退款政策

在Numgo，我們將客戶放在首位，並理解您每次購買的重要性。本退款政策旨在闡明將發出退款的情況，確保我們對您滿意度的承諾並遵守法律標準。本退款政策適用於透過我們的服務——Numgo.io進行的所有交易。

我們的平台作為促進虛擬號碼租用的市場運營，為使用者提供存取特定通訊服務的途徑。需要澄清的是，我們自己並不直接提供通訊服務；我們充當連接使用者和服務提供商的中間商。

定義

就本退款政策而言：

公司（在本協議中稱為「公司」、「我們」、「我們的」）指Numgo LLP，Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD

數位商品指服務上提供購買的項目（虛擬號碼、行動數據套餐等）。

應用程式指由公司提供、由您在任何電子裝置上下載的名為Numgo的軟體程式。

服務指行動應用程式、網站或兩者。

您指存取或使用服務的個人，或代表該個人存取或使用服務的公司或其他法律實體（如適用）。

退款資格標準

數位商品未啟用：我們保留根據具體情況確定退款資格的權利。已購買數位商品（包括但不限於虛擬號碼）但尚未啟用的客戶有資格申請退款。啟用流程完成後，將不再提供退款。

儲值資金：如果您已儲值餘額但在14天內未用於購買數位商品，您可以申請未使用餘額的退款。不允許對部分使用的餘額進行部分退款。

套餐具體規定：確定退款資格時，將考慮套餐購買的所有組成部分，包括任何相關服務和功能。

啟用期限制：必須強調的是，一旦數據套餐或虛擬號碼被啟用，無論其使用情況如何，均不符合退款條件。

不可退款的租用：使用者必須充分了解，一旦透過我們平台租用並啟用虛擬號碼，交易即視為最終完成，租用費不可退款。此政策符合虛擬號碼服務的業界標準和最佳實踐。此條款也適用於可以接收來自其他電話號碼的簡訊但無法接收來自虛擬電話號碼的簡訊的有效號碼。

如果您在任何服務上未收到OTP驗證碼，我們將不予退款，因為我們不保證OTP代碼的接收。

如果您對發送簡訊和撥打出境電話需要驗證不滿意，我們將不予退款。購買號碼前請閱讀我們的使用條款。

如果虛擬號碼在啟用後立即發現無法使用或存在缺陷，您可以在購買後24小時內申請退款。

儘管如此，在Numgo服務出現經確認的技術故障時，您可以申請退款，但必須在24小時內透過info@numgo.io或網站或應用程式上的聯繫表格通知Numgo。請提供資訊和截圖，以便我們的團隊能夠識別問題。

退款啟動程序

提交申請：希望享受退款政策的客戶必須向support@numgo.io發送正式申請。

申請中需包含的詳細資訊：退款申請必須包含以下詳細資訊：「應用程式內的使用者名稱」、「與購買關聯的電子郵件地址」、「相關購買詳情」。

退款時程：退款申請獲批後，將透過最初用於您付款的第三方系統進行處理，例如您的銀行、Apple Pay、Google Pay或PayPal。

請注意，雖然申請可以迅速提交，但實際退款可能需要1至7個工作天才能完成。由於超出我們控制範圍的情況，在退款批准確認後可能延遲最多14天。

感謝您在退款過程中的理解和耐心。

我們希望您覺得我們的服務易於使用且無憂無慮。但如果您需要任何幫助，請隨時聯繫我們。我們期待您的來信！