Terugbetalingsbeleid
Bij Numgo stellen wij onze klanten op de eerste plaats en begrijpen wij het belang van elke aankoop die u doet. Dit Terugbetalingsbeleid is bedoeld om de omstandigheden te verduidelijken waaronder een terugbetaling wordt uitgegeven, zodat onze toewijding aan uw tevredenheid en naleving van wettelijke normen wordt gewaarborgd. Dit Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle transacties die worden uitgevoerd via onze dienst – Numgo.io.
Ons platform functioneert als een marktplaats die de huur van virtuele nummers faciliteert en gebruikers toegang biedt tot specifieke communicatiediensten. Het is belangrijk te verduidelijken dat wij zelf geen communicatiediensten rechtstreeks leveren; wij dienen als tussenpersoon die gebruikers verbindt met dienstverleners.
Definities
Voor de doeleinden van dit Terugbetalingsbeleid:
Bedrijf (aangeduid als 'het Bedrijf', 'Wij', 'Ons' of 'Onze' in deze Overeenkomst) verwijst naar Numgo LLP, Stoney Works, 8 Stoney Lane, London, United Kingdom, SE19 3BD
Digitale Goederen verwijzen naar de artikelen (Virtueel Nummer, Mobiel Datapakket, etc.) die te koop worden aangeboden op de Dienst.
Applicatie betekent het softwareprogramma dat door het Bedrijf wordt aangeboden en door U op elk elektronisch apparaat is gedownload, genaamd Numgo.
Dienst verwijst naar de Mobiele Applicatie, de Website of beide.
U verwijst naar de persoon die toegang heeft tot of gebruik maakt van de Dienst, of het bedrijf of andere rechtspersoon namens welke die persoon toegang heeft tot of gebruik maakt van de Dienst, indien van toepassing.
Geschiktheidscriteria voor Terugbetalingen
Niet-activering van Digitale Goederen: Wij behouden ons het recht voor om de geschiktheid voor terugbetaling te bepalen, afhankelijk van de specifieke omstandigheden. Klanten die Digitale Goederen hebben gekocht, inclusief maar niet beperkt tot Virtuele Nummers, maar deze niet hebben geactiveerd, komen in aanmerking voor een terugbetalingsverzoek. Na voltooiing van het activeringsproces zijn terugbetalingen niet meer beschikbaar.
Opwaarderingsfondsen: Als u uw saldo heeft opgewaardeerd maar dit niet heeft gebruikt om digitale goederen te kopen binnen 14 dagen, kunt u een terugbetaling aanvragen voor het ongebruikte saldo. Gedeeltelijke terugbetalingen voor gedeeltelijk gebruikte saldi zijn niet toegestaan.
Pakketspecificaties: Alle onderdelen van een pakketaankoop, inclusief eventuele bijbehorende diensten en functies, worden in overweging genomen bij het bepalen van de geschiktheid voor terugbetaling.
Beperkingen van de activeringsperiode: Het is van essentieel belang te benadrukken dat zodra het Datapakket of Virtueel Nummer is geactiveerd, ongeacht het gebruik ervan, het niet in aanmerking komt voor terugbetaling.
Niet-restitueerbare huren: Gebruikers moeten er volledig van op de hoogte zijn dat zodra een virtueel nummer via ons platform is gehuurd en geactiveerd, de transactie als definitief wordt beschouwd en de huurvergoeding niet restitueerbaar is. Dit beleid is in lijn met industrienormen en best practices met betrekking tot virtuele nummerdiensten. Deze clausule is ook van toepassing op werkende nummers die sms-berichten van een ander telefoonnummer kunnen ontvangen, maar niet van virtuele telefoonnummers.
Wij restitueren de fondsen niet als u de OTP-verificatiecode op een dienst niet heeft ontvangen, aangezien wij de ontvangst van OTP-codes niet garanderen.
Wij restitueren geen fondsen als u niet tevreden bent met de noodzaak van verificatie om sms-berichten te verzenden en uitgaande gesprekken te voeren. Lees onze gebruiksvoorwaarden voor aankoop van een nummer.
Als een virtueel nummer direct na activering niet-functioneel of defect blijkt te zijn, kunt u binnen 24 uur na aankoop een terugbetaling aanvragen.
Desondanks kunt u een terugbetaling aanvragen in geval van bevestigde technische storingen van de Numgo-service, die binnen 24 uur aan Numgo moeten worden gemeld via info@numgo.io of het contactformulier op de website of applicatie. Geef informatie en schermafbeeldingen zodat ons team het probleem kan identificeren.
Procedure voor het Initiëren van een Terugbetaling
Indienen van verzoek: Klanten die gebruik willen maken van het terugbetalingsbeleid, moeten een formeel verzoek sturen naar support@numgo.io.
In het verzoek op te nemen details: Het terugbetalingsverzoek moet de volgende details bevatten: 'Gebruikersnaam binnen de Applicatie', 'E-mailadres gekoppeld aan de aankoop', 'Relevante aankoopdetails'.
Terugbetalingstermijn: Na goedkeuring van uw terugbetalingsverzoek wordt de terugbetaling verwerkt via het externe systeem dat aanvankelijk voor uw betaling is gebruikt, zoals uw bank, Apple Pay, Google Pay of PayPal.
Houd er rekening mee dat hoewel het verzoek snel kan worden ingediend, de daadwerkelijke terugbetaling 1 tot 7 werkdagen kan duren om te voltooien. Vertragingen kunnen oplopen tot 14 dagen na bevestiging van de terugbetalingsgoedkeuring vanwege omstandigheden buiten onze controle.
Wij waarderen uw begrip en geduld tijdens het terugbetalingsproces.
Wij hopen dat u onze diensten eenvoudig en probleemloos vindt. Maar als u ooit hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Wij horen graag van u!