recuperar o número nos 10 dias seguintes, pagando o valor do aluguer mensal. Depois desse prazo, não podemos garantir que o número ainda esteja disponível.
Quantos números virtuais posso comprar numa conta?
Pode ter tantos números virtuais quantos precisar. Pode comprar até 20 números por encomenda e fazer novas encomendas enquanto tiver fundos disponíveis. Se o preço de um número mudar, as renovações automáticas seguintes serão cobradas ao novo preço.
Como posso desativar o meu número virtual?
Desative a renovação automática nas definições do número. Se não renovar o número, este será desativado no fim do período pago. Pode recuperá-lo nos 10 dias seguintes. Depois desse prazo, não podemos garantir que ainda esteja disponível.
Como funciona a renovação automática?
Quando a renovação automática está ativa, o número é renovado por mais um mês e o valor é descontado do saldo da sua conta Numgo. O cartão não é debitado automaticamente. Pode desativar a renovação automática para cada número na sua conta.
Basta um número virtual para fazer chamadas para todo o mundo?
Sim. Um único número permite fazer chamadas internacionais. Pode fazer e receber chamadas a partir de qualquer país, salvo se forem indicadas restrições no momento da compra.
Como é calculada a data de validade do meu número virtual?
A data de validade é calculada da seguinte forma: data da compra + período de aluguer − um dia. Os períodos de aluguer são medidos em meses de calendário. Se o mês de destino não tiver o dia correspondente à data da compra, utilizamos o último dia desse mês e subtraímos um dia.
- Se comprar um número por um mês a 2 de janeiro, a validade termina a 1 de fevereiro.
- Se comprar um número por um mês a 31 de janeiro, a validade termina a 27 de fevereiro num ano comum ou a 28 de fevereiro num ano bissexto.
- Se comprar um número por um ano a 10 de março, a validade termina a 9 de março do ano seguinte.
Pode consultar a data de validade exata na sua conta. Se a renovação automática estiver ativa e tiver saldo suficiente, o número é renovado todos os meses utilizando esse saldo.
É preciso ativar os números virtuais manualmente?
Não. Depois da compra no site ou na aplicação, o número fica imediatamente pronto a utilizar. Não é necessária qualquer ativação adicional.
Onde posso utilizar o meu número?
Pode utilizar o número a partir de qualquer país através da aplicação ou do site da Numgo, com uma ligação à internet. As funções de chamadas e mensagens disponíveis dependem do número escolhido.
É possível identificar alguém através de um número falso?
Os números aleatórios ou fictícios que não estão ligados a redes telefónicas reais não permitem identificar uma pessoa. Os números virtuais de plataformas como a Numgo são números legítimos. Em caso de atividade ilegal, as autoridades podem solicitar informações aos prestadores de serviços.
Que dispositivos são compatíveis com eSIM?
A maioria dos modelos recentes de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel e outros smartphones topo de gama suporta eSIM. Antes de comprar, verifique a compatibilidade nas definições do dispositivo ou na página da eSIM.
As eSIM funcionam em telemóveis bloqueados a um operador?
Não. As nossas eSIM só funcionam em dispositivos desbloqueados.
Se o telemóvel estiver bloqueado a um operador, não conseguirá ativar ou utilizar a nossa eSIM. Esta restrição é definida pelo operador e não a podemos remover.
Antes de comprar, confirme que o dispositivo aceita cartões SIM de outros operadores. Pode verificar nas definições do dispositivo ou contactar o seu operador.
Quando recebo a eSIM após a compra?
Imediatamente. A eSIM e os dados de ativação aparecem na sua conta assim que concluir a compra.
Como instalo e ativo a eSIM?
A eSIM fica disponível na sua conta imediatamente após a compra. Para a instalar, leia o código QR nas definições de eSIM do telemóvel. Nos dispositivos iOS, também pode instalá-la através de uma ligação direta.
A ativação é automática quando a eSIM se liga pela primeira vez à rede móvel.
Consulte as informações do seu pacote para conhecer as condições.
O que devo fazer se o código QR não funcionar?
Contacte o nosso apoio, disponível 24 horas por dia, se não conseguir ler o código QR ou instalar o perfil. Ajudamos a resolver o problema ou fornecemos um novo código de ativação.
Posso comprar mais dados ou prolongar o meu pacote?
Sim. Pode comprar um pacote adicional de dados a qualquer momento. Não precisa de reinstalar nem de substituir a eSIM.
A eSIM funciona assim que chegar a outro país?
Sim. Depois de instalada, a eSIM liga-se automaticamente quando chegar ao destino. Não é necessária nenhuma configuração adicional.
O que acontece se apagar a eSIM por engano?
Uma eSIM apagada não pode ser recuperada. Contacte o apoio para tentarmos reativar o seu pacote, se for possível.
O pacote inclui chamadas e SMS ou apenas dados?
A maioria dos nossos pacotes inclui apenas dados móveis. Para alguns países, também disponibilizamos chamadas e SMS.
Existem custos ocultos ou adicionais?
Não. Os preços são finais. Paga uma vez pelo pacote de dados escolhido, sem custos de roaming nem cobranças inesperadas.
Posso receber um reembolso se a eSIM não funcionar?
Sim. Se não conseguir ativar ou utilizar a eSIM devido a problemas técnicos, oferecemos um reembolso integral.
Posso instalar a eSIM em mais de um dispositivo?
Não. Cada eSIM só pode ser instalada uma vez, num único dispositivo. Se tentar transferi-la para outro, deixará de funcionar.
Posso comprar a eSIM antes da viagem e ativá-la mais tarde?
Sim. Pode comprar a qualquer momento e ativar a eSIM antes da viagem ou à chegada.
Os vossos pacotes funcionam em vários países?
Sim. Temos pacotes regionais e globais que permitem manter a ligação em vários países sem trocar de cartão SIM.
O preço depende do país, da quantidade de dados e da duração do pacote. Os pacotes eSIM para viagens costumam ser mais económicos do que o roaming internacional, sobretudo para utilizações de curta duração.
Devo escolher uma eSIM ou um cartão SIM físico?
Se o seu telemóvel suportar eSIM, pode ativar pacotes digitalmente sem trocar de cartão SIM. Um cartão físico pode ser mais prático se o dispositivo não suportar eSIM ou se mudar de telemóvel com frequência.
Quais são os riscos de utilizar uma eSIM?
As eSIM são geralmente seguras. As principais limitações são a compatibilidade com alguns dispositivos e a dificuldade de transferir a eSIM para outro telemóvel se perder ou danificar o seu.
Uma eSIM é melhor do que o roaming internacional?
Em geral, sim. As eSIM costumam oferecer preços mais baixos, pacotes flexíveis e acesso a redes locais sem os custos elevados do roaming internacional.
Posso continuar a utilizar o meu número com uma eSIM?
Pode utilizar o seu número numa eSIM se o operador permitir a transferência. Se utilizar uma eSIM de viagem separada, esta poderá ter outro número, enquanto o seu número principal se mantém no tarifário original.
Quais são as desvantagens de uma eSIM?
As principais desvantagens são a falta de compatibilidade com telemóveis mais antigos e a maior dificuldade em mudar de dispositivo, por não existir um cartão físico que possa transferir.
Que documentos são necessários para comprar serviços da Numgo?
Na maioria dos países, não são necessários documentos para comprar um número virtual ou receber SMS e chamadas. Se um país ou número exigir verificação, essa informação será apresentada antes da compra. As chamadas efetuadas podem exigir verificação de identidade para cumprir as regras locais. Em casos pontuais, também podemos pedir verificação para determinados números, se for exigida pelo operador ou pelas autoridades competentes.
O cashback devolve uma percentagem do valor das compras ao saldo da sua conta. É creditado imediatamente nas compras e renovações da Numgo. Não pode ser levantado, mas pode ser utilizado em compras futuras.
De que depende a minha percentagem de cashback?
A sua percentagem de cashback depende do total gasto na Numgo, incluindo compras e renovações de números, SMS e chamadas. Quanto mais gastar, maior será a percentagem. Pode consultar a percentagem atual e o total gasto no menu da sua conta.
O que aparece no histórico de transações?
O histórico mostra os créditos e débitos do seu saldo e o respetivo tipo de operação, como uma compra, um crédito de cashback ou um carregamento.
Porque não consigo receber SMS?
A entrega de SMS pode ser afetada por plataformas externas ou por problemas do operador. Se não conseguir receber mensagens, contacte o nosso apoio, disponível 24 horas por dia. Entre as possíveis causas estão:
- O serviço estar bloqueado no país ou estado a que pertence o número.
- A mensagem conter ligações, endereços de email ou outros conteúdos sujeitos a restrições.
- Saldo insuficiente na conta.
- Uma falha técnica do operador.
- Outros motivos fora do nosso controlo.
Porque não consigo enviar SMS?
Bloqueamos o envio de mensagens que contenham conteúdos não solicitados, como spam, mensagens fraudulentas ou ligações para sites.
Posso receber códigos OTP com os números da Numgo?
Sim. Na maioria dos casos, os números da Numgo recebem códigos OTP (palavras-passe de utilização única) sem problemas e são aceites pelas plataformas.
Se não receber um código, contacte primeiro o apoio do serviço onde está a tentar fazer a verificação. Se o problema continuar, contacte o apoio da Numgo para o ajudarmos a encontrar um número adequado.
Na página de plataformas, garantimos a entrega dos códigos para os serviços apresentados. Se precisar de um serviço que não esteja na lista, contacte-nos para verificarmos as opções disponíveis.
Como sei se recebi uma mensagem SMS?
No site, as novas mensagens aparecem na barra lateral de atividade recente. Na aplicação Numgo, recebe uma notificação push.
Posso receber um reembolso se o número Numgo não funcionar?
Se o número não funcionar conforme descrito, por exemplo, se não permitir fazer ou receber chamadas ou enviar SMS, pode pedir um reembolso. Não há lugar a reembolso se o número funcionar corretamente e apenas tiver deixado de precisar dele ou mudado de ideias. Consulte a nossa
Política de Reembolso.
Posso utilizar o meu número Numgo sem ligação à internet?
Precisa de uma ligação à internet para utilizar a aplicação ou o site da Numgo. Os SMS recebidos enquanto estiver offline ficam disponíveis quando voltar a ligar-se. Se o encaminhamento de chamadas estiver ativo, as chamadas recebidas podem continuar a chegar ao número de destino mesmo quando a aplicação Numgo estiver offline.
Disponibilizam soluções à medida para empresas e números fáceis de memorizar?
A Numgo disponibiliza soluções à medida para empresas e particulares, incluindo números de telefone fáceis de memorizar. As funcionalidades para empresas incluem:
- Transferências de saldo entre contas Numgo para financiar a utilização da sua equipa.
- Transferências de números entre contas quando mudam as responsabilidades.
- Correio de voz configurável com uma saudação personalizada para quem liga.
- Credenciais SIP para ligar o seu número a um cliente SIP compatível.
Contacte-nos para falar sobre as suas necessidades e as opções disponíveis.
Quais são as desvantagens de utilizar um número virtual?
Os números virtuais dependem geralmente da internet ou de uma aplicação, e alguns sites ou bancos podem não os aceitar para verificação. Para conservar o número, precisa de o renovar.
É preciso pagar pelas mensagens e chamadas?
Em geral, os SMS e as chamadas recebidos e efetuados têm custos de utilização. As chamadas são cobradas ao minuto e os SMS por mensagem. Pode consultar os preços na página de compra ou na sua conta.
Existem limites para o envio de SMS?
Os limites atuais são de 1 SMS por segundo, 100 SMS por hora e 500 SMS por dia. Podemos avaliar aumentos individuais destes limites. Contacte o apoio.
Que países têm restrições de SMS ou chamadas?
Atualmente, não é possível enviar SMS para números dos Estados Unidos, do Vietname e das Filipinas, nem fazer chamadas para a China. Também não entregamos chamadas ou SMS em países sujeitos a sanções internacionais, como o Irão ou a Coreia do Norte. As chamadas para números de emergência, como o 112 ou o 911, são igualmente proibidas.
Como sei se recebi uma chamada?
Recebe uma notificação no telemóvel, como numa chamada normal. Confirme que as notificações estão ativas nas definições da aplicação.
O preço dos SMS é fixo. Pode consultá-lo na página de compra ou na informação do número na sua conta.
Quanto custam as chamadas?
O preço das chamadas recebidas é fixo. O preço das chamadas efetuadas depende do país de destino. Consulte os valores na página de compra ou na sua conta.
Como posso bloquear o remetente de SMS?
De momento, não é possível bloquear remetentes de SMS. Se receber mensagens não solicitadas ou spam, experimente responder com STOP ao número de origem. Se não resultar, contacte o apoio para tentarmos resolver o problema.
Posso encaminhar chamadas recebidas para outro número de telefone?
Sim. O encaminhamento de chamadas está disponível para números virtuais que suportam chamadas de voz. Abra as definições do seu número, selecione Encaminhar chamadas e introduza o número de destino no formato internacional. Pode desativar o encaminhamento a qualquer momento nas definições do seu número.
O Numgo oferece suporte a SIP?
Sim. Para ativar o SIP na sua conta Numgo, entre em contato com nossa
equipe de suporte.
Que métodos de pagamento aceitam?
Pode pagar as suas compras com cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay ou criptomoedas.
Porque não consigo concluir o pagamento?
Confirme que tem uma ligação estável à internet e fundos suficientes para o pagamento. Se o problema continuar depois de tentar novamente, contacte o apoio através de
support@numgo.io.
Existem comissões ocultas?
Não cobramos comissões ocultas. Pode consultar o histórico completo dos pagamentos na secção de transações.
Como posso carregar o saldo da minha conta?
Inicie sessão na sua conta Numgo e selecione a opção de adicionar saldo no topo da página ou no menu da aplicação. Escolha o método de pagamento e conclua a operação. O valor será creditado no seu saldo. O carregamento mínimo é de $5 e o máximo de $3600.
Têm ofertas especiais para empresas?
De momento, não temos ofertas específicas para empresas. Se representa uma empresa e pretende colaborar connosco, contacte-nos através de contact@numgo.io para falarmos sobre as suas necessidades e as possibilidades de parceria.
Que serviços disponibiliza a Numgo?
A Numgo disponibiliza números de telefone virtuais de vários países para chamadas e SMS, bem como pacotes de dados eSIM para viagens. As funcionalidades disponíveis dependem do número ou do pacote escolhido.
Posso utilizar os vossos serviços de telefone e internet durante viagens ao estrangeiro?
Sim. Pode utilizar os nossos serviços durante viagens ao estrangeiro. Disponibilizamos números de vários países para facilitar a comunicação internacional.