환불 정책

Numgo에서 당사는 고객을 최우선으로 생각하며 모든 구매의 중요성을 이해합니다. 이 환불 정책은 환불이 발급되는 상황을 명확히 하여 고객 만족에 대한 당사의 약속과 법적 표준 준수를 보장하기 위한 것입니다. 이 환불 정책은 당사 서비스 — Numgo.io를 통해 이루어진 모든 거래에 적용됩니다.

당사 플랫폼은 가상 번호 임대를 지원하는 마켓플레이스로 운영되며 사용자에게 특정 통신 서비스에 접근하는 수단을 제공합니다. 당사는 직접 통신 서비스를 제공하지 않으며, 사용자와 서비스 제공업체를 연결하는 중개자 역할을 합니다.

정의

이 환불 정책의 목적을 위해:

회사(이 계약에서 '회사', '당사', '저희' 또는 '우리의'라고 함)는 Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD를 의미합니다.

디지털 상품은 서비스에서 구매 가능한 항목(가상 번호, 모바일 데이터 플랜 등)을 의미합니다.

애플리케이션은 회사가 제공하고 귀하가 전자 기기에 다운로드한 Numgo라는 소프트웨어 프로그램을 의미합니다.

서비스는 모바일 애플리케이션, 웹사이트 또는 둘 다를 의미합니다.

귀하는 서비스에 접근하거나 사용하는 개인, 또는 그러한 개인이 대표하는 회사나 기타 법인을 의미합니다.

환불 자격 기준

디지털 상품 미활성화: 당사는 구체적인 상황에 따라 환불 자격을 결정할 권리를 보유합니다. 가상 번호를 포함한 디지털 상품을 구매했지만 활성화하지 않은 고객은 환불을 요청할 수 있습니다. 활성화 과정이 완료되면 더 이상 환불이 불가능합니다.

충전 자금: 잔액을 충전했지만 14일 이내에 디지털 상품 구매에 사용하지 않은 경우 미사용 잔액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 부분적으로 사용된 잔액에 대한 부분 환불은 허용되지 않습니다.

번들 세부 사항: 관련 서비스 및 기능을 포함한 패키지 구매의 모든 구성 요소는 환불 자격을 결정할 때 고려됩니다.

활성화 기간 제한: 데이터 플랜 또는 가상 번호가 활성화되면 사용 여부와 관계없이 환불 자격이 없습니다.

환불 불가 임대: 가상 번호가 당사 플랫폼을 통해 임대 및 활성화되면 거래는 최종적인 것으로 간주되며 임대 요금은 환불이 불가합니다.

어떤 서비스에서도 OTP 인증 코드를 받지 못한 경우 환불하지 않습니다. 당사는 OTP 코드 수신을 보장하지 않습니다.

SMS 발송 및 발신 통화를 위한 인증 요건에 만족하지 않는 경우 환불하지 않습니다. 번호를 구매하기 전에 이용약관을 읽어 주세요.

가상 번호가 활성화 즉시 작동하지 않거나 결함이 있는 경우 구매 후 24시간 이내에 환불을 요청할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 Numgo 서비스의 확인된 기술적 오류 발생 시 환불을 요청할 수 있으며, 웹사이트 또는 앱의 info@numgo.io 또는 문의 양식을 통해 24시간 이내에 Numgo에 통보해야 합니다.

환불 신청 절차

요청 제출: 환불 정책을 이용하려는 고객은 support@numgo.io로 공식 요청을 보내야 합니다.

요청에 포함할 세부 사항: 환불 요청에는 다음 세부 사항이 포함되어야 합니다: '앱 내 사용자 이름', '구매와 관련된 이메일 주소', '관련 구매 세부 정보'.

환불 처리 기간: 환불 요청이 승인되면 은행, Apple Pay, Google Pay 또는 PayPal과 같이 처음 결제에 사용된 제3자 시스템을 통해 환불이 처리됩니다.

요청은 즉시 제출할 수 있지만 실제 환불은 1~7 영업일이 소요될 수 있습니다. 당사 통제 범위 밖의 사정으로 인해 환불 승인 확인 후 최대 14일까지 지연될 수 있습니다.

환불 처리 중 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.