退款政策

在Numgo，我们将客户放在首位，并理解您每次购买的重要性。本退款政策旨在阐明将发出退款的情况，确保我们对您满意度的承诺并遵守法律标准。本退款政策适用于通过我们的服务——Numgo.io进行的所有交易。

我们的平台作为促进虚拟号码租用的市场运营，为用户提供访问特定通信服务的途径。需要澄清的是，我们自己并不直接提供通信服务；我们充当连接用户和服务提供商的中间商。

定义

就本退款政策而言：

公司（在本协议中称为"公司"、"我们"、"我们的"）指Numgo LLP，Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD

数字商品指服务上提供购买的项目（虚拟号码、移动数据套餐等）。

应用程序指由公司提供、由您在任何电子设备上下载的名为Numgo的软件程序。

服务指移动应用程序、网站或两者。

您指访问或使用服务的个人，或代表该个人访问或使用服务的公司或其他法律实体（如适用）。

退款资格标准

数字商品未激活：我们保留根据具体情况确定退款资格的权利。已购买数字商品（包括但不限于虚拟号码）但尚未激活的客户有资格申请退款。激活流程完成后，将不再提供退款。

充值资金：如果您已充值余额但在14天内未用于购买数字商品，您可以申请未使用余额的退款。不允许对部分使用的余额进行部分退款。

套餐具体规定：确定退款资格时，将考虑套餐购买的所有组成部分，包括任何相关服务和功能。

激活期限制：必须强调的是，一旦数据套餐或虚拟号码被激活，无论其使用情况如何，均不符合退款条件。

不可退款的租用：用户必须充分了解，一旦通过我们平台租用并激活虚拟号码，交易即视为最终完成，租用费不可退款。此政策符合虚拟号码服务的行业标准和最佳实践。此条款也适用于可以接收来自其他电话号码的短信但无法接收来自虚拟电话号码的短信的有效号码。

如果您在任何服务上未收到OTP验证码，我们将不予退款，因为我们不保证OTP代码的接收。

如果您对发送短信和拨打出境电话需要验证不满意，我们将不予退款。购买号码前请阅读我们的使用条款。

如果虚拟号码在激活后立即发现无法使用或存在缺陷，您可以在购买后24小时内申请退款。

尽管如此，在Numgo服务出现经确认的技术故障时，您可以申请退款，但必须在24小时内通过info@numgo.io或网站或应用程序上的联系表格通知Numgo。请提供信息和截图，以便我们的团队能够识别问题。

退款启动程序

提交申请：希望享受退款政策的客户必须向support@numgo.io发送正式申请。

申请中需包含的详细信息：退款申请必须包含以下详细信息："应用程序内的用户名"、"与购买关联的电子邮件地址"、"相关购买详情"。

报销时间表：退款申请获批后，将通过最初用于您付款的第三方系统进行处理，例如您的银行、Apple Pay、Google Pay或PayPal。

请注意，虽然申请可以迅速提交，但实际退款可能需要1至7个工作日才能完成。由于超出我们控制范围的情况，在退款批准确认后可能延迟最多14天。

感谢您在退款过程中的理解和耐心。

我们希望您觉得我们的服务易于使用且无忧无虑。但如果您需要任何帮助，请随时联系我们。我们期待您的来信！