Chính sách hoàn tiền

Tại Numgo, chúng tôi đặt khách hàng lên hàng đầu và hiểu tầm quan trọng của mỗi giao dịch mua hàng. Chính sách hoàn tiền này nhằm làm rõ các trường hợp hoàn tiền sẽ được thực hiện, đảm bảo cam kết của chúng tôi với sự hài lòng của bạn và tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các giao dịch thực hiện qua Dịch vụ — Numgo.io.

Nền tảng của chúng tôi hoạt động như một thị trường hỗ trợ việc thuê số ảo, cung cấp cho người dùng phương tiện tiếp cận các dịch vụ truyền thông cụ thể. Chúng tôi không trực tiếp cung cấp dịch vụ truyền thông; thay vào đó, chúng tôi đóng vai trò trung gian kết nối người dùng với nhà cung cấp dịch vụ.

Định nghĩa

Cho mục đích của Chính sách hoàn tiền này:

Công ty (được gọi là 'Công ty', 'Chúng tôi', 'Của chúng tôi' trong Thỏa thuận này) là Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, Vương quốc Anh, SE19 3BD

Hàng hóa kỹ thuật số là các mặt hàng (Số ảo, Gói data di động, v.v.) được cung cấp để mua trên Dịch vụ.

Ứng dụng là phần mềm do Công ty cung cấp, được tải xuống bởi bạn trên bất kỳ thiết bị điện tử nào, có tên là Numgo.

Dịch vụ là Ứng dụng di động, Trang web hoặc cả hai.

Bạn là cá nhân truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, hoặc công ty, hoặc pháp nhân khác mà cá nhân đó đại diện.

Tiêu chí đủ điều kiện hoàn tiền

Hàng hóa kỹ thuật số chưa kích hoạt: Chúng tôi có quyền xác định tính đủ điều kiện hoàn tiền tùy theo từng trường hợp cụ thể. Khách hàng đã mua Hàng hóa kỹ thuật số, bao gồm nhưng không giới hạn ở Số ảo, nhưng chưa kích hoạt, đủ điều kiện yêu cầu hoàn tiền. Sau khi hoàn tất quá trình kích hoạt, hoàn tiền không còn khả dụng.

Nạp tiền: Nếu bạn đã nạp tiền nhưng chưa sử dụng để mua hàng hóa kỹ thuật số trong vòng 14 ngày, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền cho số dư chưa sử dụng. Không cho phép hoàn tiền một phần cho số dư đã sử dụng một phần.

Chi tiết gói: Tất cả các thành phần của một gói mua, bao gồm các dịch vụ và tính năng liên quan, đều được xem xét khi xác định tính đủ điều kiện hoàn tiền.

Hạn chế thời gian kích hoạt: Một khi Gói data hoặc Số ảo đã được kích hoạt, bất kể mức độ sử dụng, sẽ không đủ điều kiện hoàn tiền.

Giao dịch thuê không hoàn tiền: Một khi số ảo đã được thuê và kích hoạt qua nền tảng của chúng tôi, giao dịch được coi là hoàn tất và phí thuê không được hoàn tiền.

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền nếu bạn không nhận được mã xác nhận OTP trên bất kỳ dịch vụ nào, vì chúng tôi không đảm bảo việc nhận mã OTP.

Chúng tôi sẽ không hoàn tiền nếu bạn không hài lòng với yêu cầu xác minh để gửi SMS và thực hiện cuộc gọi đi. Vui lòng đọc điều khoản sử dụng của chúng tôi trước khi mua số.

Nếu số ảo bị phát hiện không hoạt động hoặc có lỗi ngay khi kích hoạt, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi mua.

Mặc dù vậy, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp có sự cố kỹ thuật được xác nhận từ dịch vụ Numgo, phải được thông báo cho Numgo trong vòng 24 giờ qua info@numgo.io hoặc biểu mẫu liên hệ trên trang web hoặc ứng dụng.

Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu: Khách hàng muốn sử dụng chính sách hoàn tiền phải gửi yêu cầu chính thức đến support@numgo.io.

Thông tin cần cung cấp trong yêu cầu: Yêu cầu hoàn tiền phải chứa: 'Tên người dùng trong Ứng dụng', 'Địa chỉ email liên quan đến giao dịch mua', 'Chi tiết giao dịch mua liên quan'.

Thời gian hoàn tiền: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, khoản tiền hoàn sẽ được xử lý qua hệ thống bên thứ ba ban đầu được sử dụng để thanh toán, chẳng hạn như ngân hàng, Apple Pay, Google Pay hoặc PayPal.

Xin lưu ý rằng mặc dù yêu cầu có thể được gửi ngay lập tức, nhưng quá trình hoàn tiền thực tế có thể mất từ 1 đến 7 ngày làm việc. Trong một số trường hợp có thể kéo dài đến 14 ngày sau khi xác nhận chấp thuận hoàn tiền do các trường hợp ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi đánh giá cao sự hiểu biết và kiên nhẫn của bạn trong quá trình hoàn tiền.