Perguntas frequentes

Tudo que você precisa saber sobre o produto, conta e faturamento.

Um número de telefone virtual é um número de telefone online que não está diretamente vinculado a uma linha telefônica física específica ou dispositivo. Em vez disso, opera através da internet e é tipicamente gerenciado via sistemas baseados em nuvem (como Numgo). Números de telefone virtuais são frequentemente usados para propósitos comerciais, pessoais ou de marketing porque oferecem flexibilidade e recursos avançados.

Convidamos você a experimentar nossos serviços gratuitamente. Experimente as vantagens e funcionalidades de um número virtual em primeira mão através desta avaliação gratuita (14 dias). Você pode receber 5 mensagens SMS gratuitas e 1 chamada recebida. Para instruções sobre como iniciar sua avaliação gratuita, entre em contato com nossa equipe em support@numgo.io. Estamos comprometidos em ajudá-lo durante toda sua jornada. Os números de avaliação estão disponíveis apenas para Reino Unido, Estados Unidos e Canadá. A quantidade de números de avaliação é limitada.

Obter um número de telefone virtual do Numgo é fácil: você escolhe o país que deseja, seleciona um número e por quanto tempo deseja usá-lo, depois paga online com seu cartão. Uma vez comprado, o número aparece na sua conta Numgo e você pode usá-lo imediatamente para chamadas e SMS sem um cartão SIM físico.

No Numgo, você simplesmente seleciona o Reino Unido como país, escolhe um número virtual do Reino Unido e conclui o pagamento. Uma vez ativado, você pode usar o número do Reino Unido para chamadas e mensagens de qualquer lugar.

Seu número de telefone virtual é válido de 1 mês a 12 meses (dependendo do período de compra) após a data de compra. Após o vencimento, será renovado automaticamente a cada mês se sua conta tiver fundos suficientes. Você pode manter seu saldo através de recargas automáticas com sua assinatura ou via pagamento manual único com cartão de crédito. Desfrute de serviço ininterrupto mantendo sua conta financiada!

Fundos insuficientes causarão a desativação automática dos seus números virtuais. Não se preocupe, notificaremos você 3 dias antes da data de vencimento do número. Você terá a chance de restaurar o número dentro de 10 dias do vencimento pelo valor da assinatura mensal. Após este período, não podemos garantir a disponibilidade do número para recuperação, e o número pode ser permanentemente perdido.

Você pode comprar quantos números de telefone virtuais quiser por conta, pois não há restrições. Para compras de múltiplos números, você pode especificar a quantidade de números para comprar (até 20). O número de tais compras é ilimitado e limitado apenas pelos seus fundos. A renovação automática do número online ocorre no novo preço (se tiver mudado).

Para desabilitar a renovação automática, navegue até a seção Configurações para seu número. Se seu saldo esgotar ou for insuficiente para renovar o plano para o próximo mês, seu número será automaticamente desativado. Você pode restaurar seu número dentro de 10 dias de desativação (número fica com status 'Expirado'). Após este período, a disponibilidade do número para restauração não é garantida (número fica com status 'Excluído').
O número será renovado automaticamente a cada mês por um mês antecipado. Os fundos para renovação serão automaticamente retirados do seu saldo. Você pode desabilitar a renovação automática no seu painel para cada número.
Sim, você pode comprar apenas um número para chamadas mundiais. Funciona como um número de telefone regular. Você pode fazer e receber chamadas de qualquer lugar, a menos que especificado de outra forma ao comprar o número.

Quando você compra um número de telefone online da Numgo, ele permanece válido enquanto você continuar pagando por ele, desde que tenha a renovação automática habilitada e dinheiro suficiente no seu saldo. O dia de vencimento da assinatura é igual ao dia do pedido mais o período do pedido menos um dia. Veja como geralmente funciona:

  • Se você comprar o número em 2 de janeiro, a próxima renovação começará em 1º de fevereiro.
  • Se você comprar o número em 31 de janeiro, a próxima renovação começará em 27 de fevereiro (ou 28 de fevereiro em ano bissexto). Depois disso, o ciclo continuará no último dia de cada mês subsequente (ex. 30 de março, 29 de abril, etc.).
  • Se você comprar um número por um ano, por exemplo, em 10 de março, o número será válido até 9 de março do próximo ano.
Absolutamente não! Uma vez que você complete sua compra via nosso site ou aplicativo móvel, seu número está imediatamente pronto para uso. Não há necessidade de etapas de ativação adicionais.
Uma vez ativado, seu número de telefone virtual fornece acesso ilimitado aos nossos serviços, não importa onde você esteja. Tudo que você precisa é de internet e nosso aplicativo ou site.
Números aleatórios ou falsos que não estão conectados a redes de telecomunicações reais não podem ser rastreados até uma pessoa real. No entanto, números virtuais de plataformas como a Numgo são números legítimos, e em casos de atividades ilegais, as autoridades podem solicitar informações aos provedores de serviços.
A maioria dos dispositivos mais recentes suporta eSIM, incluindo modelos recentes de iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel e outros smartphones principais. Você pode verificar a compatibilidade nas configurações do seu dispositivo ou na página de detalhes do eSIM antes de comprar

Não. Nossos eSIMs funcionam apenas em dispositivos desbloqueados.

Se o seu telefone estiver bloqueado para uma operadora móvel específica, ele não poderá ativar ou usar nosso eSIM. Esta restrição é definida pela sua operadora atual e está fora do nosso controle.

Antes de comprar, certifique-se de que seu dispositivo está desbloqueado da operadora. Você geralmente pode verificar isso nas configurações do dispositivo ou entrando em contato com sua operadora móvel atual.

Instantaneamente. Seu eSIM e detalhes de ativação aparecem no seu painel no momento em que você conclui sua compra.

Seu eSIM está disponível imediatamente no seu painel. Para instalá-lo, basta digitalizar o código QR nas configurações de eSIM do seu telefone. Se você estiver usando um dispositivo iOS, também pode instalá-lo através de um link direto.

A ativação acontece automaticamente no momento em que seu eSIM se conecta pela primeira vez à rede móvel, tornando o processo rápido e sem complicações.

Para mais detalhes, consulte a seção de informações do seu pacote.

Se o código QR não digitalizar ou o perfil não instalar, entre em contato com nosso suporte 24/7. Vamos ajudá-lo a solucionar o problema ou fornecer um novo código de ativação.
Sim. Você pode adicionar mais dados a qualquer momento comprando um pacote adicional. Não é necessário reinstalar ou substituir seu eSIM.
Sim. Uma vez instalado, seu eSIM se conecta automaticamente quando você chega ao seu destino - sem necessidade de configuração adicional.
Se seu eSIM for excluído, ele não pode ser recuperado. Entre em contato com o suporte e nós o ajudaremos a reativar seu plano, se possível.
A maioria dos nossos planos é apenas de dados. Mas para alguns países, também oferecemos recursos de chamadas e SMS.
Não. Todos os preços são finais. Você paga uma vez pelo seu plano de dados selecionado - sem taxas de roaming ou cobranças inesperadas.
Sim. Se o seu eSIM não ativar ou não puder ser usado devido a problemas técnicos, oferecemos um reembolso total.
Não. Cada eSIM pode ser instalado apenas uma vez em um único dispositivo. Se você tentar movê-lo, ele não funcionará mais.
Sim. Você pode comprar a qualquer momento e ativar o eSIM logo antes da sua viagem ou na chegada.
Sim. Oferecemos planos regionais e globais que permitem que você permaneça conectado em vários países sem trocar de SIM.
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Nenhum documento é necessário para comprar os serviços Numgo. Você pode receber qualquer SMS e chamadas sem verificação adicional. No entanto, se desejar fazer chamadas de saída e enviar SMS, precisa fornecer uma foto do seu passaporte junto com seu endereço de registro, incluindo cidade, rua e prédio, para nossa equipe de suporte para verificação KYC (Know Your Customer).
Cashback é um programa de recompensas que devolve uma porcentagem das suas compras para o saldo da sua conta. Cashback é creditado para qualquer compra Numgo (pedido ou renovação) e está imediatamente disponível no seu saldo. Cashback não pode ser sacado e só pode ser usado para compras futuras.
Dependendo dos fundos que você gastou em nosso serviço (comprando números, recebendo ou enviando SMS/chamadas, renovação de números), você pode receber um cashback pessoal em todas as compras futuras. O cashback é dinâmico, significando que quanto mais dinheiro você gasta, maior ele é. Você pode ver o valor do cashback pessoal e a quantia de dinheiro gasta no menu da conta.
A janela de transações mostra todas as recargas e saques do seu saldo, bem como o tipo de transação. Por exemplo, pedido, cashback, recarga, etc.

Na Numgo, oferecemos apenas números verificados para garantir que seus SMS sejam entregues sem problemas. Nosso serviço é muito confiável, mas às vezes plataformas de terceiros podem impactar a entrega de SMS. Se seu número for bloqueado, primeiro verifique se algum serviço de terceiros está envolvido. Se o problema persistir, nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para ajudá-lo. Você pode não receber um SMS se:

  • O serviço está bloqueado no país/estado onde o número pertence.
  • Mensagem SMS contém links, email, etc.
  • Saldo insuficiente da sua conta
  • Falha técnica do lado da operadora.
  • Outras razões fora do nosso controle.

Se a sua mensagem contém conteúdo não solicitado, como spam, mensagens fraudulentas ou links para sites, bloqueamos o envio de tais mensagens.

Sim — na maioria dos casos, os números Numgo podem receber códigos OTP (senha de uso único) sem problemas. A maioria das plataformas aceita os nossos números com sucesso.

Se um OTP não chegar, por favor contacte primeiro a equipa de suporte do serviço que está a tentar verificar — muitas vezes conseguem resolver o problema do lado deles. Se o problema persistir, pode então contactar o suporte da Numgo e ajudaremos a encontrar o melhor número para as suas necessidades.

Também mantemos uma Página de Plataformas onde garantimos a entrega de OTP para os serviços listados lá. Se precisar de verificação para uma plataforma que não está na lista, basta contactar a nossa equipa de suporte — verificaremos rapidamente a disponibilidade e ajudaremos mais.

Se você estiver no site, verá novas mensagens aparecerem na barra lateral de Atividade Recente. Se estiver usando o aplicativo Numgo, receberá uma notificação push imediatamente.
Se seu número Numgo não estiver funcionando corretamente, como se você não conseguir fazer ou receber chamadas ou enviar SMS conforme descrito, pode obter um reembolso. Garantimos que nossos números fazem o que dizemos que fazem, e se não fizerem, devolveremos seu dinheiro. Mas se o número estiver funcionando conforme esperado e você simplesmente não precisar mais dele ou mudou de ideia, não podemos oferecer reembolso nesse caso. Você também pode verificar nossa Política de reembolso.
Não, você não pode usar seu número Numgo sem conexão com a internet. Você precisa estar online para o serviço funcionar. No entanto, uma vez que esteja online novamente, receberá qualquer SMS que foi enviado enquanto estava offline, e qualquer chamada recebida aparecerá como perdida
Na Numgo, nos especializamos em fornecer soluções personalizadas e números vanity únicos tanto para empresas quanto para indivíduos. Nossa plataforma oferece recursos úteis, incluindo blogs e ferramentas, para ajudá-lo a aproveitar ao máximo essas funcionalidades. Se você é uma empresa buscando melhorar sua estratégia de comunicação, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para saber como podemos apoiar seus objetivos
Os números virtuais geralmente dependem do acesso à Internet ou de serviços baseados em aplicativos, e alguns sites ou bancos podem não aceitá-los para verificação. Você também precisa manter sua assinatura ativa para reter o número.
Sim, como regra, uma taxa é cobrada por SMS/chamadas recebidas/enviadas. O valor da taxa é indicado na página do pedido ou no seu painel. Pagamento de chamadas é por minuto. Pagamento de SMS é por mensagem.
Atualmente, nosso sistema tem os seguintes limites na frequência de envio de mensagens SMS: não mais que uma mensagem por segundo (1 sms/segundo), não mais que 100 mensagens por hora (100 sms/hora) e não mais que 500 mensagens por dia (500 sms/dia). Aumentos de limite individuais são possíveis. Entre em contato com o suporte
Mensagens SMS enviadas para números dos EUA não estão disponíveis no momento. Também não entregamos chamadas e mensagens SMS para números de países sob sanções internacionais, por exemplo, Irã ou Coreia do Norte. Chamadas para números de emergência, como 911, 112, etc., também são proibidas.
Você receberá uma notificação no seu dispositivo móvel (como com uma chamada regular). Certifique-se de ter habilitado isso nas configurações do aplicativo.
O custo das mensagens SMS é fixo e está indicado no painel nas informações sobre o número ou na página do pedido.
O custo das chamadas recebidas é fixo. Tarifas de chamadas de saída dependem do país de destino. Você pode encontrar os preços exatos na página de pedido do número ou no seu painel.
No momento, não fornecemos a opção de bloquear remetentes de SMS. Se encontrar mensagens indesejadas ou spam, tente enviar a palavra-chave "STOP" para o número de onde as mensagens estão vindo. Se isso não ajudar, por favor entre em contato com nossa equipe de suporte e tentaremos resolver seu problema.
Para pagamento, oferecemos várias opções convenientes. Você pode usar um cartão de crédito, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay, Amazon Pay para compras diretas.
Se você está enfrentando problemas com seu pagamento, pode haver várias razões. Primeiro, certifique-se de ter uma conexão estável com a internet e saldo suficiente para a transação. Se o pagamento ainda não funcionar após tentar novamente, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para assistência em support@numgo.io. Nossa equipe está sempre pronta para ajudar a resolver qualquer problema de pagamento que você possa encontrar.
Temos orgulho de ser transparentes e nunca cobramos taxas ocultas. Você pode ver seu histórico completo de pagamentos a qualquer momento na seção de transações.
Faça login na sua conta Numgo, e pressione o botão 'Adicionar Fundos' no cabeçalho ou menu do aplicativo. Escolha um método de depósito conveniente e complete a operação. Os fundos serão creditados ao seu saldo em nosso sistema. O valor mínimo de recarga é $5, e o máximo é $3600.
Atualmente, não temos ofertas empresariais específicas. No entanto, se você representa uma empresa e está interessado em colaborar conosco, encorajamos você a entrar em contato com nossa equipe de suporte em contact@numgo.io. Estamos abertos a discutir parcerias potenciais e como podemos trabalhar juntos para atender suas necessidades empresariais.
A Numgo fornece uma gama de serviços, incluindo números virtuais de vários países. Adicionalmente, oferecemos tanto SMS quanto chamadas de entrada e saída, garantindo soluções de comunicação abrangentes para nossos usuários. Garantindo conectividade durante viagens internacionais. Serviços telefônicos e de internet confiáveis para conectividade perfeita.
Sim, você pode usar nossos serviços enquanto viaja no exterior. Oferecemos números online de muitos países ao redor do mundo, tornando a comunicação internacional fácil e conveniente.
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