Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone virtuel ?
Un numéro de téléphone virtuel est un numéro de téléphone en ligne qui n'est pas directement lié à une ligne téléphonique physique ou un appareil spécifique. Au lieu de cela, il fonctionne via Internet et est généralement géré via des systèmes basés sur le cloud (comme Numgo). Les numéros de téléphone virtuels sont souvent utilisés à des fins commerciales, personnelles ou marketing car ils offrent flexibilité et fonctionnalités avancées.
Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel ?
Choisissez un pays, un numéro et une durée de location, puis payez en ligne. Il s’agit d’un paiement unique ; votre carte ne sera pas débitée automatiquement. Une fois acheté, le numéro apparaît dans votre compte Numgo et vous pouvez utiliser les fonctionnalités qu’il prend en charge, sans carte SIM physique.
Comment obtenir un numéro de téléphone virtuel au Royaume-Uni ?
Sur Numgo, vous sélectionnez simplement le Royaume-Uni comme pays, choisissez un numéro virtuel du Royaume-Uni et complétez le paiement. Une fois activé, vous pouvez utiliser le numéro du Royaume-Uni pour les appels et les messages depuis n'importe où.
La messagerie vocale (répondeur automatique) est-elle disponible sur les numéros virtuels ?
Oui ! Vous pouvez activer la messagerie vocale (répondeur automatique) dans les paramètres de votre numéro. Une fois activée, tous les appels entrants sont automatiquement pris en charge et enregistrés en arrière-plan — vous ne verrez ni n'entendrez l'appel du tout.
Vous pouvez également configurer votre propre message vocal pour les appelants.
Vous pouvez écouter tous les enregistrements directement sur l'écran Appels de ce numéro.
Important : Si la sourdine globale pour les appels entrants est activée sur votre compte, l'appel ne sera pas enregistré.
Quelle est la durée d'utilisation de mon numéro de téléphone virtuel ?
Votre numéro virtuel est valable de 1 à 12 mois, selon la durée choisie. Si le renouvellement automatique est activé et que votre solde est suffisant, il est renouvelé chaque mois. Gardez un solde suffisant pour continuer à utiliser votre numéro.
Mon numéro peut-il être restauré après expiration ?
Si votre solde est insuffisant pour le renouvellement, votre numéro sera désactivé. Nous vous prévenons 3 jours avant son expiration. Vous pouvez le récupérer dans les 10 jours suivant son expiration en payant un mois de location. Passé ce délai, nous ne pouvons pas garantir que le numéro sera encore disponible.
Combien de numéros de téléphone virtuels puis-je acheter sur un compte ?
Vous pouvez acheter autant de numéros de téléphone virtuels que vous le souhaitez par compte, car il n'y a aucune restriction. Pour les achats de numéros multiples, vous pouvez spécifier le nombre de numéros à acheter (jusqu'à 20). Le nombre de tels achats est illimité et limité uniquement par vos fonds. Le renouvellement automatique du numéro en ligne a lieu au nouveau prix (s'il a changé).
Comment désactiver mon numéro virtuel ?
Pour désactiver le renouvellement automatique, naviguez vers la section Paramètres de votre numéro. Si votre solde s'épuise ou est insuffisant pour renouveler le plan pour le mois suivant, votre numéro sera automatiquement désactivé. Vous pouvez restaurer votre numéro dans les 10 jours suivant la désactivation (le numéro obtient le statut 'Expiré'). Après cette période, la disponibilité du numéro pour la restauration n'est pas garantie (le numéro obtient le statut 'Supprimé').
Comment fonctionne le renouvellement automatique ?
Lorsque le renouvellement automatique est activé, votre numéro est renouvelé pour un mois supplémentaire et les frais sont déduits du solde de votre compte Numgo. Votre carte n’est pas débitée automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique pour chaque numéro dans votre compte.
Puis-je acheter seulement un numéro virtuel pour appeler dans le monde entier ?
Oui, vous pouvez acheter juste un numéro pour les appels mondiaux. Il fonctionne comme un numéro de téléphone normal. Vous pouvez passer et recevoir des appels de n'importe où sauf indication contraire lors de l'achat du numéro.
Comment la date d’expiration de mon numéro virtuel est-elle calculée ?
La date d’expiration est calculée ainsi : date d’achat + durée de location − un jour. Les durées de location sont exprimées en mois calendaires. Si le mois d’arrivée ne comporte pas le jour correspondant à votre date d’achat, nous prenons son dernier jour, puis retirons un jour.
- Si vous achetez un numéro pour un mois le 2 janvier, il expire le 1er février.
- Si vous achetez un numéro pour un mois le 31 janvier, il expire le 27 février lors d’une année non bissextile, ou le 28 février lors d’une année bissextile.
- Si vous achetez un numéro pour un an le 10 mars, il expire le 9 mars de l’année suivante.
Vous pouvez consulter la date d’expiration exacte dans votre compte. Si le renouvellement automatique est activé et que votre solde est suffisant, le numéro est renouvelé chaque mois en utilisant ce solde.
Les numéros virtuels nécessitent-ils une activation manuelle ?
Absolument pas ! Une fois que vous avez terminé votre achat via notre site web ou application mobile, votre numéro est immédiatement prêt à être utilisé. Il n'y a pas besoin d'étapes d'activation supplémentaires.
Où puis-je utiliser un numéro ?
Une fois activé, votre numéro de téléphone virtuel fournit un accès illimité à nos services, peu importe où vous êtes. Tout ce dont vous avez besoin est Internet et notre application ou site web.
Un numéro factice peut-il être tracé ?
Les numéros aléatoires ou factices qui ne sont pas connectés à de véritables réseaux de télécommunications ne peuvent pas être tracés jusqu'à une personne réelle. Cependant, les numéros virtuels de plateformes comme Numgo sont des numéros légitimes, et en cas d'activité illégale, les autorités peuvent demander des informations aux fournisseurs de services.
Quels appareils sont compatibles avec l'eSIM ?
La plupart des appareils récents prennent en charge l'eSIM, y compris les modèles récents d'iPhone, Samsung Galaxy, Google Pixel et autres smartphones phares. Vous pouvez vérifier la compatibilité dans les paramètres de votre appareil ou sur la page de détails de l'eSIM avant d'acheter.
Les eSIM fonctionnent-elles sur les téléphones verrouillés par l'opérateur ?
Non. Nos eSIM fonctionnent uniquement sur les appareils déverrouillés.
Si votre téléphone est verrouillé par un opérateur mobile spécifique, il ne pourra pas activer ou utiliser notre eSIM. Cette restriction est imposée par votre opérateur actuel et échappe à notre contrôle.
Avant d'acheter, veuillez vous assurer que votre appareil est déverrouillé opérateur. Vous pouvez généralement vérifier cela dans les paramètres de votre appareil ou en contactant votre opérateur mobile actuel.
À quelle vitesse recevrai-je mon eSIM après l'achat ?
Instantanément. Votre eSIM et les détails d'activation apparaissent dans votre tableau de bord dès que vous finalisez votre achat.
Comment installer et activer mon eSIM ?
Votre eSIM est disponible immédiatement dans votre tableau de bord. Pour l'installer, scannez simplement le code QR depuis les paramètres eSIM de votre téléphone. Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez également l'installer via un lien direct.
L'activation se fait automatiquement au moment où votre eSIM se connecte pour la première fois au réseau mobile, rendant le processus rapide et fluide.
Pour plus de détails, veuillez consulter la section d'information de votre forfait.
Que dois-je faire si le code QR ne fonctionne pas ?
Si le code QR ne se scanne pas ou si le profil ne s'installe pas, contactez notre support 24/7. Nous vous aiderons à résoudre le problème ou vous fournirons un nouveau code d'activation.
Puis-je recharger ou prolonger mon forfait de données ?
Oui. Vous pouvez ajouter plus de données à tout moment en achetant un forfait supplémentaire. Pas besoin de réinstaller ou de remplacer votre eSIM.
L'eSIM fonctionne-t-elle dès l'atterrissage dans un autre pays ?
Oui. Une fois installée, votre eSIM se connecte automatiquement lorsque vous arrivez à destination - aucune configuration supplémentaire n'est requise.
Que se passe-t-il si je supprime mon eSIM par erreur ?
Si votre eSIM est supprimée, elle ne peut pas être récupérée. Contactez le support et nous vous aiderons à réactiver votre forfait si possible.
Les appels et SMS fonctionnent-ils, ou est-ce uniquement pour les données ?
La plupart de nos forfaits sont réservés aux données. Mais pour certains pays, nous offrons également des capacités d'appels et de SMS.
Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires ?
Non. Tous les prix sont définitifs. Vous payez une fois pour votre forfait de données sélectionné - pas de frais d'itinérance ni de charges inattendues.
Puis-je obtenir un remboursement si l'eSIM ne fonctionne pas ?
Oui. Si votre eSIM ne s'active pas ou ne peut pas être utilisée en raison de problèmes techniques, nous offrons un remboursement complet.
Puis-je installer l'eSIM sur plusieurs appareils ?
Non. Chaque eSIM ne peut être installée qu'une seule fois sur un seul appareil. Si vous essayez de la déplacer, elle ne fonctionnera plus.
Puis-je acheter l'eSIM avant le voyage et l'activer plus tard ?
Oui. Vous pouvez acheter à tout moment et activer l'eSIM juste avant votre voyage ou à l'arrivée.
Vos forfaits fonctionnent-ils dans plusieurs pays ?
Oui. Nous proposons des forfaits régionaux et mondiaux qui vous permettent de rester connecté dans plusieurs pays sans changer de SIM.
Les prix des eSIM varient selon le pays, la quantité de données et la durée. Les forfaits eSIM de voyage sont souvent abordables et généralement moins chers que l'itinérance internationale, ce qui en fait une option économique pour une utilisation à court terme.
Dois-je choisir une eSIM ou une carte SIM physique ?
Si votre téléphone prend en charge l'eSIM, elle offre plus de commodité car vous n'avez pas besoin de changer de carte SIM et pouvez activer les forfaits numériquement. Une carte SIM physique peut être préférable si votre appareil ne prend pas en charge l'eSIM ou si vous changez fréquemment de téléphone.
Quel est le risque d'utiliser une eSIM ?
Les eSIM sont généralement sécurisées, mais les risques incluent une compatibilité limitée des appareils et la difficulté de transférer l'eSIM vers un autre téléphone si votre appareil est perdu ou endommagé.
L'eSIM est-elle meilleure que l'itinérance internationale ?
Oui, les eSIM sont généralement meilleures que l'itinérance internationale car elles offrent des coûts plus bas, des forfaits flexibles et un accès aux réseaux locaux sans frais d'itinérance coûteux.
Puis-je utiliser mon numéro de téléphone avec une eSIM ?
Oui, vous pouvez utiliser votre numéro de téléphone sur une eSIM si votre opérateur prend en charge le transfert de numéro. Si vous utilisez une eSIM de voyage séparée, elle peut avoir un numéro différent tandis que votre numéro principal reste sur votre forfait d'origine.
Quel est l'inconvénient de l'eSIM ?
Le principal inconvénient de l'eSIM est la prise en charge limitée sur les téléphones plus anciens et l'absence de carte physique, ce qui peut rendre le changement d'appareil plus compliqué.
Quels documents sont requis pour acheter les services Numgo ?
Pour les numéros virtuels dans la plupart des pays, aucun document n'est requis pour acheter un numéro ou recevoir des SMS et appels entrants. Si une vérification est requise pour un pays ou un numéro spécifique, cela sera clairement indiqué sur la page d'achat avant que vous finalisiez votre commande. Les appels sortants peuvent nécessiter une vérification d'identité pour se conformer aux réglementations locales. Dans de rares cas, nous pouvons également demander une vérification pour des numéros spécifiques si cela est exigé par les opérateurs télécom locaux ou les autorités de régulation.
Qu’est-ce que le cashback ?
Le cashback vous permet de récupérer une partie du montant de vos achats sur le solde de votre compte. Il est crédité immédiatement pour les achats et renouvellements Numgo. Vous ne pouvez pas le retirer, mais vous pouvez l’utiliser pour vos prochains achats.
De quoi dépend mon taux de cashback ?
Votre taux de cashback dépend du montant total dépensé chez Numgo : achats et renouvellements de numéros, SMS et appels. Plus vous dépensez, plus votre taux augmente. Vous pouvez consulter votre taux actuel et le total de vos dépenses dans le menu de votre compte.
Que sont les transactions ?
La fenêtre des transactions montre toutes les recharges et retraits de votre solde, ainsi que le type de transaction. Par exemple, commande, cashback, recharge, etc.
Pourquoi ne puis-je pas recevoir de SMS ?
Chez Numgo, nous n'offrons que des numéros vérifiés pour nous assurer que vos SMS passent en douceur. Notre service est très fiable, mais parfois des plateformes tierces peuvent impacter la livraison des SMS. Si votre numéro est bloqué, vérifiez d'abord si un service tiers est impliqué. Si le problème persiste, notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider. Vous pourriez ne pas recevoir un SMS si :
- Le service est bloqué dans le pays/état où appartient le numéro.
- Le message SMS contient des liens, email, etc.
- Solde insuffisant de votre compte
- Défaillance technique du côté de l'opérateur.
- Autres raisons hors de notre contrôle.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer de SMS ?
Si votre message contient du contenu non sollicité, tel que du spam, des courriers frauduleux ou des liens vers des sites web, nous bloquons l'envoi de tels messages.
Puis-je recevoir des codes OTP avec les numéros Numgo ?
Oui — dans la plupart des cas, les numéros Numgo peuvent recevoir des codes OTP (mot de passe à usage unique) sans aucun problème. La majorité des plateformes acceptent nos numéros avec succès.
Si un OTP n'arrive pas, veuillez d'abord contacter l'équipe d'assistance du service que vous essayez de vérifier — ils peuvent souvent résoudre le problème de leur côté. Si le problème persiste, vous pouvez alors contacter l'assistance Numgo et nous vous aiderons à trouver le meilleur numéro pour vos besoins.
Nous maintenons également une Page des Plateformes où nous garantissons la livraison des OTP pour les services qui y sont répertoriés. Si vous avez besoin d'une vérification pour une plateforme qui ne figure pas sur la liste, contactez simplement notre équipe d'assistance — nous vérifierons rapidement la disponibilité et vous assisterons davantage.
Comment savoir si j'ai reçu un message SMS ?
Si vous êtes sur le site web, vous verrez de nouveaux messages apparaître dans la barre latérale Activité récente. Si vous utilisez l'application Numgo, vous recevrez une notification push immédiatement.
Comment puis-je récupérer mon argent si les services Numgo n'ont pas fonctionné pour moi ?
Si votre numéro Numgo ne fonctionne pas correctement, comme si vous ne pouvez pas passer ou recevoir d'appels ou envoyer des SMS comme décrit, vous pouvez obtenir un remboursement. Nous nous assurons que nos numéros font ce que nous disons qu'ils font, et s'ils ne le font pas, nous rembourserons votre argent. Mais si le numéro fonctionne comme prévu et que vous n'en avez plus besoin ou avez changé d'avis, nous ne pouvons pas offrir de remboursement dans ce cas. Vous pouvez également consulter notre
Politique de remboursement.
Puis-je utiliser mon numéro virtuel Numgo sans connexion Internet ?
Une connexion Internet est nécessaire pour utiliser l’application ou le site Numgo. Les SMS reçus pendant que vous êtes hors ligne seront disponibles à votre reconnexion. Si le renvoi d’appels est activé, les appels entrants peuvent toujours être acheminés vers le numéro de destination lorsque votre application Numgo est hors ligne.
Proposez-vous des solutions sur mesure pour les entreprises et des numéros faciles à mémoriser ?
Numgo propose des solutions sur mesure pour les entreprises et les particuliers, notamment des numéros de téléphone faciles à mémoriser. Les fonctionnalités pour les entreprises comprennent :
- Le transfert de solde entre comptes Numgo pour approvisionner les comptes de votre équipe.
- Le transfert de numéros entre comptes lors d’un changement de responsabilités.
- Une messagerie vocale configurable avec un message d’accueil personnalisé.
- Des identifiants SIP pour connecter votre numéro à un client SIP compatible.
Contactez-nous pour discuter de vos besoins et des options disponibles.
Y a-t-il un inconvénient à utiliser un numéro virtuel ?
Les numéros virtuels dépendent généralement de l'accès à Internet ou de services basés sur des applications, et certains sites Web ou banques peuvent ne pas les accepter pour la vérification. Vous devez également le renouveler pour le conserver.
Dois-je payer pour les messages texte et les appels ?
Oui, en règle générale, des frais sont facturés pour les SMS/appels entrants/sortants. Le montant des frais est indiqué sur la page de commande ou dans votre tableau de bord. Le paiement des appels est à la minute. Le paiement des SMS est par message.
Y a-t-il des limites sur l'envoi de SMS ?
Actuellement, notre système a les limites suivantes sur la fréquence d'envoi de messages SMS : pas plus d'un message par seconde (1 sms/seconde), pas plus de 100 messages par heure (100 sms/heure) et pas plus de 500 messages par jour (500 sms/jour). Des augmentations de limite individuelles sont possibles. Veuillez contacter le support.
Quels pays ont des restrictions de SMS ou d'appels ?
Les messages SMS sortants vers les numéros des États-Unis, du Vietnam et des Philippines sont actuellement indisponibles. Les appels sortants vers la Chine sont également actuellement indisponibles. Nous ne livrons pas non plus d'appels ou de messages SMS vers des numéros dans des pays sous sanctions internationales, tels que l'Iran ou la Corée du Nord. Les appels vers les numéros d'urgence (par exemple, 911, 112, etc.) sont également interdits.
Comment savoir si j'ai reçu un appel ?
Vous recevrez une notification sur votre appareil mobile (comme avec un appel normal). Assurez-vous que vous avez activé cela dans les paramètres de l'application.
Quel est le coût des messages SMS ?
Le coût des messages SMS est fixe et est indiqué dans le tableau de bord dans les informations sur le numéro ou sur la page de commande.
Quel est le coût des appels vocaux ?
Le coût des appels entrants est fixe. Les tarifs des appels sortants dépendent du pays de destination. Vous pouvez trouver les prix exacts sur la page de commande du numéro ou dans votre tableau de bord.
Comment bloquer l'expéditeur de SMS ?
En ce moment, nous ne fournissons pas l'option de bloquer les expéditeurs de SMS. Si vous rencontrez des messages non sollicités ou du spam, essayez d'envoyer le mot-clé "STOP" au numéro d'où proviennent les messages. Si cela n'aide pas, veuillez contacter notre équipe de support et nous essaierons de résoudre votre problème.
Puis-je renvoyer les appels entrants vers un autre numéro de téléphone ?
Oui. Le renvoi d’appels est disponible pour les numéros virtuels qui prennent en charge les appels vocaux. Ouvrez les paramètres de votre numéro, sélectionnez Renvoi d’appels et saisissez le numéro de destination au format international. Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment dans les paramètres de votre numéro.
Numgo prend-il en charge SIP ?
Quelles sont les options de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Alipay ou cryptomonnaie.
Pourquoi mon paiement ne passe-t-il pas ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, il pourrait y avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous avez une connexion Internet stable et un solde suffisant pour la transaction. Si le paiement ne passe toujours pas après avoir réessayé, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support pour assistance à
support@numgo.io. Notre équipe est toujours prête à aider à résoudre tous problèmes de paiement que vous pourriez rencontrer.
Y a-t-il des frais cachés dont je devrais être au courant ?
Nous sommes fiers d'être transparents et ne facturons jamais de frais cachés. Vous pouvez voir votre historique de paiement complet à tout moment dans la section des transactions.
Comment recharger le solde d'un compte ?
Connectez-vous à votre compte Numgo, et appuyez sur le bouton 'Ajouter des fonds' dans l'en-tête ou le menu de l'application. Choisissez une méthode de dépôt pratique et complétez l'opération. Les fonds seront crédités sur votre solde dans notre système. Le montant minimum de recharge est de 5 $ et le maximum est de 3600 $.
Avez-vous des offres spéciales pour les clients professionnels ?
Actuellement, nous n'avons pas d'offres commerciales spécifiques. Cependant, si vous représentez une entreprise et êtes intéressé à collaborer avec nous, nous vous encourageons à contacter notre équipe de support à contact@numgo.io. Nous sommes ouverts à discuter de partenariats potentiels et comment nous pouvons travailler ensemble pour répondre à vos besoins commerciaux.
Quels services Numgo offre-t-il ?
Numgo propose des numéros de téléphone virtuels de différents pays pour les appels et les SMS, ainsi que des forfaits de données eSIM pour les voyages. Les fonctionnalités disponibles dépendent du numéro ou du forfait choisi.
Si je voyage dans un autre pays, puis-je utiliser vos services pour la communication téléphonique et Internet ?
Oui, vous pouvez utiliser nos services en voyageant à l'étranger. Nous offrons des numéros en ligne de nombreux pays dans le monde, rendant la communication internationale facile et pratique.