Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie, koncie i rozliczeniach.

Wirtualny numer telefonu to numer telefonu online, który nie jest bezpośrednio powiązany z określoną fizyczną linią telefoniczną lub urządzeniem. Zamiast tego działa przez internet i jest zwykle zarządzany przez systemy oparte na chmurze (jak Numgo). Wirtualne numery telefonów są często używane do celów biznesowych, osobistych lub marketingowych, ponieważ oferują elastyczność i zaawansowane funkcje.

Wybierz kraj, numer i okres wynajmu, a następnie zapłać online. To jednorazowa płatność — nie obciążamy karty automatycznie. Po zakupie numer pojawi się na Twoim koncie Numgo i będzie gotowy do korzystania z obsługiwanych funkcji, bez fizycznej karty SIM.

W Numgo po prostu wybierasz Wielką Brytanię jako kraj, wybierasz wirtualny numer z Wielkiej Brytanii i dokonujesz płatności. Po aktywacji możesz używać numeru z Wielkiej Brytanii do połączeń i wiadomości z dowolnego miejsca.

Tak! Możesz włączyć pocztę głosową (automatyczną sekretarkę) w ustawieniach swojego numeru. Po włączeniu wszystkie połączenia przychodzące są automatycznie odbierane i nagrywane w tle — w ogóle nie zobaczysz ani nie usłyszysz połączenia.

Możesz również skonfigurować własną wiadomość poczty głosowej dla dzwoniących.

Wszystkie nagrania możesz odsłuchać bezpośrednio na ekranie Połączenia dla danego numeru.

Ważne: jeśli globalne wyciszenie połączeń przychodzących jest włączone na Twoim koncie, połączenie nie zostanie nagrane.

Twój numer wirtualny jest ważny od 1 do 12 miesięcy, w zależności od wykupionego okresu. Jeśli automatyczne odnawianie jest włączone, a na koncie masz wystarczające środki, numer odnawia się co miesiąc. Dbaj o wystarczające saldo, aby nadal korzystać z numeru.

Jeśli saldo nie wystarczy na odnowienie, numer zostanie dezaktywowany. Powiadomimy Cię 3 dni przed końcem jego ważności. Numer możesz przywrócić w ciągu 10 dni od wygaśnięcia, płacąc za miesiąc wynajmu. Po tym terminie nie możemy zagwarantować, że nadal będzie dostępny.

Możesz kupić tyle wirtualnych numerów telefonów, ile chcesz na konto, ponieważ nie ma ograniczeń. W przypadku zakupów wielu numerów możesz określić liczbę numerów do zakupu (do 20). Liczba takich zakupów jest nieograniczona i ograniczona tylko przez Twoje środki. Automatyczne odnowienie numeru online odbywa się w nowej cenie (jeśli się zmieniła).

Aby wyłączyć automatyczne odnowienie, przejdź do sekcji Ustawienia dla swojego numeru. Jeśli Twoje saldo się wyczerpie lub będzie niewystarczające do odnowienia planu na następny miesiąc, Twój numer zostanie automatycznie dezaktywowany. Możesz przywrócić swój numer w ciągu 10 dni od dezaktywacji (numer otrzymuje status 'Wygasły'). Po tym okresie dostępność numeru do przywrócenia nie jest gwarantowana (numer otrzymuje status 'Usunięty').
Gdy automatyczne odnawianie jest włączone, numer odnawia się na kolejny miesiąc, a opłata jest pobierana z salda konta Numgo. Karta nie jest obciążana automatycznie. Automatyczne odnawianie możesz wyłączyć dla każdego numeru na swoim koncie.
Tak, możesz kupić tylko jeden numer do globalnych połączeń. Działa jak zwykły numer telefonu. Możesz wykonywać i odbierać połączenia z dowolnego miejsca, chyba że podczas zakupu numeru określono inaczej.

Datę ważności oblicza się według wzoru: data zakupu + okres wynajmu − jeden dzień. Okresy wynajmu są liczone w miesiącach kalendarzowych. Jeśli miesiąc docelowy nie ma dnia odpowiadającego dacie zakupu, przyjmujemy jego ostatni dzień, a następnie odejmujemy jeden dzień.

  • Jeśli kupisz numer na miesiąc 2 stycznia, będzie ważny do 1 lutego.
  • Jeśli kupisz numer na miesiąc 31 stycznia, będzie ważny do 27 lutego w roku zwykłym lub do 28 lutego w roku przestępnym.
  • Jeśli kupisz numer na rok 10 marca, będzie ważny do 9 marca następnego roku.

Dokładną datę ważności znajdziesz na swoim koncie. Jeśli automatyczne odnawianie jest włączone, a saldo jest wystarczające, numer odnawia się co miesiąc z wykorzystaniem tych środków.

Absolutnie nie! Po zakończeniu zakupu przez naszą stronę internetową lub aplikację mobilną, Twój numer jest natychmiast gotowy do użycia. Nie ma potrzeby żadnych dodatkowych kroków aktywacji.
Po aktywacji Twój wirtualny numer telefonu zapewnia nieograniczony dostęp do naszych usług, bez względu na to, gdzie się znajdujesz. Wszystko, czego potrzebujesz, to internet i nasza aplikacja lub strona internetowa.
Losowe lub fałszywe numery, które nie są połączone z prawdziwymi sieciami telekomunikacyjnymi, nie mogą być namierzone do prawdziwej osoby. Jednak wirtualne numery z platform takich jak Numgo są legalnymi numerami, a w przypadku nielegalnej działalności władze mogą zażądać informacji od dostawców usług.
Większość nowszych urządzeń obsługuje eSIM, w tym najnowsze modele iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel i inne flagowe smartfony. Możesz sprawdzić kompatybilność w ustawieniach urządzenia lub na stronie szczegółów eSIM przed zakupem.

Nie. Nasze karty eSIM działają tylko na odblokowanych urządzeniach.

Jeśli Twój telefon jest zablokowany przez określonego operatora komórkowego, nie będzie mógł aktywować ani używać naszej karty eSIM. To ograniczenie jest ustawione przez Twojego obecnego operatora i jest poza naszą kontrolą.

Przed zakupem upewnij się, że Twoje urządzenie jest odblokowane od operatora. Zwykle możesz to sprawdzić w ustawieniach urządzenia lub kontaktując się z obecnym operatorem komórkowym.

Natychmiast. Twoja eSIM i szczegóły aktywacji pojawią się na Twoim pulpicie w momencie zakończenia zakupu.

Twoja eSIM jest dostępna natychmiast na Twoim pulpicie. Aby ją zainstalować, po prostu zeskanuj kod QR z ustawień eSIM w telefonie. Jeśli używasz urządzenia iOS, możesz również zainstalować ją za pomocą bezpośredniego linku.

Aktywacja następuje automatycznie w momencie, gdy Twoja eSIM po raz pierwszy połączy się z siecią komórkową, co sprawia, że proces jest szybki i bezproblemowy.

Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji informacyjnej Twojego pakietu.

Jeśli kod QR nie skanuje się lub profil nie instaluje się, skontaktuj się z naszym wsparciem 24/7. Pomożemy Ci rozwiązać problem lub udostępnimy nowy kod aktywacyjny.
Tak. Możesz dodać więcej danych w dowolnym momencie, kupując dodatkowy pakiet. Nie musisz reinstalować ani wymieniać swojej eSIM.
Tak. Po zainstalowaniu Twoja eSIM łączy się automatycznie po przybyciu do miejsca docelowego — nie jest wymagana dodatkowa konfiguracja.
Jeśli Twoja eSIM zostanie usunięta, nie można jej odzyskać. Skontaktuj się z pomocą techniczną, a pomożemy Ci reaktywować Twój plan, jeśli to możliwe.
Większość naszych planów to plany wyłącznie z danymi. Ale dla niektórych krajów oferujemy również możliwości połączeń i SMS.
Nie. Wszystkie ceny są ostateczne. Płacisz raz za wybrany plan danych — bez opłat roamingowych ani nieoczekiwanych kosztów.
Tak. Jeśli Twoja eSIM nie aktywuje się lub nie można jej użyć z powodu problemów technicznych, oferujemy pełny zwrot pieniędzy.
Nie. Każda eSIM może być zainstalowana tylko raz na jednym urządzeniu. Jeśli spróbujesz ją przenieść, przestanie działać.
Tak. Możesz kupić w dowolnym momencie i aktywować eSIM tuż przed podróżą lub po przyjeździe.
Tak. Oferujemy zarówno plany regionalne, jak i globalne, które pozwalają pozostać w kontakcie w wielu krajach bez przełączania kart SIM.
Ceny eSIM różnią się w zależności od kraju, ilości danych i czasu trwania. Plany eSIM podróżne są często przystępne cenowo i zazwyczaj tańsze niż roaming międzynarodowy, co czyni je opłacalną opcją do krótkoterminowego użytku.
Jeśli Twój telefon obsługuje eSIM, oferuje większą wygodę, ponieważ nie musisz wymieniać kart SIM i możesz aktywować plany cyfrowo. Fizyczna karta SIM może być lepsza, jeśli Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM lub często zmieniasz telefony.
Karty eSIM są ogólnie bezpieczne, ale ryzyka obejmują ograniczoną kompatybilność urządzeń i trudności z przeniesieniem eSIM na inny telefon, jeśli Twoje urządzenie zostanie zgubione lub uszkodzone.
Tak, karty eSIM są zazwyczaj lepsze niż roaming międzynarodowy, ponieważ oferują niższe koszty, elastyczne plany i dostęp do sieci lokalnych bez drogich opłat roamingowych.
Tak, możesz używać swojego numeru telefonu na eSIM, jeśli Twój operator obsługuje przenoszenie numeru. Jeśli używasz oddzielnej podróżnej karty eSIM, może ona mieć inny numer, podczas gdy Twój główny numer pozostaje w pierwotnym planie.
Główną wadą eSIM jest ograniczone wsparcie na starszych telefonach i brak fizycznej karty, co może utrudnić zmianę urządzeń.
W przypadku numerów wirtualnych w większości krajów nie są wymagane żadne dokumenty, aby zakupić numer ani odbierać przychodzące wiadomości SMS i połączenia. Jeśli weryfikacja jest wymagana dla określonego kraju lub numeru, zostanie to wyraźnie zaznaczone na stronie zakupu przed sfinalizowaniem zamówienia. Połączenia wychodzące mogą wymagać weryfikacji tożsamości w celu zachowania zgodności z lokalnymi przepisami. W wyjątkowych przypadkach możemy również poprosić o weryfikację dla konkretnych numerów, jeśli jest to wymagane przez lokalnych operatorów telekomunikacyjnych lub organy regulacyjne.
Cashback to program nagród, który zwraca procent Twoich zakupów na saldo Twojego konta. Cashback jest naliczany za każdy zakup Numgo (zamówienie lub odnowienie) i jest natychmiast dostępny na Twoim saldzie. Cashback nie może być wypłacony i może być używany tylko do przyszłych zakupów.
Procent cashbacku zależy od łącznych wydatków w Numgo, w tym zakupów i odnowień numerów, SMS-ów i połączeń. Im więcej wydajesz, tym wyższy procent otrzymujesz. Aktualny procent cashbacku i sumę wydatków znajdziesz w menu konta.
Okno transakcji pokazuje wszystkie doładowania i wypłaty z Twojego salda, a także typ transakcji. Na przykład zamówienie, cashback, doładowanie, itp.

W Numgo oferujemy tylko zweryfikowane numery, aby upewnić się, że Twoje SMS docierają płynnie. Nasza usługa jest bardzo niezawodna, ale czasami platformy stron trzecich mogą wpłynąć na dostarczenie SMS. Jeśli Twój numer zostanie zablokowany, najpierw sprawdź, czy jest zaangażowana jakaś usługa strony trzeciej. Jeśli problem będzie się powtarzał, nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7, aby Ci pomóc. Możesz nie otrzymać SMS, jeśli:

  • Usługa jest zablokowana w kraju/stanie, do którego należy numer.
  • Wiadomość SMS zawiera linki, email, itp.
  • Niewystarczające saldo Twojego konta
  • Awaria techniczna po stronie operatora.
  • Inne powody poza naszą kontrolą.

Jeśli Twoja wiadomość zawiera niechciane treści, takie jak spam, oszukańcze wiadomości lub linki do stron internetowych, blokujemy wysyłanie takich wiadomości.

Tak — w większości przypadków numery Numgo mogą odbierać kody OTP (hasła jednorazowe) bez żadnych problemów. Większość platform akceptuje nasze numery pomyślnie.

Jeśli kod OTP nie dotarł, najpierw skontaktuj się z zespołem wsparcia usługi, którą próbujesz zweryfikować — często mogą rozwiązać problem po swojej stronie. Jeśli problem będzie się utrzymywał, możesz następnie skontaktować się z pomocą techniczną Numgo, a my pomożemy Ci znaleźć najlepszy numer dla Twoich potrzeb.

Utrzymujemy również Stronę Platform, na której gwarantujemy dostarczenie kodów OTP dla wymienionych tam usług. Jeśli potrzebujesz weryfikacji dla platformy, której nie ma na liście, po prostu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — szybko sprawdzimy dostępność i pomożemy Ci dalej.

Jeśli jesteś na stronie internetowej, zobaczysz nowe wiadomości pojawiające się w pasku bocznym Ostatnich Aktywności. Jeśli używasz aplikacji Numgo, otrzymasz natychmiast powiadomienie push.
Jeśli Twój numer Numgo nie działa prawidłowo, jak gdybyś nie mógł wykonywać lub odbierać połączeń albo wysyłać SMS zgodnie z opisem, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Zapewniamy, że nasze numery robią to, co mówimy, że robią, a jeśli nie, zwrócimy Twoje pieniądze. Ale jeśli numer działa zgodnie z oczekiwaniami i po prostu już go nie potrzebujesz lub zmieniłeś zdanie, nie możemy zaoferować zwrotu w takim przypadku. Możesz również sprawdzić naszą Politykę zwrotów.
Do korzystania z aplikacji lub strony Numgo potrzebujesz internetu. SMS-y odebrane, gdy jesteś offline, będą dostępne po ponownym połączeniu. Jeśli przekierowanie połączeń jest włączone, połączenia przychodzące mogą nadal trafiać na numer docelowy, nawet gdy aplikacja Numgo jest offline.

Numgo oferuje rozwiązania dopasowane do potrzeb firm i osób prywatnych, w tym numery telefonów łatwe do zapamiętania. Funkcje dla firm obejmują:

  • Przesyłanie środków między kontami Numgo, aby zasilić konta zespołu.
  • Przenoszenie numerów między kontami przy zmianie obowiązków.
  • Konfigurowalną pocztę głosową z własnym powitaniem dla dzwoniących.
  • Dane dostępowe SIP do połączenia numeru ze zgodnym klientem SIP.

Skontaktuj się z nami, aby omówić swoje potrzeby i dostępne opcje.

Numery wirtualne zazwyczaj zależą od dostępu do Internetu lub usług opartych na aplikacjach, a niektóre strony internetowe lub banki mogą ich nie akceptować do weryfikacji. Aby zachować numer, musisz go odnawiać.
Tak, z zasady pobierana jest opłata za przychodzące/wychodzące SMS lub połączenia. Kwota opłaty jest wskazana na stronie zamówienia lub w Twoim panelu. Płatność za połączenia jest za minutę. Płatność za SMS jest za wiadomość.
Obecnie nasz system ma następujące limity częstotliwości wysyłania wiadomości SMS: nie więcej niż jedna wiadomość na sekundę (1 sms/sekundę), nie więcej niż 100 wiadomości na godzinę (100 sms/godzinę) i nie więcej niż 500 wiadomości dziennie (500 sms/dzień). Możliwe są indywidualne zwiększenia limitów. Skontaktuj się z pomocą techniczną.
Wychodzące wiadomości SMS na numery w USA, Wietnamie i na Filipinach są obecnie niedostępne. Wychodzące połączenia do Chin są również obecnie niedostępne. Nie dostarczamy również połączeń ani wiadomości SMS na numery w krajach objętych międzynarodowymi sankcjami, takich jak Iran czy Korea Północna. Połączenia na numery alarmowe (na przykład 911, 112 itp.) są również zabronione.
Otrzymasz powiadomienie na swoim urządzeniu mobilnym (jak przy zwykłym połączeniu). Upewnij się, że włączyłeś to w ustawieniach aplikacji.
Koszt wiadomości SMS jest stały i jest wskazany w panelu w informacjach o numerze lub na stronie zamówienia.
Koszt połączeń przychodzących jest stały. Stawki połączeń wychodzących zależą od kraju docelowego. Dokładne ceny znajdziesz na stronie zamówienia numeru lub w swoim panelu.
W tej chwili nie oferujemy opcji blokowania nadawców SMS-ów. Jeśli napotkasz niechciane wiadomości lub spam, spróbuj wysłać słowo kluczowe "STOP" na numer, z którego pochodzą wiadomości. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a postaramy się rozwiązać Twój problem.

Tak. Przekierowanie połączeń jest dostępne dla numerów wirtualnych obsługujących połączenia głosowe. Otwórz ustawienia swojego numeru, wybierz Przekierowanie i wpisz numer docelowy w formacie międzynarodowym. Przekierowanie możesz wyłączyć w dowolnym momencie w ustawieniach swojego numeru.

Tak. Aby włączyć SIP na swoim koncie Numgo, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
Za zakupy możesz zapłacić kartą kredytową, przez PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay lub kryptowalutami.
Jeśli masz problemy z płatnością, może być kilka powodów. Najpierw upewnij się, że masz stabilne połączenie internetowe i wystarczające saldo do transakcji. Jeśli płatność nadal nie przejdzie po ponownej próbie, nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem wsparcia o pomoc pod adresem support@numgo.io. Nasz zespół jest zawsze gotowy pomóc rozwiązać wszelkie problemy z płatnościami, które możesz napotkać.
Jesteśmy dumni z transparentności i nigdy nie pobieramy ukrytych opłat. Możesz zobaczyć pełną historię płatności w dowolnym momencie w sekcji transakcji.
Zaloguj się do swojego konta Numgo i naciśnij przycisk 'Dodaj Środki' w nagłówku lub menu aplikacji. Wybierz wygodną metodę wpłaty i dokończ operację. Środki zostaną zapisane na Twoim saldzie w naszym systemie. Minimalna kwota doładowania to $5, a maksymalna to $3600.
Obecnie nie mamy konkretnych ofert biznesowych. Jednak jeśli reprezentujesz firmę i jesteś zainteresowany współpracą z nami, zachęcamy do skontaktowania się z naszym zespołem wsparcia pod adresem contact@numgo.io. Jesteśmy otwarci na dyskusję o potencjalnych partnerstwach i tym, jak możemy współpracować, aby spełnić Twoje potrzeby biznesowe.
Numgo oferuje wirtualne numery telefonów z różnych krajów do połączeń i SMS-ów oraz pakiety danych eSIM na podróż. Dostępne funkcje zależą od wybranego numeru lub pakietu.
Tak, możesz używać naszych usług podczas podróży za granicą. Oferujemy numery online z wielu krajów na całym świecie, czyniąc międzynarodową komunikację łatwą i wygodną.
Używamy plików cookie, aby ulepszyć Twoje doświadczenie przeglądania na naszej stronie internetowej. Klikając "OK", wyrażasz zgodę na użycie wszystkich plików cookie zgodnie z opisem w naszej Polityce prywatności