常見問題

虛擬電話號碼是一種線上電話號碼，不直接綁定到特定的物理電話線路或設備。它透過網際網路運作，通常透過基於雲端的系統（如 Numgo）進行管理。虛擬電話號碼因其靈活性和進階功能，常用於商業、個人或行銷目的。

選擇國家、號碼和租用期間，然後線上付款。這是一次性付款，我們不會自動從您的卡片扣款。購買後，號碼會出現在您的 Numgo 帳戶中，無需實體 SIM 卡即可使用其支援的功能。

在 Numgo 上，您只需選擇英國作為國家，選擇一個英國虛擬號碼並完成付款。啟用後，您可以在任何地方使用該英國號碼進行通話和傳送訊息。

支援！您可以在號碼設定中啟用語音信箱（自動應答）。啟用後，所有來電都會在背景自動接聽並錄製——您完全不會看到或聽到來電。

您也可以為來電者設定自己的語音信箱留言。

您可以在該號碼的通話畫面直接收聽所有錄音。

重要：若您的帳戶已啟用來電全域靜音，通話將不會被錄製。

虛擬號碼的有效期限為1至12個月，依您購買的使用期間而定。如果已開啟自動續訂且餘額充足，號碼會每月續訂。請保持足夠的帳戶餘額，以便繼續使用號碼。

餘額不足將導致虛擬號碼自動停用。別擔心，我們會在號碼到期前 3 天通知您。您有 10 天時間以一個月的租用費用恢復號碼。此期限過後，我們無法保證號碼可供恢復，號碼可能會永久遺失。

每個帳戶可以購買無限數量的虛擬電話號碼，沒有限制。批次購買時，您可以指定購買數量（最多 20 個）。購買次數不限，僅受您的餘額限制。線上號碼的自動續費按新價格執行（如果價格已變更）。

要停用自動續費，請導航到號碼的設定部分。如果您的餘額耗盡或不足以續費下個月的方案，您的號碼將自動停用。您可以在停用後 10 天內恢復號碼（號碼狀態變為「已過期」）。此期限過後，號碼的恢復可用性無法保證（號碼狀態變為「已刪除」）。

開啟自動續訂後，號碼會延長一個月，費用從您的 Numgo 帳戶餘額中扣除。我們不會自動從您的卡片扣款。您可以在帳戶中為每個號碼個別關閉自動續訂。

是的，您可以只買一個號碼用於全球通話。它的工作方式與普通電話號碼相同。除非購買時另有說明，您可以在任何地方撥打和接聽電話。

到期日期的計算方式為：購買日期 + 租用期間 − 一天。租用期間以日曆月計算。如果目標月份沒有與購買日期對應的日子，則先取該月最後一天，再減去一天。

• 如果您在1月2日購買一個月的號碼租用服務，到期日期為2月1日。
• 如果您在1月31日購買一個月的號碼租用服務，平年的到期日期為2月27日，閏年則為2月28日。
• 如果您在3月10日購買一年的號碼租用服務，到期日期為次年的3月9日。

您可以在帳戶中查看確切的到期日期。如果已開啟自動續訂且餘額充足，號碼會每月使用該餘額續訂。

完全不需要！透過我們的網站或行動應用程式完成購買後，您的號碼即可立即使用。無需任何額外的啟用步驟。

啟用後，您的虛擬電話號碼可以在任何地方無限制地使用我們的服務。您只需要網際網路和我們的應用程式或網站。

未連接到真實電信網路的隨機或假號碼無法追蹤到真實人員。但是，來自 Numgo 等平台的虛擬號碼是合法號碼，在涉及非法活動的情況下，當局可能會向服務提供商請求資訊。

大多數較新的裝置都支援 eSIM，包括 iPhone、Samsung Galaxy、Google Pixel 等旗艦智慧型手機的最新型號。您可以在購買前在裝置設定或 eSIM 詳情頁面檢查相容性。

不能。我們的 eSIM 僅適用於已解鎖的裝置。

如果您的手機被特定電信業者鎖定，將無法啟用或使用我們的 eSIM。此限制由您目前的電信業者設定，不在我們的控制範圍內。

購買前請確認您的裝置是電信業者解鎖的。您通常可以在裝置設定中檢查或聯絡目前電信業者確認。

立即。完成購買後，您的 eSIM 和啟用資訊會立即出現在儀表板中。

您的 eSIM 可在儀表板中立即取得。只需從手機的 eSIM 設定中掃描 QR 碼。如果使用 iOS 裝置，還可以透過直接連結安裝。

eSIM 首次連接到行動網路時會自動啟用，過程快速而無縫。

詳情請參閱套餐的資訊部分。

如果 QR 碼無法掃描或設定檔安裝失敗，請聯絡我們的 24/7 客服。我們將協助您排除故障或提供新的啟用碼。

可以。您可以隨時購買額外的資料包來新增更多資料。無需重新安裝或更換 eSIM。

是的。安裝後，到達目的地時 eSIM 會自動連接——無需額外設定。

如果 eSIM 被刪除，則無法恢復。請聯絡客服，我們將在可能的情況下協助您重新啟用方案。

我們的大多數方案僅限資料。但對於某些國家，我們也提供通話和簡訊功能。

沒有。所有價格都是最終價格。您只需為選定的資料方案支付一次——無漫遊費或意外收費。

可以。如果您的 eSIM 無法啟用或因技術問題無法使用，我們提供全額退款。

在 Numgo，我們只提供經過驗證的號碼，確保您的簡訊能順利送達。我們的服務非常可靠，但有時第三方平台可能會影響簡訊的送達。如果您的號碼被封鎖，請先檢查是否有第三方服務參與。如果問題持續存在，我們的客服團隊 24/7 全天候為您提供協助。您可能無法收到簡訊的原因：

• 該服務在號碼所屬的國家/州被封鎖。
• 簡訊內容包含連結、電子郵件等。
• 帳戶餘額不足
• 電信業者側技術故障。
• 其他超出我們控制的原因。

如果您的訊息包含不良內容，如垃圾郵件、詐騙性郵件或任何網站連結，我們會阻止傳送此類訊息。

是的——在大多數情況下，Numgo 號碼可以順利接收 OTP（一次性密碼）驗證碼。大多數平台都能成功使用我們的號碼。

如果 OTP 未到達，請先聯絡您嘗試驗證的服務的客服團隊——他們通常可以在其端解決問題。如果問題持續存在，您可以聯絡 Numgo 客服，我們將協助您找到最適合的號碼。

我們還維護一個平台頁面，保證上面列出的服務的 OTP 送達。如果您需要驗證清單之外的平台，只需聯絡我們的客服團隊——我們會快速檢查可用性並協助您。

Numgo 為企業和個人提供客製化方案，包括好記的電話號碼。企業功能包括：

• 在 Numgo 帳戶之間轉移餘額，為團隊提供使用資金。
• 在職責變更時，將號碼移轉到其他帳戶。
• 可設定個人化問候語的語音信箱。
• 用於將號碼連接至相容 SIP 用戶端的 SIP 驗證資訊。

請聯絡我們，討論您的需求與可選方案。

可以。支援語音通話的虛擬號碼皆可使用來電轉接功能。開啟您的號碼設定，選擇「來電轉接」，然後以國際格式輸入目標號碼。您可以隨時在號碼設定中關閉來電轉接。