Veelgestelde vragen

Een virtueel telefoonnummer is een online telefoonnummer dat niet direct gekoppeld is aan een specifieke fysieke telefoonlijn of apparaat. In plaats daarvan werkt het via het internet en wordt het doorgaans beheerd via cloudgebaseerde systemen (zoals Numgo). Virtuele telefoonnummers worden vaak gebruikt voor zakelijke, persoonlijke of marketingdoeleinden vanwege hun flexibiliteit en geavanceerde functies.

Een virtueel telefoonnummer van Numgo is eenvoudig te verkrijgen: u kiest het gewenste land, selecteert een nummer en de gewenste gebruiksduur, en betaalt online met uw kaart. Na aankoop verschijnt het nummer in uw Numgo-account en kunt u het direct gebruiken voor bellen en sms zonder fysieke simkaart.

Op Numgo selecteert u simpelweg het Verenigd Koninkrijk als land, kiest u een Brits virtueel nummer en voltooit u de betaling. Na activering kunt u het Britse nummer overal gebruiken voor bellen en berichten.

Uw virtuele telefoonnummer is geldig van 1 maand tot 12 maanden (afhankelijk van de aankoopperiode) na de aankoopdatum. Na afloop wordt het automatisch maandelijks verlengd als uw account voldoende saldo heeft. U kunt uw saldo onderhouden via automatische opwaarderingen met uw abonnement of via eenmalige creditcardbetaling. Geniet van ononderbroken service door uw account op te laden!

Onvoldoende saldo zal automatische deactivering van uw virtuele nummers veroorzaken. Geen zorgen, we informeren u 3 dagen voor de vervaldatum van het nummer. U heeft 10 dagen na vervaldatum de mogelijkheid om het nummer te herstellen voor het maandelijkse abonnementsbedrag. Na deze periode kunnen we de beschikbaarheid van het nummer voor herstel niet garanderen en kan het nummer permanent verloren gaan.

U kunt zoveel virtuele telefoonnummers kopen als u wilt per account, er zijn geen beperkingen. Bij meervoudige aankopen kunt u het aantal nummers opgeven (maximaal 20). Het aantal aankopen is onbeperkt en alleen beperkt door uw saldo. Automatische verlenging van het online nummer vindt plaats tegen de nieuwe prijs (indien gewijzigd).

Om automatische verlenging uit te schakelen, navigeert u naar het instellingengedeelte van uw nummer. Als uw saldo opraakt of onvoldoende is om het plan voor de volgende maand te verlengen, wordt uw nummer automatisch gedeactiveerd. U kunt uw nummer binnen 10 dagen na deactivering herstellen (nummer krijgt status 'Verlopen'). Na deze periode is de beschikbaarheid van het nummer voor herstel niet gegarandeerd (nummer krijgt status 'Verwijderd').

Wanneer u een online telefoonnummer koopt van Numgo, blijft het geldig zolang u ervoor betaalt, mits u automatische verlenging heeft ingeschakeld en voldoende saldo heeft. De vervaldatum is gelijk aan de besteldatum plus de bestelperiode minus één dag. Zo werkt het over het algemeen:

• Als u het nummer koopt op 2 januari, begint de volgende verlenging op 1 februari.
• Als u het nummer koopt op 31 januari, begint de volgende verlenging op 27 februari (of 28 februari in een schrikkeljaar). Daarna gaat de cyclus door op de laatste dag van elke volgende maand.
• Als u een nummer koopt voor een jaar, bijvoorbeeld op 10 maart, is het nummer geldig tot 9 maart volgend jaar.

Nee. Onze eSIMs werken alleen op ontgrendelde apparaten.

Als uw telefoon vergrendeld is bij een specifieke provider, kan deze onze eSIM niet activeren of gebruiken. Deze beperking is ingesteld door uw huidige provider en valt buiten onze controle.

Controleer vóór aankoop of uw apparaat provider-ontgrendeld is. U kunt dit meestal controleren in uw apparaatinstellingen of door contact op te nemen met uw huidige provider.

Uw eSIM is direct beschikbaar in uw dashboard. Scan gewoon de QR-code vanuit de eSIM-instellingen van uw telefoon. Als u een iOS-apparaat gebruikt, kunt u deze ook installeren via een directe link.

De activering gebeurt automatisch wanneer uw eSIM voor het eerst verbinding maakt met het mobiele netwerk, waardoor het proces snel en naadloos verloopt.

Raadpleeg het informatiegedeelte van uw pakket voor meer details.

Bij Numgo bieden we alleen geverifieerde nummers aan om ervoor te zorgen dat uw sms'jes soepel worden afgeleverd. Onze dienst is zeer betrouwbaar, maar soms kunnen platforms van derden de levering van sms beïnvloeden. Als uw nummer wordt geblokkeerd, controleer dan eerst of er een dienst van derden bij betrokken is. Als het probleem aanhoudt, is ons ondersteuningsteam 24/7 beschikbaar om u te helpen. U ontvangt mogelijk geen sms als:

• De dienst geblokkeerd is in het land/de staat waar het nummer thuishoort.
• Het sms-bericht links, e-mail, enz. bevat.
• Onvoldoende saldo op uw account
• Technische storing aan de kant van de operator.
• Andere redenen buiten onze controle.

Als uw bericht ongewenste inhoud bevat, zoals spam, frauduleuze mailings of links naar websites, blokkeren we het verzenden van dergelijke berichten.

Ja — in de meeste gevallen kunnen Numgo-nummers zonder problemen OTP-codes (eenmalige wachtwoorden) ontvangen. De meeste platforms accepteren onze nummers succesvol.

Als een OTP niet aankomt, neem dan eerst contact op met het ondersteuningsteam van de dienst waarvoor u probeert te verifiëren — zij kunnen het probleem vaak aan hun kant oplossen. Als het probleem aanhoudt, kunt u contact opnemen met Numgo-ondersteuning en we helpen u het beste nummer te vinden voor uw behoeften.

We onderhouden ook een Platformpagina waar we OTP-levering garanderen voor de daar vermelde diensten. Als u verificatie nodig heeft voor een platform dat niet op de lijst staat, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam — we controleren snel de beschikbaarheid en helpen u verder.