Політика повернення коштів
У Numgo ми ставимо клієнтів на перше місце й розуміємо важливість кожної вашої купівлі. Ця Політика повернення коштів пояснює обставини, за яких кошти підлягають поверненню, і підтверджує наше прагнення задовольняти потреби клієнтів та дотримуватися правових норм. Вона застосовується до всіх транзакцій, здійснених через наш Сервіс — Numgo.io.
Наша платформа працює як маркетплейс, що сприяє оренді віртуальних номерів і надає користувачам доступ до певних комунікаційних послуг. Ми не надаємо такі послуги безпосередньо, а виступаємо посередником між користувачами та постачальниками послуг.
Визначення
Для цілей цієї Політики повернення коштів:
Компанія (яка в цій Угоді також називається «Компанія», «Ми», «Нас» або «Наш») означає Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD
Цифрові товари — товари (Віртуальний номер, План мобільного передавання даних тощо), запропоновані для купівлі в Сервісі.
Застосунок — надана Компанією програма під назвою Numgo, яку Ви завантажуєте на будь-який електронний пристрій.
Сервіс — Мобільний застосунок, Вебсайт або обидва.
Ви — фізична особа, яка отримує доступ до Сервісу чи використовує його, або компанія чи інша юридична особа, від імені якої така особа отримує доступ до Сервісу чи використовує його.
Критерії права на повернення коштів
Неактивовані Цифрові товари: ми залишаємо за собою право визначати можливість повернення коштів залежно від конкретних обставин. Клієнти, які придбали Цифрові товари, включно з Віртуальними номерами, але не активували їх, можуть подати запит на повернення. Після завершення активації повернення коштів недоступне.
Кошти поповнення: якщо ви поповнили баланс, але протягом 14 днів не використали його для придбання цифрових товарів, ви можете запросити повернення невикористаного балансу. Часткове повернення частково використаного балансу не допускається.
Особливості пакетів: під час визначення права на повернення враховуються всі складові пакетної купівлі, зокрема пов’язані послуги й функції.
Обмеження періоду активації: після активації Плану передавання даних або Віртуального номера, незалежно від фактичного використання, кошти за нього не повертаються.
Оренда без повернення коштів Користувачі мають усвідомлювати, що після оренди й активації віртуального номера через нашу платформу транзакція є остаточною, а плата за оренду не повертається. Це відповідає галузевим стандартам і найкращим практикам послуг віртуальних номерів. Це положення також стосується робочих номерів, які можуть отримувати SMS з іншого телефонного номера, але не можуть отримувати їх із віртуальних телефонних номерів.
Ми не повертаємо кошти, якщо ви не отримали код підтвердження OTP у будь-якому сервісі, оскільки не гарантуємо отримання кодів OTP.
Ми не повертаємо кошти, якщо вас не влаштовує необхідність верифікації для надсилання SMS і здійснення вихідних дзвінків. Перед купівлею номера ознайомтеся з нашими Умовами використання.
Якщо відразу після активації віртуальний номер виявився неробочим або дефектним, ви можете подати запит на повернення коштів протягом 24 годин із моменту купівлі.
Попри це, ви можете подати запит на повернення коштів у разі підтверджених технічних несправностей сервісу Numgo, про які необхідно належним чином повідомити Numgo протягом 24 годин через info@numgo.io або контактну форму на вебсайті чи в застосунку. Надайте інформацію та знімки екрана, щоб наша команда могла визначити проблему.
Процедура ініціювання повернення коштів
Подання запиту Клієнти, які бажають скористатися політикою повернення коштів, мають надіслати офіційний запит на support@numgo.io.
Відомості, які потрібно зазначити в запиті: запит має містити такі дані: «Ім’я користувача в Застосунку», «Електронна адреса, пов’язана з купівлею», «Відомості про відповідну купівлю».
Строк відшкодування: після схвалення запиту відшкодування буде оброблено через сторонню систему, яку ви спочатку використали для оплати, наприклад банк, Apple Pay, Google Pay або PayPal.
Зверніть увагу: хоча запит можна подати одразу, фактичне повернення коштів може тривати від 1 до 7 робочих днів. Через обставини поза нашим контролем затримка може становити до 14 днів після підтвердження схвалення повернення.
Дякуємо за розуміння й терпіння під час процесу відшкодування.
Сподіваємося, наші послуги будуть для вас простими та зручними. Якщо вам знадобиться допомога, не вагайтеся зв’язатися з нами. Чекаємо на ваше звернення!