返金ポリシー

Numgoでは、お客様を最優先に考え、すべてのご購入の重要性を理解しています。本返金ポリシーは、返金が発行される状況を明確にし、お客様の満足とお客様の法的基準への遵守に対するコミットメントを確保するためのものです。本返金ポリシーは、当サービス（Numgo.io）を通じて行われるすべての取引に適用されます。

当社のプラットフォームは、ユーザーに特定の通信サービスにアクセスする手段を提供する、バーチャル番号のレンタルを促進するマーケットプレイスとして運営しています。当社自身が通信サービスを直接提供するのではなく、ユーザーとサービスプロバイダーを結ぶ仲介者として機能していることを明確にすることが重要です。

定義

本返金ポリシーの目的のために：

会社（本契約では「当社」「私たち」「弊社」または「当方」と称する）とは、Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BDを指します。

デジタル商品とは、サービスで購入できる商品（バーチャル番号、モバイルデータプランなど）を指します。

アプリケーションとは、お客様がいかなる電子デバイスにもダウンロードした会社提供のソフトウェアプログラム「Numgo」を意味します。

サービスとはモバイルアプリケーション、ウェブサイト、またはその両方を指します。

お客様とは、サービスにアクセスまたは使用している個人、またはそのような個人がアクセスまたは使用している会社やその他の法人を指します。

返金の資格基準

デジタル商品の非有効化：当社は、関係する特定の状況に応じて返金の資格を決定する権利を留保します。バーチャル番号を含むデジタル商品を購入したが有効化していないお客様は、返金を要求する資格があります。有効化プロセスの完了後は返金ができません。

チャージされた資金：残高をチャージしたが、14日以内にデジタル商品の購入に使用していない場合、未使用の残高の返金を要求することができます。部分的に使用した残高の部分的な返金は認められません。

バンドルの詳細：パッケージ購入のすべてのコンポーネント（関連するサービスや機能を含む）は、返金の資格を決定する際に考慮されます。

有効化期間の制限：データプランまたはバーチャル番号が一度有効化された場合、その利用状況に関わらず、返金の対象外となることを強調することが不可欠です。

返金不可のレンタル：バーチャル番号が当社プラットフォームを通じてレンタルおよび有効化された場合、その取引は最終的なものと見なされ、レンタル料金は返金不可です。このポリシーはバーチャル番号サービスに関する業界標準とベストプラクティスに準拠しています。この条項は、別の電話番号からSMSメッセージを受信できるが、バーチャル電話番号からは受信できない正常に機能する番号にも適用されます。

任意のサービスでOTP確認コードを受信しなかった場合の返金はしません。OTPコードの受信は保証していません。

SMS送信と発信通話のための確認の必要性に満足されていない場合の返金はしません。番号を購入する前に利用規約をお読みください。

有効化後すぐにバーチャル番号が機能していない、または欠陥があることが判明した場合は、購入後24時間以内に返金を要求することができます。

それにもかかわらず、Numgoサービスの確認された技術的障害の場合には返金を要求することができます。これは、ウェブサイトまたはアプリケーションの連絡フォームを介してinfo@numgo.ioに24時間以内にNumgoに通知する必要があります。当社のチームが問題を特定できるよう、情報とスクリーンショットを提供してください。

返金申請手続き

申請の提出：返金ポリシーを利用したいお客様は、support@numgo.ioに正式なリクエストを転送する必要があります。

申請に含める詳細：返金リクエストには以下の詳細が含まれている必要があります：「アプリケーション内のユーザー名」「購入に関連するメールアドレス」「関連する購入詳細」。

返金の期間：返金リクエストが承認された後、払い戻しは銀行、Apple Pay、Google Pay、PayPalなど、最初のお支払いに使用したサードパーティシステムを通じて処理されます。

申請はすぐに提出できますが、実際の返金は完了まで1〜7営業日かかる場合があります。返金承認の確認後、当社の管理外の状況により最大14日まで遅延する場合があります。

払い戻しプロセス中のご理解とご辛抱に感謝します。

当社のサービスが使いやすく手間のかからないものであることを願っています。ご不明な点があれば、いつでもお問い合わせください。ご意見をお待ちしています！